论供电企业电费营销管理模式的创新与发展经验分析

论供电企业电费营销管理模式的创新与发展经验分析

朱国祥苏雯

（国网江苏省电力公司常州市金坛区供电公司213200）

摘要：伴随社会经济发展，人们生活水平提升，对电力需求也不断增加，这对供电企业电费营销管理工作提出了更高的要求。本文针对供电企业电费营销集约化管理的实现过程进行分析，并提出了管理建议和策略，以期充分发挥管理中心的优势，促进供电企业的稳定发展。

关键词：供电企业；电费营销管理模式；集约化管理

电费营销管理模式不仅关系着供电企业的经济效益，同时也关系着其所发挥的社会效益。在传统营销管理中，因管理水平不足、技术手段限制等影响，经常出现抄、核、收等环节脱节现象，使管理数据缺乏实效性和准确性，无法从根本上统一业务流程，对于此应进一步创新和发现电费营销管理模式，将供电企业电力营销状态真实地反映出来，为企业发展奠定基础。

一、供电企业电费营销集约化管理的实现过程

（一）整理基础信息

首先，通过国家电网营销系统平台对电力用户信息进行整理，使用户基础信息得到进一步完善，以有效控制关键参数。其次，对计算模块进行整理，使计费标准更加规范，以有效控制电费计算过程。最后，扩充系统容量，使系统运行速度得到提升，为获取可靠的数据和业务提供支持。

（二）整合人力资源

利用考核和考试对电费管理人员进行整合，把供电企业基层部门中熟悉计算机电费管理业务、具备熟练操作计算机技能、积累了丰富工作经验的人员调配到中心管理部门，为正常开展中心业务提供人才支持。

（三）整合规章制度

对于供电企业来说，要想实现集约化管理电费营销模式，则需要健全和完善的规章制度。对于业务流程，电力企业应重点关注抄表质量管理、电费回收等环节。对于基层部门则需要在营销系统中录入现场基本信息。电费管理中心则应以营销系统以及负荷管理系统所提供的信息为依据，并与合同资料相结合，复核电费。利用营业差错考核工作和电量波动核查控制抄表工作；设置退补流程，并严格执行，使营销数据得到真实还原。通过固化抄表线路和日期，并结合现场调查内容，为营销部提供可靠考核依据，使客户服务质量得到提升，使业务流程得到优化，同时复核业务得到规范化管理，同时要求电费复核人员按照相关规范要求进行复核操作，以规范化监管电费。

二、供电企业电费营销管理的建议和策略

（一）集中统计和分析电费报表

根据电费核算人员的转账数据，以准确、及时的汇总核算后的数据，并对营销指标进行管理和分析，了解和掌握供电企业中中心部门和基层部门电价电费中的问题，并对其进行分析，确定其变化，向营销部提供参考数据，以营销策略更加正确、可靠。

（二）集中管理电费账务

第一，对供电企业电费总体发行、实收以及剩余数额进行核实，以平衡电费账务，核实结果应与银行账务和企业财务账务相符合，如果出现不符合情况，则需要及时查明其中原因，使电费账务更加完整和准确。第二，对供电企业账务系统进行维护，并对其凭证及时录入。第三，按照一定周期对总账进行记录，并对账面明细进行查询和核查。

（三）全面监控电费营销业务

在电费营销管理中，复核是重要组成部分，同时也直接关系着最终营销成果。在传统体制下，因岗位角色限制，复核属于基层工作，缺乏独立性，同时也弱化了其功能，但在电费管理中心成立之后，复核工作更加独立，避免了营销环节的不足和缺陷。

（四）全面提升营销管理水平

新核算模式主要是通过逆向的方式促进电力企业各部门业务流程的规范性发展、基础资料的健全发展。电费管理不仅需要实行一个中心的模式，还需要实行一个出口的模式，以监督和审核与电费核算相关的业务质量，只有这样才能全面提升营销管理水平，促进其标准化发展。与此同时，电费营销模式对供电企业精细化处理业务提供了更高要求。如有些电力企业抄、核、收等电费营销环节均自主完成，则可能出现资料不全、信息不完整等问题，则会出现电费流失情况。

（五）规划范考核电费营销指标

对电费核算业务进行集中处理之后，供电企业各基层部门除可以变动表码之外，其他数据变动均需通过审核流程，这也避免了为做线损指标而虚增电量的行为。各项指标数据均不能由基层部门任意调整，可以使数据更加真实，这也为数据可靠性提供机制保障，促进各基层部门做好管理工作。对电费账务进行集中管理之后，明显增加了指标真实性，同时也避免了供电企业以电力用户预交款充抵应收账款的行为，使基层部门的收入截留行为从根本上得到遏制。电力营销中的抄核收工作流程图如图1所示。

图1电费营销中的抄、核、收工作流程图

三、供电企业电费营销管理中心的运作优势

（一）电费管理效率得到提升

在供电企业中，利用电力营销技术对电力用户用电曲线进行监测，可以对电力用户用电趋势进行定期分析，并与同期数据进行对比，再与电力用户业务变更情况相结合，就可以了解到电力用户用电情况是否存在突变现象。由于无法实现同时监视所有电力用户的用电变化情况，因此需要技术手段的支持，对用电趋势和用电量变化进行对比分析，并与业务变更情况相结合，对电力用户用电进行阈值设定，不仅涉及到同比变化率的设定，还涉及到净变化量的设定，如果变化幅度大于设定阈值，则说明该电力用户的用电情况已经进入预警范畴。利用专用数据表记录大于预定阈值的电力用户，并由客户服务中心、营销部门、稽查部门以及管理部门同享这一数据，以便于对预警范围电力用户进行随时查询，以采取有针对性的预防和控制措施，避免电量流失，同时可以防止电力市场负荷出现萎缩现象。

（二）电费风险得到预防

供电企业利用电力营销技术对全局电费数据进行实施监察，并对收费数据的动态变化情况进行监察，重要包括磁卡表售电、预购电等，形成集中管理下的营销数据中心。不仅要求各收费网点的收费数据进入数据中心，而且要求各代收电银行的数据信息也要进入数据中心，利用综合查询系统，对每日收费数据进行查询，主要包括总额、回收率等，并利用综合分析系统，按照每天、每月对电费收入情况进行分析，并与上月和去年数据进行对比，对电费情况予以动态掌握，针对其中的电费风险问题作及时发现和处理，同时也可以了解到电力用户的缴费规律，找出其中可能存在的风险，并纳入预警范畴，强化欠费行为的处理和监管力度，使电费风险得到预防和控制。

结语：

对于供电企业实行集中化电费营销管理，可以形成一套完整的电费管理模式和收费管理模式，分离了抄表、核算以及收费业务，使电费核算、资金归集得到集中管理，同时也集中管理了发行和账务等，使电费监控能力得到提升，强化了风险防范能力，为供电企业稳定发展奠定基础。

参考文献：

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[2]唐靖,董娜,邓驭等.刍议电费的营销风险管控[J].科技与创新,2014(21).

[3]刘欣.供电企业如何做好营销电费的核算工作[J].财经界,2016(21).

[4]闫立志.供电企业如何做好营销电费的核算工作[J].城市建设理论研究（电子版）,2016(07).