加强供电企业电费回收管理的探析

加强供电企业电费回收管理的探析

高丽霞1杨伟艳2

（国网河南省电力公司温县供电公司河南温县454850）

摘要：社会经济持续增长，各个行业领域呈现良好发展前景，用电量持续增加，为电力企业带来广阔发展空间的同时，也带来了沉重的供电压力。在供电企业经营发展中，拖欠电费问题十分严重，直接影响到供电企业长远生存和发展，不利于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。出现此种现象的原因是由于供电企业实行先使用后缴款的模式，这种不合理的缴费模式导致电费拖欠问题愈加严重，加之供电范围较为广阔，易受到客观因素影响，不仅为电费回收管理工作开展带来了一定的阻碍，同时也为供电企业带来了严重的经济损失。

关键词：供电企业；电费回收；管理

中图分类号：C93文献标识码：A

引言

我国正处在经济建设的重要战略机遇期，当前电力公司的竞争压力很大，电费抄核收是一项获得经济效益的关键环节，应该被给予足够的重视。抄核收指的是，用电单位电表的抄写，用电费用的核算，用电费用的收取。当前，直接影响这三道工序的是电费的查收是否及时有效，为了提高这些工作的完成质量，企业要进行创新型技术革新。

1供电企业电费回收管理中存在的问题和原因

电费作为供电企业的主要经营收入，电费能否及时收缴将直接影响到供电服务质量，在一定程度上制约着供电企业的长远生存和发展。纵观当前我国供电企业电费回收管理现状，其中存在的问题主要表现在以下几个方面：首先，电费资金流转环节较多，导致资金回转速度较慢。其次，断电未按要求断电，客户交费后未能及时恢复供电，在一定程度上影响到用户对供电企业的信任，产生抵触情绪，恶意拖欠电费。最后供电企业抄表人员忧患意识不高，服务水平偏低，态度十分粗暴、敷衍。

2电网经营企业电费回收的风险及原因分析

2.1客户缴费意识薄弱

目前我国对于长期拖欠或者拒绝缴纳电费的用户并没有相应的处罚措施，这就造成有些用户在面对供电企业的催缴时有恃无恐，认为除了断电供电企业并不能把自己怎么样，这种不良之风在用户间传播对供电企业来说非常不利。长期的拖欠，使得供电企业内部出现许多坏账和死账，这不仅对供电企业的运营造成影响，同时也损害了国家的利益，如果这样长期下去，必定对我国电力企业可持续发展造成不可磨灭的损害。

2.2供电企业经济管理意识不足

电费金额的管理是十分重要的，在实际的电力收费过程中，电费的顺利入账有一定的过程，当营销人员的汇入企业账户之前，实际收取的资金并不是该项工作应该登记的数据。财务方面存在着一定的账目混乱现象，资金的使用中产生了不同程度的漏洞，资金的遗失情况很不利于企业的经济收益。违规用电的现象十分普遍，当前，我国对于违规用电行为有了明确的制止文件。但是，实际的工作中，对于这类问题存在忽视现象。抄核收人员的工作管理范围比较窄，不能够从企业发展的全局高度开展日常的工作，问题积累之后对于电力企业的经营效益是十分有害的，必须采取积极的改进措施。

2.3电网经营企业自身因素

方面由于部分电网经营企业的供电服务型收费以及相应的电费收缴催费方式存在着不科学以及不合理的情况，形成了用电客户的缴费意识欠缺等原因，因此最终造成用电客户欠费。另外部分电网经营企业的电费收缴工作由于缺乏事前风险防范的意识和手段，使得电网经营企业难以在事前有效控制用电，造成部分用电客户故意拖延电费和恶意逃避缴纳电费等情况的出现。同时现阶段电网经营企业普遍使用“先用电后付费”的经营模式，且预付费的缴费方式还没有大面积的普及，给电费回收带来了一定程度的困难，这也是导致电费回收风险客观存在的一大原因。

3加强电费回收管理的措施

3.1加强宣传，提升服务质量

对于如何加强宣传，提升电力企业服务质量，本文给出以下三点建议：（1）通过网络、收集短信等媒体方式对广大用电用户进行电力企业相关法律法规进行宣传，以提高人们对电力法规的了解程度，让用户在潜意识力形成及时缴纳电费、依法缴纳电费的思想。从人们心里将恶意拖欠电费的不良恶习剔除。（2）电力企业一定要取得当地政府的支持，因为不仅电力企业正常运营需要电力企业的支持，在电费回收方面更加需要当地政府机构如工商局、公安局等部门的支持，只有这些部门积极配合，才能更有效的进行电费的回收。（3）电力企业在开展日常服务工作是要摒弃原来的优越感，一切本着以服务人民为宗旨的服务意识开展服务工作，这样才能在人们心中建立起良好的形象，才能是用电用户产生亲切感，使得用电用户在日后的电费缴纳方面不在抗拒，更加有利于供电企业对电费的回收。

3.2推行精益管理，确保电费预警到位改革抄收方式

电力系统面向的是全社会的用电户，不仅包括大型的生产企事业单位，还包括城市社区居民、农村基层群众。对于电表抄写的工作复杂程度较高，工作量巨大。为了提高抄核收工作的质量，需要进行工作模式改革。从营销管理的角度负责电费的抄核收，利用信息科技手段将用户的用电量情况科学统计，及时供相关人员分析处理。要做好用户情况的统计工作，实现小组人员的定期走访，设置关键问题的走访咨询部门，解决用户的用电难题，不断将我国的供电事业推向一个新的台阶。要进行企业员工的服务意识训练，从思想意识层面加深对抄核收工作的认识。

3.3加大预付电费充值卡的销售力度及增加电费回收的方式

电网经营企业要大力的进行预付费方式的宣传和推广，以购充值卡送优惠的活动吸引广大的用电客户的注意，改变传统的先用电后付费的模式。另外还要做好预付电费的回收政策宣传工作，通过提高供电服务的质量来推动电网经营企业电费的回收工作，使广大客户认识到使用电能就必须要按时的进行缴费。电网经营企业要开发多种便捷的缴费方式，方便广大的用电客户进行电费的缴纳，例如开通POS机自助缴费、设立电费代收点以及银行的代收代扣等传统的模式，另外还要大力的开展网络（微信、支付宝等APP）缴费和电话缴费等功能，可以使得用电客户足不出户的进行电费的缴纳。

3.4丰富电费催收和缴纳方式

随着科学技术的发展，互联网在社会各个领域都得到了广泛的渗透，对其电力企业应该将信息技术引入到工作中，利用QQ、微信等手段进行催费提醒。同时，实施电费回收精益化管理，对电费缴纳方式进行丰富，如第三方代收机构、银行代扣、支付宝等，推广手机缴费和移动营业厅，构建形式多样、覆盖面广阔且反应迅速的缴费服务格局。这样不仅可以为电力客户提供极大的便利，还能为电力企业电费回收提供保障。如，我国国家电网公司推出的电e宝，就是一种全网通互联网电费代收支付平台，用户只需知道自家智能电表的客户编号，带准备一张移动支付银联卡，在下载注册完成后，就可以对电费账单进行查询，并通过支付宝、微信等多种方式完成电费缴纳。此外，该软件还具备充值、提现、转账等多项功能，随着时间的不断推移，其功能将会变得更加丰富，为用户提供更加全方位的服务。

结束语

综上所述，电费能否及时收缴将直接影响到供电服务质量，在一定程度上制约着供电企业的长远生存和发展，应该建立完善的管理体制，优化供电服务质量，落实电价改革政策的同时，建立电费回收预警机制，优化电费回收管理模式，强化企业内部管理，有针对性提升电费回收管理成效，避免恶意拖欠电费现象出现，推动供电企业长远生存和发展。

参考文献：

[1]李柔佳.简析供电企业电费回收管理及电费核算的问题与措施[J].建筑工程技术与设计，2015，31（20）：1644.

[2]姜艳华，王淑杰，潘晓军.电力企业的电费回收工作应逐步向人性化服务迈进[J].黑龙江科技信息，2010（32）：130.