电力企业营销稽查精细化管理研究

电力企业营销稽查精细化管理研究

姚涌

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摘要：随着经济社会的发展，用电市场也随之扩大，这就对电力企业的电力营销管理提出了更高的要求，电力营销稽查在电力营销管理中的作用也越来越大。利用先进的电力稽查技术，完善电力营销稽查的精细化管理系统已经成为保障可靠供电以及高效供电的基础。

关键词：电力企业；营销稽查；精细化管理

1开展电力营销稽查精细化管理工作的重要性

电力营销稽查工作是电力营销工作的一个重要保障，只有做好电力营销稽查工作才可以为电力营销工作打造一个更好的运作环境，才可以排除电力营销工作中的一些问题和漏洞。电力营销稽查的存在使电力营销工作开展的更加顺畅，有效地促进了电力营销的发展，对电力营销的合理化科学化以及规范化运营起着重要的指正和维护作用，最终对电力营销的发展有着重要的推动作用。

2电力企业电力营销稽查问题

2.1缺乏重点管理

电力营销本身就是一项常年与数据打交道的工作，电力营销稽查管理自然也需要从数据管理入手。但在实际的稽查和管理工作中，各部门更注重对营销人员的管理。在营销数据的管理上，不仅管理的专业度不够，而且无法从海量数据中选择重点进行稽查管理。随着科学技术的进步，各项稽查工作也朝着自动化、信息化、智能化的方向发展。电力营销管理奖产生大量的数据，如果不对重点营销数据进行稽查管理，就可以说这样的稽查管理是不真实、不全面的。引发这一问题的原因就在于人员的不专业，以及对数据管理的不重视。

2.2缺乏必要的设备

电力营销稽查管理需要接触到海量数据。从数据管理的角度来看，最有效的方法就是用计算机进行管理。在现代化的背景下，供电和电力营销已经逐步实现了自动化和智能化，这就意味着未来的电力营销将更加依赖于数据管理。而当前的电力营销稽查管理工作却仍旧在使用手工录入、人工查阅的方式进行，或是使用比较落后的计算机与软件进行数据管理，与现代的电力设备比起来，这样的工作效率显得极其的低，工作效果也欠佳。根本不足以应对电力营销改革的步伐。

2.3营销稽查闭环管理水平较低

目前，电力营销稽查过程中走形式情况非常严重，营销系统未形成一个闭环管理模式。在对某些电力部门进行完稽查工作后，并未对或只是简单对其中存在的问题进行限定整改，没有对其应该达到的效果进行跟踪复查；同时对稽查工作中发现的多部门、多企业共同存在的普遍问题，没有及时总结并给予系统共享，经过长期稽查所获得的成果没有得到有效应用，导致系统内部自检工作开展效率较低；有的电力企业由于没有系统营销工作质量考核制度方案，或在考核过程中惩罚情况落实不到位等，造成营销过程中出现相关营销差错的单位或个人没有得到相应惩罚，以至于同样的差错在营销过程中反复出现，不仅降低了营销综合服务水平，同时还影响到电力企业相关社会效应。

2.4稽查工作不细致、全面

目前，电气稽查工作主要集中于人事和财务管理，缺乏完善的稽查管理体系。没有详细的划分现代化的电力营销工作。稽查工作不够严密，一个部门往往承担多项稽查管理业务，工作强度大。稽查工作是一项复杂的工作，它管理的重点不能仅仅停留在人事管理、财务管理上。稽查部门需要通过自己的方式，对电力营销问题进行更深入的分析。没有任何中间环节的自主性的电力营销稽查管理，才能获取更全面、更真实的营销信息。然而目前稽查管理的独立能力，在电力营销稽查的实际工作中却无法达到这一水平，这使得电力营销稽查管理工作不够全面细致，太依赖于他人的电力营销数据。

3电力营销稽查精细化管理的策略

3.1建立和完善相关的规章制度

我国部分的电力企业开展营销的考核评价制度和相应的外部评估是不完善的。这主要是由于营销稽查职能发挥的不理想。因为没有完善有效的法律法规或规章制度，造成电力企业很难在实际运作中对自身的营销问题进行及时整改，有效治理。这使得营销稽查部门的根本价值难以充分释放，严重的还可能导致管理的安全风险。从具体措施的使用上，电力营销稽查人员应对企业和市场供应和相应的风险进行评估与预测，并且提供相关的监督和异常信息。要把营销相关的专项检查、监控管理和宏观的分析调查有机结合起来，实施典型案例的专项治理和专项稽查，特别是要注意营销政策和管理漏洞的整改，以及具备客观反馈结果检验工作的实施，使得整个过程更加规范化、高效化。

3.2建立客户反馈平台

精细化管理是以营销双方为基础，建立建议与投诉的平台。从消费者的角度看电力营销稽查管理的优化，可以窥探到内部管理看不到的问题。客户反馈平台的建立，为客户提供交流和沟通的渠道。通过计算机网络与客户实现在线交流，不仅能立即接收客户的问题，也可以从交流中加强电力营销问题的学习，从而提高稽查管理的力度和精度。

3.3实施信息化稽查管理

目前，电力供应和电力营销已实现或是正在实现信息自动化，电力营销稽查管理如果跟不上节奏，就不能完全了解在电力市场营销中存在的问题，从而无法实施有效的稽查管理政策。信息化管理的实施可以有效地解决这个问题。首先，企业应当购买信息化设备，聘请专业的技术人员，专业的技术指导员工。要求员工掌握专业的技术和操作，在电力供应的同时，实现电力营销的“信息联盟”，建立监测预警系统，提高早期预警能力，降低电力营销工作的风险。

3.4电费电价在线稽查

根据国家或电力企业相关电费电价政策要求，及时调整精细化营销管理系统中的电费电价信息。对相关政策执行情况、线损指标考核情况、抄表实时可靠效率、电费差错率、电度差错率等信息进行综合稽查，并通过计算机自动分析提供相应的表格、清单、曲线等信息，便于相关人员进行系统核查。

3.5电能电量在线稽查

在现场进行相关检测仪器仪表的安装，对于供电系统内不同的用电设备的信息进行实时的采集与整理，对采集数据信息的自动化分析与对比，从而对精细化营销中的铜损，铁损等数据是否和变压器的型号信息相匹配；稽查数据信息是否与互感器的信号，倍率等相匹配，稽查实时数据信息是否与计费信息相一致。

3.6不断提高检验力度

稽查电力企业营销工作的实际结果，尤其是对价格相关的异常指标、实际质量，进行更详细的验证，及时纠正不正常的数据和现象，并列举一个完整的清单数据，及时指出相应的检验任务，保证电力营销工作实施的安全性；第二，稽查电力营销管理的工作质量，当稽查人员发现一个特定的问题时，制定合理的解决方案，进而开展稽查工作；第三，要对所有数据的实际质量进行更为全面的稽查，电力营销的业务系统中涉及到的相关档案的准确性和相关信息的完整性也要全面统计核实，并尽可能实施查处可能缺失的数据以及其中的问题和矛盾，有针对性的采用稽查手段。

4结语

社会的信息化发展，为电力营销稽查的信息化建设提供了良好的条件，大大提高了电力营销稽查的工作效率。新时期，电力营销稽查的精细化管理可以降低业务差错，提高电力企业的服务质量，有利于塑造电力企业的良好形象。

参考文献：

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[2]张金娥.浅谈电力营销创新[J].科技创新导报.2017（35）.

[3]高岩.关于电力营销稽查精细化管理的探讨[J].百科论坛电子杂志，2018.

[4]陈少军，白荣.电力营销稽查精细化管理探讨[J].科技与企业，2015.

作者简介：姚涌（1973.1.1），性别：男；籍贯：湖北红安；民族：汉；学历：大学本科；职称：工程师；职务：安监部主任；研究方向：安全管理、计量管理、用电稽查管理、用电营销管理。