如何有效提升供电所抄核收工作质量刘敏艳

如何有效提升供电所抄核收工作质量刘敏艳

刘敏艳

（国网湖南省电力公司怀化供电分公司湖南怀化418000）

摘要：电力产业是我国国民经济支柱性产业之一，电费核收工作事关电力企业的正常运行和健康发展，对于我国经济发展、人民生活和社会稳定具有举足轻重的影响。在市场经济体制下，加强电费核算核收工作，制定科学有效的保障措施，利用法律武器维护电力企业合法权益，保障电力系统的正常运行和供电安全，是现阶段电力企业的重要任务与责任。电力企业管理层要高度重视并做好电费抄核收工作，为电力企业实现可持续发展和我国社会主义建设事业稳步推进，夯实基础保障。本文对如何有效提升供电所抄核收工作质量进行了探讨。

关键词：供电所；抄核收；工作质量；措施

电费的收取是电力企业的主要经济收入，所以要对电费和抄收环节不断的优化管理，促进电力企业效益的提升。在经济快速发展的时代背景下，对于电力的供应逐渐的增多，传统的管理方法已经无法适应现代化的运作模式，所以需要对其进行更新。科学技术的发展，带动了先进技术以及设备的发展，所以在电费的抄核收环节中，大量的自动化、智能化的技术应用其中，有效的提高了工作效率和质量。

1供电所电费抄核收存在的问题

1.1抄表出现错误

供电所的抄表是抄核收工作中的首要步骤，也是一项基础性的内容。但是，在实践的过程中，常常会出现各种各样的问题，主要是表现在以下几个方面：首先，抄表人员没有端正的工作态度。电力抄表工作是非常的乏味的，抄表人员通常是以月为单位查看电力用户的用电情况，工作量大，任务繁重，工作繁琐。因此，在工作中可能会出现各种各样的问题是很正常的。但是，一些频繁出现的问题应该得以避免，比如说，对电表号辨别不清，用户用电量记录模糊等这些基础性的问题应该避免；其次，是对电力用电需量的忽略，一些电力用户是按照最大的用电需量进行会收电费的，但是，在抄表的工作中，一些工作人员会忽略电力用户电表上的微小差距，造成电力用户用电需量的漏抄情况。

1.2无视用电违规情况

根据大量的调查显示，一些电力用户为了减少自身的用电量，偷偷的改造电表，目的是为了使自家的电表不能正常的显示实际的用电量。电力用户偷偷改造电表是违规用电的行为，不仅损坏供电所的经济效益，还损坏其他电力用户的利益。在电力的抄核收工作中，一些工作人员发现这种行为，却不制止，不采取任何措施，这是一种极其不负责任的行为。这种听之任之的行为会降低大部分电力用户对供电所的信任感，进而导致电力企业的抄核收工作的正常运行。

1.3供电所抄核收的资金管理不到位

在供电所的抄核收工作中，供电所的资金管理不到位主要表现在抄核收的电力费用没有及时的打进电力企业的账户中，其次是一些营销人员将这部分资金当作是实际收入的资金，这就导致了电力费用的漏洞，电力企业的抄核收资金遗失的情况出现率较高。这些问题的出现主要的原因就是供电所抄核收工作的资金管理不到位的原因。

2有效提升供电所抄核收工作质量的措施

2.1建立抄核收目标考核制度

对抄表正确率、抄表比例、抄表信息完整性进行考核，对于报表存在误差的行为要进行警告。建立电费收取稽查和差错考核制度，健全电费安全管理，不定期进行监督检查。建立员工激励制度，对于电费回收效率和电费余额作为两项重要考核指标。电费账务、电费资金管理、电费发票管理、电费抄核收管理进行整合，每个步骤分工明确，工作人员只完成一种工作任务，有利于工作效率的提高。集中抄表模式能够改变供电企业目标考核管理的不利影响，提升供电企业管理层次。通过这种有效的方式，能够转变变电指标承包的局面，工作人员无需为了完成电费收回而绞尽脑汁地进行滥收费。这种方式能够端正职工的工作态度，提高工作效率，一些“人情电”、“关系电”、“权利电”现象得到制止。

2.2转变客户和员工的观念

通过耐心的讲解，让客户意识到传统的电费缴纳观念需要转变。一些用户由于平时对缴纳电费的疏忽，晚于规定期限缴纳时，要按天缴纳滞纳金；有些用电大户恶意拖欠电费，这些行为只要通过多次提醒、规范用电量等方式，会给电费回收工作带来帮助。树立员工的营销服务理念，传统收费模式需要工作人员挨家挨户抄表、收费。现在通过网络计算机技术，工作人员的工作量减轻了，但服务标准提高了，工作效率和岗位忠诚度提高了，工作人员要对自己工作负有责任心。

用优质的服务打动客户，使用户能对供电工作人员的付出达到认可和满意。对于农村电网的工作人员，由于存在历史原因，电线连接混乱，用户私自拉线的情况比较多，工作人员要勤查，对每家每户的用电结构有所了解，将可能发生危险的线路及时整治，把危险扼杀在萌芽中，减少人民的生命财产安全损失。领导要首先认识到电费抄核收管理的重要性，增强对本职工作的责任意识，使整个电网企业的制度落实，全员配合，共同完成抄核收管理机制。

2.3电费抄表作业的规范化

工作人员到客户的处所进行抄表，首先要统一着装，给客户出示自己的工作证。抄表员的职责是抄录每月的电能量，巡视线路是否有缺陷，当线路有缺陷时，及时通知配网专员进行检修。到现场之前，要制定抄表计划，抄表计划要考虑抄表周期、抄表工作量等因素。每个抄表人员必须使用规范的抄表日志，详细填写相关内容。对于没抄到的电表要在记录本上做好标记。对于新建、扩建、改建的住宅或用电企业，要及时提醒他们到相关部门办理用电审批手续，并保管审批记录，方便之后查验。广泛推广远程集抄系统，对于一些流动性大的商铺、临时住宅、恶意拖欠电费和具有窃电行为的用户，要进行跟踪收取电费，避免逃避缴纳电费的行为的发生。传统抄写方式存在许多人为因素，现在应用远红外抄表等先进手段，不单提高了抄表工作效率，同时还杜绝了错抄、误抄等情况的发生。抄表信息要及时通知客户，或者客户能够自己通过网络或电话查询上月电费。抄表机要由专人管理，当抄表机发生故障时要及时派专业人员修理。现在，智能电能表得到广泛应用，用户可以利用智能电能费控功能预购电量，这种方法的好处是先缴纳电费后用电。既可远抄，有可远控，极大方便了抄表人员。

2.4加强电费核算管理

电表的核算工作应该在抄表结束后的一天之内完成，及时对新装和变更的用户进行登记，根据电价、计费参数及用电量等基础数据的录入，做好相应的记录。保证客户用电资料数据源，杜绝三电、三乱，建立电费核算中心。在核算的时候，要保证数据的准确和安全。通过供电系统的实时监控，在月底集中对用户的用电量进行准确核算，实现统一核算、统一审核、统一考核、统一分析、统一管理。根据不同用电量的记取基数，认真核算电费。电网改造之后，可选择更多种类的缴费方式，比如银行、营业厅、自助缴费机、网上银行进行缴纳电费。通过使用计算机，大大节约了人力成本，供电部门精简人员，使工作更加高效，提高了企业的经济效益。对于高、低压线损比较严重的用户，工作人员要认真分析原因，避免更大的损耗发生。建立用户信息档案，规范化的管理。

总之，时代在变迁，电力企业的管理也要与时俱进，及时了解现状，发现问题，提出改善方式，并且将这些改善付诸于行动，只有带给客户更好的服务，才会使得电费抄核收的工作顺利展开，保障了电力企业自身的经济效益。

参考文献

[1]冯倩倩.浅谈如何改进电力抄核收工作[J].科技展望.2016(17).

[2]张成武,王昕.现阶段电费抄核收优化管理的几点思考[J].企业改革与管理.2017(03).

[3]林少明.关于降低线损的抄核收管理措施探讨[J].科技创新与应用.2015(10).

[4]李甘泉.关于供电所电费抄核收管理措施的分析[J].科技创新与应用.2017(09).