浅析电力营销中业扩报装管控措施

浅析电力营销中业扩报装管控措施

梁丽娜

（广东电网有限责任公司韶关供电局广东韶关512000）

摘要：文章首先介绍电力营销中业扩报装工作的重要意义，分析电力营销中业扩报装工作的基本流程，分析影响电力企业业扩报装过程管理的不利因素，最后提出改进电力企业业扩报装服务工作的管控措施。

关键词：电力营销；业扩报装；管控；措施

引言

随着电力市场的不断发展，电力行业之间的竞争也越来越激烈，所以，要在不断的竞争中脱颖而出就必须提高自身的发展，促进电力营销和电力企业经济效益的发展。同时也要继承优秀的传统，摆脱落后观念的束缚，用新的理念作为指导，促进电力营销向新的方向发展，将营销工作与相应的政策法规相结合，使电力营销在新的模式下更好的运行，达到营销工作与社会进步同步发展的效果。要在激烈的市场竞争中进一步发展电力营销就必须了解市场的运行规律，进行有力的市场调查并把握市场形势。业扩报装在电力营销的发展中有重要的作用，所以，要注重业扩报装的发展应用，以便更顺利的推动电力营销的发展，在促进企业经济提高的同时也能提升供电行业的有序发展。

1.电力营销中业扩报装工作的重要意义

电力系统运行过程中，业扩报装工作内容发挥着积极意义和作用，其积极构建起了企业和用户间的供用电关系。当前电力营销部门工作过程中采用的多项信息，都是从业扩报装部门收集的。电力企业业扩报装部门能够针对客户的各项信息进行全面分析和总结，将整理好的工作积极录入到电力企业信息系统之中，为企业积极开展其他各项工作提供良好的前提条件。当前，业扩报装工作的实施效果，将会在很大程度上影响到电力企业的营销工作水平。电力企业营销系统，需要积极构建起自身的业扩报装体系，有效开展各项管理工作。通过业扩报装工作，能够帮助电力企业积极树立起自身的良好形象，为积极建立起和谐的用户关系，提供良好的前提条件。在开展业扩报装工作的过程中，电力企业营销人员将会不断面对着不同类型的用户，能够更加直接及时地了解到用户们的需求，同时还能够为企业积极开展营销工作，提供较好的数据支持，有效改进工作的执行效果，提升电力营销工作的运行效率。

2.电力营销中业扩报装工作的基本流程

业扩报装工作在电力营销体系之中发挥着至关重要的意义和作用，其在具体实施的过程中，需要秉持一定的原则，按照相应的流程开展工作，这样才能够起到良好的工作效果。

（1）电力企业业扩报装部门需要针对用户的报装情况进行及时受理，这个过程中，用户需要积极提供自身的报装资料。（2）电力企业需要针对用户的报装情况进行现场勘查，根据勘查结果编制并审核供电方案，方案通过后，需要按时答复用户。（3）针对电力企业所提供的供电方案，用户需要自主选择设计单位进行设计工作，设计单位须要具备合格的设计资质。（4）设计单位根据方案做好设计工作之后，用户需要提供相应的设计资料，供电企业针对用户的设计资料进行全面审查，主要是看设计的内容是否符合相应的标准和要求，根据实际情况给予准确的答复，设计审查通过之后，用户由此积极开展相应的施工工作，委托有资质的施工单位对受电工程进行施工作业。（5）在施工工作正式开展过程中，用户需要积极提出中间检查与竣工验收的申请，验收合格并签订供用电合同后供电企业应在规定的时限内为用户装表接电。

3影响电力企业业扩报装过程管理的不利因素

3.1服务理念不足

电力企业在国民经济的发展中是基础性产业之一，在社会生活中，电力与我们息息相关，紧密相连，我们的生产和生活不能没有电。服务人员的理念主要表现在思想层面的重视程度。现阶段，我国正在进行电力企业体制改革，可以说在一些方面已经取得了不少成效，值得肯定。在过去，电力企业营销领域普遍存在着服务意识落后，缺乏整体的客户服务规划的情况。如部分95598客服工单回复存在滞后、不严谨或怠慢的现象。客户服务的过程中没有真正做到用心与用户交流，切切实实的解决用户的问题，对“用户至上”理念认识不透彻，没有将工作做到实处等，严重制约着电力企业的业扩报装管理的水平，不符合当前形势发展的需求。

3.2业务过程设计有待完善

业扩报装所相关联业务的受理速度、审核效率、业扩工程施工与检查验收等方面的情况是决定业扩报装过程管理是否有效的核心因素。现阶段，业扩工作管理步骤主要是建立在各职能部门的业务分割上，受限于传统部门分工情况的差异化，使过程管理工作必须由复杂的结构系统作为支撑，需要多级部门联合审批，造成了机构复杂，业扩报装步骤较多，环节不够简化，效率比较低下，办理效率不高，严重制约了客户的满意程度。

3.3配套设施不健全

配套基础设施是影响业扩报装管理水平的核心与关键，受制于我国各地经济发展的不均衡性，一些县级以下电网供电配套电网设施多年未进行改造升级，电网建设形势十分严峻。一些原有电力配套基础设施的质量和能力有可能不能满足现代社会负荷快速增长的需要，在此种条件下，相关电力系统部门就很难依据用户的用电需求来进行业扩报装，从而不利于力业扩报装的过程管理。

3.4队伍素质参差不齐

人员素质包括思想因素和业务技能因素，而目前个别业扩报装管理人员综合素质不够高。由于业扩报装管理工作的重要性以及业扩报装客户众多新的客观性，就需要业扩报装管理人员既有比较突出的专业技能优势，还要有良好的服务意识。业扩报装的管理人员在很大程度上决定着业扩报装管理水平的高低以及业扩报装服务质量优劣，也是业扩报装行业持续健康发展的重要保障。虽然目前我国的业扩报装管理队伍得到了稳定的发展，但是与管理科学化的发展要求相比，还是存着一定差距的，不利于类似工作的顺利开展。

4改进电力企业业扩报装服务工作的管控措施

4.1积极建立起客户快速服务通道

现阶段，人们对于服务的优质性和高效性提出了较高的要求，在开展业扩报装工作的过程中，需要积极采用合理的方式，提升用户们的满意程度。在这个过程中，最为重要的是积极建立起客户快速服务通道，为用户提供良好的服务。当前电力企业营销工作进行当中，经常会接收到客户的抱怨和投诉，针对这种情况，首先，电力企业需要积极针对客户的意见和建议进行全面收集，针对客户的需求进行分类总结，从而积极采用不同的方式，满足客户的各项需求，减少客户的不满，逐渐提升客户的信任度。其次，电力营销工作进行当中，需要积极建立起全方位的处理方案，针对业扩报装种出现的各项情况进行全面分析，积极设计出不同的预案，为有效开展相应的服务工作，提供良好的前提条件。再者，还需要针对客户种类进行划分，通常是按照客户本身的消费力度进行划分的，积极建立起不同的反应通道，这工作进行过程中，需要针对服务工作的具体实施情况进行监督，积极建立良好的问题追踪机制，针对客户的反馈信息进行全面收集，让客户通过快速服务通道，享受到更加优质、高效的服务。

4.2规范业扩报装办理流程

在责权方面，应该充分保障业扩报装的职责及权限，强化制度和执行力的建设。规范员工的职业行为和从业准则、坚决杜绝以权谋私、贪污腐败、损害公司和客户利益的人和事。坚持以客户为中心，为用户提供多种业务受理渠道，简化办电手续，推行业扩报装“三免”服务，不断优化业扩流程，加强时限管控，缩短办电时间。优先保障民生、居民用电需求。在市场监管方面，公开透明，三不指定，向社会公布业扩的办理程序、服务标准、投诉方式、收费标准及依据，业扩费用的收取必须遵守物价管理部门的规定，严格杜绝收费不透明、滥收费现象，公布具备资质的设计、施工单位信息以及持证企业名单的查询方式，供客户自主选择，严禁对客户受电工程指定设计单位、施工（试验）单位和设备材料供应单位，为业扩报装创造公平、公开和公正的良好环境，

4.3加大配套设施投入

业扩报装相关配套设施的资金投入是解决配套设施不健全问题的重要保障，各地电力企业应根据近年度业扩配套项目的投资规模，结合当地的经济发展、用电负荷增长预测、电网规划建设，预测并提出下一年度业扩工程配套项目的投资计划，加大配套设施的资金投入，保证配套设施的建设有足够的资金支持，并且相关资金专款专用，不得挤占，否则要对相关人员予以必要的惩罚。完善电力配套基础设施的建设，才能最大化保障业扩报装工作各个流程的顺利进行。

4.4提高业扩报装工作人员的综合素质

从源头入手，按照规定的选拔流程严格选拔员工，将一批职业道德良好，专业技能水平较高、综合素质较佳的人才选拔进来。加强培训工作力度，定期或不定期组织业扩报装工作技能和职业道德的培训。建立与现代业扩报装工作相适应的激励与约束机制。

5结束语

电力营销业扩报装的发展直接影响企业的发展，业扩报装是电力营销的核心，它关系到电力供电的服务质量和地方经济的发展，电力企业的发展离不开业扩报装的助推，因为业扩报装可以给电力企业提供电力供应服务并拓展电力营销的范围。电力业扩报装的速度在一定程度上反映了供电企业的工作效率和服务水平，对电力企业来说，它就相当于一个影子，他们相互依赖、相互联系。随着社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，人们对电力的需求在不断上升，业扩报装在电力营销中的作用也越来越突出，所以，要完善业扩报装的发展，提高电力部门的服务质量和水平，进一步研究并促进业扩报装的速度。

参考文献：

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