基于分析评价型营销稽查的模式研究和实践应用

基于分析评价型营销稽查的模式研究和实践应用

陈仕军

(国网宁波供电公司宁波315000)

摘要：作为营销业务质量管控的主要手段，营销稽查的重要性越来越突显，而营销稽查目前更多采用的是数据整改型稽查工作，如何在营销稽查工作开展中更好激活营销人员主观能动性，最大限度发挥稽查工作成效，通过整改闭环巩固稽查成果，是现阶段营销稽查管理主要的探索方向，笔者通过不断总结提升日常营销稽查工作，提出分析评价型营销稽查的管理工作模式，详细阐述分析该做法的主要优点和实践应用成效，为提升营销稽查工作质量提出新思路。

关键词：稽查分析评价质量闭环

引言

电力营销稽查工作是规范各类营销业务，提升企业营销工作质量和服务水平的重要手段。当前营销稽查工作，普遍做法是稽查人员将大量疑似异常数据，派发至责任单位业务人员进行整改，最终达到整改异常问题规范营销业务的目的。在当前稽查人员普遍不足和业务人员工作繁杂的情况下，除了依靠大量不断的数据整改，需要探索更科学高效的稽查方法，以真正达到规范营销业务和提升工作质量的稽查工作目标。

1当前营销稽查工作现状

为进一步规范营销业务，提升营销工作质量，提高同业对标水平和优质服务水平，营销稽查在管控营销业务全过程中扮演着越来越重要的角色。目前包括省、地、县等各级营销稽查工作的开展，主要是采取数据整改型的工作方法，即通过对稽查主题疑似异常数据重复不断的稽查整改，达到营销业务质量管控目的。

2数据整改型稽查做法和不足

2.1主要做法

数据整改型营销稽查做法是以完成稽查人员下发的异常数据整改为主要任务，即根据工作目的针对稽查主题内容，通过营销业务应用系统挖掘抽取各类疑似异常数据，由稽查人员负责任务发起和归档审核，由业务人员负责异常数据的核实整改，通过对稽查主题重复不断的稽查整改，最终达到营销业务质量管控目的。数据整改型营销稽查一般以稽查人员和业务人员参与为主，管理专职或分管领导往往是知悉或简单审阅，该做法在问题整改力度和整改闭环方面存在一定的不足。

2.2问题和不足

2.2.1偏向异常数据整改

数据整改型营销稽查，主要是将异常数据派发至责任单位稽查人员和业务人员进行核查整改，并逐条反馈异常原因和整改情况。该做法以异常数据的生成、派发、核查、整改和反馈为主线，异常数据核查整改完成标志着本次稽查工作的结束，对存在问题缺少深入分析评价。

2.2.2管理人员参与不够

数据整改型营销稽查，主要是稽查人员将异常问题派发至业务人员，由业务人员进行核实整改，再由稽查人员审核整改情况，稽查开展过程主要由稽查人员和业务人员完成，一般只是将稽查开展事宜抄送告知相应管理人员和分管领导，业务管理层面对稽查工作参与度有所欠缺，不利于业务人员对存在问题引起重视。

2.2.3整改闭环相对欠缺

如前面所述，数据整改型营销稽查主要以异常数据整改为主，且对应的管理人员参与较少，容易导致存在问题整改力度不够和问题重复发生的情况，如异常数据由于算法和抽取时点限制，稽查工作只能整改其中一部分异常数据，全部异常数据未能核查整改到位，同时管理人员对业务执行中存在的问题了解分析不够，往往不能制度完善管理制度，导致异常问题重复问题发生，稽查整改未能形成有效闭环。

3分析评价型稽查探索和优点

3.1做法探索

分析评价型营销稽查，主要以“分析评价为重点，数据整改为支撑”作为工作原则，在营销稽查工作开展之前，先对稽查主题异常数据按单位、按部门或按人员等多维度进行统计分析，整理业务规范文件依据，分析问题异常原因，提炼营销稽查典型案例，编制形成专题分析报告，对各单位业务质量进行分析评价，点评各单位存在的主要问题，横向比较业务质量好坏，最后将专题报告和异常数据下发至各单位管理人员，由管理人员审阅分析后布置稽查任务，并将最终的稽查整改结果反馈至稽查开展部门。

3.2主要优点

3.2.1分析评价业务问题

分析评价型营销稽查在稽查任务派发前，对稽查主题进行全面分析，主要分析业务异常原因和存在的主要问题，并辅以典型稽查案例，评价各单位部门业务质量，提出针对性的整改意见和管理建议。在稽查工作派发前编制专题分析报告，有利于业务质量较差的单位引起高度重视，重点对问题布置整改，有提升空间的单位可以进一步加强规范，为营销稽查工作顺利有效开展打下坚实基础。

3.2.2管理人员主导整改

分析评价型营销稽查，直接将专题分析报告和稽查任务派发至责任单位管理人员，管理专职或分管领导认真审阅本单位存在的主要问题，以及需要进一步规范提升的薄弱环节，将稽查整改工作落实到相应的业务部门，由业务部门建立完善管理制度，并对异常数据完成核查整改，本单位稽查人员负责跟踪管控整改完成情况，经管理人员审阅后反馈稽查结果。管理人员直接参与和布置稽查工作，有利于提升稽查整改力度和成效。

3.2.3加强整改闭环管理

分析评价型营销稽查，在稽查工作开展过程中，能够穿透分析稽查主题所存在的主要问题，并找准异常问题发生的根源，通过业务质量评价，能够定位问题高发的主要单位和部门。管理专职或分管领导在审阅专题分析报告时，能够知道本单位存在的问题和不足，在布置稽查任务的过程中，会要求业务部门建立完善内部管理制度，从根源上整改问题，防范问题的重复发生，最终达到稽查整改闭环管理的目的。

3.2.4促进业务培训宣贯

营销稽查是事后整改管控的一种手段，提升业务人员能力水平才是规范营销业务最有效的方法。分析评价型营销稽查，以专题分析报告的形式开展，相关的业务人员通过阅读分析报告，可以更加深入了解文件政策要求、业务操作规范、常见异常问题和内部管理规定等等，其它专业的营销人员，也可以通过稽查典型案例等内容学习营销业务知识，从而达到加强业务培训宣贯的效果，可以通过稽查工作提升业务人员工作能力。

4实践应用成效

自2015年6月起，宁波公司通过探索应用分析评价型营销稽查工作方法，开展了如“居民变更办理质量”、“现场周期核抄规范”和“专线用户需量抄录”等稽查工作，大大激发了各基层单位稽查主观能动性，各单位通过分析本单位存在的业务问题，以内部自查自纠和整改闭环为主，重点解决了“居民变更办结时限较长”和“专线ERTU用户需量值无法抄录”等突出问题，累计整改异常数据2930条，追补电费53.15万元，收取违约使用电费81.92万元，各类稽查主题异常数据环比下降高于70%，电费差错退补笔数环比下降33.65%，营销业务规范度和各项营销工作质量显著提高。

结论

在电力企业商业化运营和法制化管理的大背景下，供电企业内部的改革在不断向纵深推进，电力营销稽查也必须适应改革形势发展的要求，转变观念，提升管理，注重实效，建立适应市场、工作规范、监督有力、服务优良的新型营销稽查工作体系，不断拓展稽查方式方法，全面提升营销稽查工作质量，为创一流供电企业把好营销质量关。

参考文献

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