电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施温科

电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施温科

温科

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摘要：电力营销稽查管理工作的内容是多且复杂的，进行电力营销稽查管理的建设是一个系统性的工作。在目前的电力营销稽查管理工作中，仍然存在着很多问题，所以不仅要建立电力营销稽查管理模式，还要建立完善的稽查管理制度，同时规范稽查管理内容、创新稽查管理手段，做好每一个模块的专项稽查工作，从而完善电力营销稽查管理工作，促进我国电力事业的发展。本文探讨了电力营销稽查管理存在的问题及采取的措施。

关键词：电力；营销稽查管理；问题；措施

电力企业的电力营销稽查管理工作直接关系到我国的电力市场的经济发展速度，对于电力企业的工作效率和工作质量都有所影响。电力企业加强对于电力营销的稽查管理工作，不仅能增进电力企业和用户之间关系的亲密度，还能提高客户满意度，对于推动电力营销工作的信息化建设也有极大的帮助，可以为电力企业提高经济效益打下鉴定的基础。

1电力营销稽查管理存在的问题

1.1电力营销稽查定位不准

虽然我国电力营销稽查制度的实施有一定的阶段，但是部分电力企业对营销稽查职的认知存在一定偏差，而且营销稽查定位不精确。如一些企业将稽查等同于电力检查，而忽视了其中核心内容，不能很好推动稽查工作的开展。

1.2电力稽查工作考核简单

在电力企业的探究过程中，通过不断推动当前稽查工作的开展，部分电力企业将外查效果作为当前衡量工作业绩的唯一指标，反而不能全面考核电力稽查工作。因此，在这种考核机制下，以内促外的稽查工作理念便逐渐淡化，很多因素便成为制约稽查内查的落实，也会影响当前稽查效果的发挥。

1.3电力稽查工作方式单一

根据对电力稽查工作的研究发现，部分电力企业在开展稽查工作过程中，只依靠研究分析当前海量的稽查资料来开展稽查任务，其中手工稽查模式仍是其采取的主要手段。当前电力稽查方式不仅会损耗大量的时间，还会丢失一些稽查线索，导致很难寻找关键的突破口。

1.4电力稽查范围受限

在电力稽查过程中，抽查是电力稽查采取的主要工作方式，其检查的内容主要包括各种报表、台账、账单、作业等，这些判断主要依靠当前稽查人员的个人经验，具有一定的局限性，而且不能扩大当前稽查范围，逐步使一些小的隐患演变成的大的隐患。由于稽查方式单一，最终导致当前电力企业稽查范围受限。

1.5稽查成果应用受限

由于我国电力企业没有实现闭环管理，各种稽查成果不能够得到有效的应用。其具体主要体现以下三点：(1)稽查工作没有明确的实践限制；（2）稽查工作中遇到的问题不能及时处理；（3）稽查工作考核标准不能全面推行。

2加强电力营销稽查管理应采取的措施

2.1电力企业应该构建全面的稽查管理体系

对于电力营销稽查管理中出现的问题，企业应该建立起完善的电力营销稽查体系，以达到保证电费可以正确计算，电价监督管理工作能够顺利进行的目的。电力营销稽查管理体系的构建可以推动电力营销的进一步扩展，扩大电力营销稽查的范围。电力企业应该加大对于构建电力营销稽查管理体系的关注度，将工作重心放在制定相关规范制度上，对已经存在的规章制度查漏补缺，严格监督电力营销工作的开展，确保电力营销稽查管理工作的质量和进度能够达到标准要求，落实人人有事做，人人做好事，各部门工作人员都按照规章制度办事，整个提高电力企业的营销稽查管理工作效率。

2.2规范电力营销稽查管理工作内容

在建立了完善的稽查管理制度之后，就要明确电力营销稽查工作职责，不断地规范电力营销稽查管理工作内容。首先要保证电力营销稽查工作人员正确履行职责，明确工作人员的职责，并全力做好营销稽查工作。其次，对电力稽查工作中发现的管理漏洞，工作人员要及时进行汇总和整理，并依据稽查工作的各项管理规范，提出相应的规范化管理建议。最后，稽查工作人员在开展电力营销稽查时，抓住电力营销稽查工作特点，把握好基本的工作原则，确保电力营销稽查工作取得实效，在时效性原则、快速性原则和全面性原则三大原则的指导下，开展电力营销稽查的各项工作。

2.3创新电力营销管理模式，减少稽查人工工作量

在传统的电力稽查工作中，对电力系统实施有效的稽查须深入到电力系统实践活动中，通过改变传统电力稽查系统中的装置老化或监管技术不完善，提出创新性的稽查手段，能够有效减少电力系统中的故障损失。在电力稽查过程中，人们会根据用户用电现状和窃电分子窃电技术的成熟程度，创新电力稽查手段，如安装具有防窃功能的计量装置或安装电量监测装置等，减轻用户或企业的电量流失，并开展周期性的稽查工作，通过电力营销管理系统中的功能模块和相应的营销业务支持平台，不断提高稽查工作的稽查力度和质量，创造出智能化的电力营销稽查系统，不仅能保证稽查结果的完整性和准确性，还能减少电力稽查人工工作量。

2.4提升电力员工素质，改善供用电双方关系

在没有施行电力营销稽查工作之前，在供用电关系中用户往往处于被动地位，由于电价的不合理变动、其他故障造成的用户电量流失以及供电单位对用户电量缺乏规范性的管理，使得供电双方关系日益紧张。在以往的电力企业的经营管理模式中，大多电力企业员工不具备服务意识，更加剧了供用电双方的矛盾，实施电力营销稽查，通过严格监管电力企业营销人员的工作水平、职业操守、服务态度等，促使营销人员在稽查监管的力度下，不断规范自身的业务水平和整体素质，促进供用电双方关系友好发展。

2.5积极拓展外围信息资源，聚焦供电服务质量提升

积极拓展信息资源的范围和层级，加大外围监控信息的多渠道收集，是对供电服务实时管控的加强，也是对供电服务资源的科学配置。稽查监控工作应坚持“内外兼顾”的原则，以营业厅图像监控、停电可视化、95598服务质量监控等系统为依托，借助图形展示技术、3G移动通信技术、GPS定位等现代高科技手段，对营销场所、客户现场、优质服务、配网运行、设备检修等服务信息进行监控，及时了解客户服务现时状况和新闻舆论导向，实时掌握第一手现场资料，把控供电服务第一线动向。针对暴露和疑存的问题信息，进行全方位汇集，全过程动态梳理，通过定性与定量相结合的方法，有目的性对比研究和综合利用。聚焦服务热点和难点问题，跟踪发现异常线索和现象，进行偏差预警和防控，实现供电服务质优的“最佳化”。

2.6对于电力营销稽查环境的构建和改善

在市场竞争愈演愈烈的现在，相关电力企业构建一个良好的电力营销稽查工作管控环境对于该企业的发展起着决定性因素，如果电力企业没有构建良好的工作环境，其要在激烈的市场竞争中谋取发展是很难的一件事情。因为如此，首先要提升电力企业的相关人员对于电力营销工作的重视程度。对于企业内部经营和电力营销价稽查工作有一个充分的认识。再者应该对电力营销稽查工作的人员进行关于电力营销稽查工作重要的教育，然后企业经过培训等措施在企业内部进行良好的电力营销稽查工作环境的构建。

总之，营销稽查是电力营销管理的重要工作，其对提高电力企业的营销管理水平、保证营销工作行为、质量等的正确合理有着非常重要的意义。营销稽查工作的运行能够减少不必要的经济损失、降低企业风险，同时能够提高电力企业的管理能力和信誉，帮助电力企业在市场经济体制中立足并长远、健康发展。

参考文献：

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