大数据时代下电力营销服务平台的构建及路径侯亚波

大数据时代下电力营销服务平台的构建及路径侯亚波

侯亚波

（国网晋中供电公司山西晋中030600）

摘要：目前，随着我国科学技术的快速发展，在人们的生活中互联网成为了必不可少的资源，大数据时代的来临，现代社会的人们也更加离不开电力的使用，进而促进了电力企业的发展。大数据技术在各界中得到了普遍的应用，特别是对电力企业来讲，以往的电力营销模式已经无法满足大数据时代的发展要求。本文就针对大数据时代下电力营销服务平台的构建及路径进行深入探讨。

关键词：大数据；电力营销；服务；构建

在智能电网发展背景下，大数据（BigData）成为电力行业研究的热点。随着信息采集技术的提高，电力生产和营销业务产生的电量数据、经济指标数据、行业数据和用户信息等数据快速增长，且融合度较高，具备了发展大数据的先决条件。近年来，电力调控一体化系统、监测控制系统、地理信息系统（GIS）、无线射频技术、智能电能表等逐步普及应用，电力信息化建设发展成效显著。但仍有部分供电企业的信息化技术应用能力相对薄弱，电力营销方式相对落后，数据管控能力较低，不利于电力营销体系的发展。随着电力改革的进一步推进，供电企业面临转型压力，特别是电力营销服务方式的升级与转型。因此，在大数据时代背景下如何构建新的电力营销服务体系，努力提升市场的管理能力、预判能力和服务能力，是供电企业需要思考的问题。

1、大数据对电力营销服务的价值与影响

大数据的应用主要是指借助海量的数据以深度分析、精确推送，为用户提供有价值、有针对性的信息，并为用户提供最终的决策帮助，提供行为决策的数据。大数据的价值主要是体现在海量数据层面上，可以以更高的效率进行使用与转化，通过相关的数据分析提高自身的决策力。数据流的高效率使用可以促使营销的目标更加明确，实现以可优化、可衡量以及可最终的方式，促使以数据为核心的营销闭环构建，从而实现精确化营销，降低营销成本提高营销效益。在大数据环境下，电力营销服务必然会呈现出三个层面的影响:(1)服务方式。随着互联网技术的持续性发展，电力营销的方式逐渐呈现出多渠道、多层次以及互动性的形式，借助web页面、移动互联网技术的应用，可以实现高度便捷的沟通，大数据的应用也可以促使供电企业的服务更加主动、精确和针对，用户可以获得更多的信息，从而构建出全新的电力大营销体系;(2)人才。随着电力信息的大数据化应用，建设信息化的专业队伍必然会成为电力企业的重点工作项目，未来电力营销管理部门必然需要做好电力专业的人才引进与持续培养，尤其是在IT技术方面做好相关的人才吸收，从而保障大数据环境下的高效益营销;(3)服务流程。在大数据环境下用户接受电力营销服务的流程也会出现一定的改变，服务的相应效率、流程会更加简化与透明，监督管理机制也会更加的深入。例如，用户的电力网络平台提供用电申请之后，客服会主动合适并审批，并在流程单直接传递给纪检部门，在现场勘查之后设计图纸与方案，并做好备料和出料，用户在结算支付后便可以开始施工，竣工后衍生生成用户编号，通过营销核查部门建档归档后完成整个流程，流程清晰直接，效率更高，可以更好的满足用户需求。

2、面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建

2.1制度的构建

制度是保证精细化电力营销服务实施稳定性、有效性的基础。因此，在精细化电力营销服务构建的过程中，需要将制度作为构建的重点，具体的内容可以从以下几个方面展开。（1）需要根据企业发展的状态，结合市场运营的情况，以及精细化电力营销服务的理念，构建相对完善和先进的制度，这样可以保证精细化电力营销服务满足电力企业发展的需求。（2）在制度构建的过程中，需要与当地政府进行及时的交流，根据我国相关标准和法律进行构建，做到每一条制度条例可以有据可依，为精细化电力营销服务的实现，给予了基础性的保证。（3）还需要构建绩效考核制度，主要是将各项工作目标进行分解，实现定量化和定型化，这样可以引导工作人员展开各项工作，提升其工作的质量和效率。

2.2推进新业务平台的建设

推进大数据下的电力营销新业务平台的建设，主要有APP平台、信息推送系统、监测预警系统、电子支付结算平台、客户管理平台、95598客服呼叫系统等。（1）加强集行业咨询、信息发布、数据查询、网络缴费、客户服务、用电申请、客户资料采集以及其他增值业务的“Web+APP”平台的建设与推广，拓展电力营销服务渠道，未来随着电力体制的改革，该渠道的布点范围将反映企业的服务水平和竞争力。（2）建设适应大数据营销的消费互动系统和信息推送系统，其中信息推送系统不等同于短信系统，推送系统是大数据营销的核心系统之一，是精准营销的保障。（3）加强实时数据的采集、监测和预警系统的建设，通过对设备终端（如电能表）的模块升级，逐步加强预监控功能的导入，一旦设备出现异常立即发出告警指令，利用信息推送系统准确通知运行人员或者用户，在提高监管水平的同时，也可以及时为用户做出相关提示。（4）推进网络交易结算平台的建设。为满足客户多样化需求，持续提升客户体验，供电企业应积极拓展电费和资金结算的网络渠道，建设集电费缴纳、资金结算、客户账户管理为一体的自有支付平台，同时可以开辟第三方支付接口。（5）建设适应大数据发展的客户服务系统。当用户提出服务需求后，系统可以直接将双方的信息推送至双方的移动终端，用户的评价、投诉等均通过该系统进行处理。（6）建立和完善营销服务人员的数据库系统，与95598服务热线对接，用户呼入电话后，客服座席人员可以准确将相关服务人员的联系方式以推送、转接等方式告知用户。（7）建设其他业务增值系统。随着大数据挖掘技术的发展，聚集的数据资源不仅为供电企业提供分析和决策依据，还可以为电力用户提供有价值的数据、报表、图文、视频等相关资讯，更好地提供区别化的用户管理策略。

2.3完善专业技术

从专业技术的层面上来看，大数据的业务发展必须做好三个方面的改进。一方面是数据储存采集系统的建设，例如Hadoop平台、主储存系统以及分布式数据库系统的建设而。第二方面是系统组网的建设，例如MPP分组、ETL以及Hadoop集群的建设，借助万兆的以太网接口汇入到交换机当中。第三方面是安全防御系统的建设，随着供电企业的数据不断增多，其中有价值影响的数据也会随之增多，此时便会对安全防御提出更高的挑战，这也就提高了在技术层面的完善必要性，务必做好大数据的数据安全保护工作。

3、电力营销服务的发展趋势

就当前形势来看，精细化电力营销服务发展势头较好。电力企业主要是通过电力缴费来获取经济利益的，但是传统的电力营销服务已经无法满足电力企业对经济效益的需求，因此构建精细化电力营销服务对提升企业的经济效益是非常重要的。要想实现精细化电力营销服务首先要积极使用先进的技术，提升服务质量，树立优良的服务意识，提高客户的缴费效率，提高企业经济效益。构建精细化电力营销服务可以助力电力企业开拓市场，通过创新营销模式与经营理念，完善制度体系，提升企业在市场中的竞争力。同时，构建精细化电力营销服务还能有效规范员工的行为，提高绩效考核的效率，协调各项工作，提高企业运营效率。

4、结束语

总之，个人就制度、数据平台、营销模式等方面对精细化电力营销服务的优点以及进行了分析与阐述。通过以上的内容，可以知道大数据时代背景下，电力企业要想提高市场竞争力，必须构建精细化电力营销服务，创新营销模式，改进企业的运营理念，积极适应时代的发展，满足大数据时代下客户产生的新的需求。精细化电力营销服务的实现融洽企业与客户之间的合作关系，提升企业服务质量，促进企业的发展。

参考文献

[1]黄敏,王平.大数据时代电力营销管理创新路径探析[J].现代营销(下旬刊),2017(10):65.

[2]姜燕.大数据时代下的电力营销管理创新研究[J].水能经济,2017(07):34.