开展风湿专科出院患者电话随访的护理体会

开展风湿专科出院患者电话随访的护理体会

范娟

（湖州市第三人民医院；浙江湖州313000）

【摘要】目的总结风湿专科护士对出院患者行电话随访的经验体会。方法对出院患者进行电话随访，并随机抽取80例进行问卷调查分析结果患者依从性、对护士角色的认知及满意度较高结论专科护士电话随访的形式有利于提高患者的依从性和满意度、提升护士角色的认同，融洽医患之间的关系，值得推广。

【关键词】电话随访；出院后医疗；护士

随着人们生活水平的提高，风湿系统疾病已成为严重危害人类健康的常见疾病，出院患者及其家属对疾病护理、病情观察及健康保健等方面的需求增加，客观上促成了家庭护理成为出院后医疗的重要内容，电话随访是利用信息化工具，在护士和家庭及家庭成员间建立有目的地互动，以促进和维护患者的健康，这种护理服务是开放式、延伸式的健康教育形式，提供保健、康复、护理和生活指导等，提高了患者的生活质量，降低了疾病的复发率，我院从2015年1月起开展出院患者护理电话随访服务，得到患者及社会的欢迎和肯定，报告如下。

1．对象和方法

1．1对象随机抽取2015年1月至2016年12月在我院住院治疗达愈转(痊愈+好转)出院且进行了电话随访的患者1例，男40例，女40例，年龄22～82岁，其中高中及高中以上学历30例，初中20例，小学及小学以下30例。

1．2方法在出院后1～2周内，护士对出院患者进行电话随访，随访次数根据需要而定，随访工作落实到每一个人。护士长负责监督管理，即建立专册登陆记本记录随访的基本情况，护士长进行不定期抽查。随访内容包括了解患者出院后的康复情况，是否遵从了出院时的健康指导，征求患者对服务的意见及建议等。问卷调查涉及3个方面：①是否满意电话随访中护士的角色功能；②是否做到了出院时和电话随访时的健康指导；③是否满电话随访的形式和内容。

2.结果

40例被调查患者认为，电话随访中护士的角色功能很重要；40例患者不同程度地遵从电话随访中的健康指导。

3.讨论

3.1电话随访能维持其对治疗的依从态度，使之继续较好地遵守医嘱和护理，80%患者能坚持康复功能锻炼，说明电话随访能督促患者遵从健康教育的内容，更好地为患者提供服务。

2.电话随访这种形式，发挥了护士善于沟通的特点，体现了护理人员的知识、才能和人文素养，树立了自身良好的职业形象，使患者对护士的角色在一定程度上发生改变，扩大了护士的内涵，提升了护士的形象。

3.电话随访能提高患者对护理服务的满意度，电话随访这项服务的设立等于是在医患之间架起了一座桥梁，也是将健康教育延伸至院外的重要手段。护理随访不但从生理、心理、社会适应能力等方面去帮助患者达到最佳状态，又可以不断征求患者的意见和建议，及时采取相应措施改进护理工作。电话随访把医疗过程延伸到患者家中，不仅是一种连续性的护理服务，而且能体现社会这个大家庭的温暖。

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