浅谈人性化管理模式在护理管理中的运用

浅谈人性化管理模式在护理管理中的运用

朱丽艳

水口山有色金属有限责任公司职工医院湖南衡阳421513

【摘要】目的：研究分析人性化管理模式在护理管理中的运用效果。方法：研究中选取2015年9月至2016年8月间我院实施人性化管理模式后的64例护理人员，将其作为研究组；同时选取2014年9月至2015年8月间我院未实施人性化管理模式时的64例护理人员，将其作为对照组，对全部护理人员的专业素质水平与护理管理满意度情况分析对比，同时对该期间患者的护理满意度情况进行回顾分析。结果：通过分析显示，对比组间的专业技能及理论知识掌握程度，研究组较对照组明显提高（p<0.05），对护理人员的护理管理满意度情况进行对比，研究组较对照组明显提高（p<0.05）；且将实施前后患者的护理满意度情况对比，实施后也明显提高（p<0.05）。结论：在医院的护理管理中应用人性化管理模式，能够将护理人员的护理专业水平明显提高，将护理服务质量增高，而使患者的护理满意度提高，具有重要的应用价值。

【关键词】护理管理；人性化管理模式；运用效果

患者的临床诊治中，护理工作是其不可或缺的一部分，对于患者的治疗及预后情况具有重要的意义[1]。而在临床上提高护理管理质量，对于护理服务质量的提高具有重要的意义[2]。人性化管理模式为一种以人为中心的管理模式[3]，为了将临床护理管理效果进一步增强，本文就对人性化管理模式在护理管理中的运用效果进行探究，具体报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究中选取2015年9月至2016年8月间我院实施人性化管理模式后的64例护理人员，将其作为研究组；同时选取2014年9月至2015年8月间我院未实施人性化管理模式时的64例护理人员，将其作为对照组。全部入选的护理人员均为女性；研究组护理人员的年龄范围22至36岁之间，平均年龄为（29.97±4.28）岁，护龄在1至16年之间，平均为（6.27±2.03）年；对照组护理人员的年龄范围21至37岁之间，平均年龄为（29.23±4.31）岁，护龄在2至15年之间，平均为（6.65±2.32）年。全部护理人员的学历均在中专以上；将组间的基本资料进行对比，均没有明显的差异（p＞0.05），存在可比价值。

1.2方法

研究组护理人员在护理管理中实施人性化管理模式，对照组行常规护理管理，未实施人性化管理模式。其中人性化管理的具体内容为：（1）创造良好的工作环境，工作环境是护理人员工作的基础，营造一个氛围良好的工作环境对于护理工作也具有促进作用；临床上在护理人员的护理排班中可依据其每位护理人员的具体情况给予对应、合理的排班，同时对于一些特殊情况，应充分理解，及时进行解决，尽量将全部护理人员均考虑到，确保护理人员均能够得到良好的休息；还可积极鼓励护理人员将自己的想法、建议提出来，进行合理的改进。（2）对人性化护理管理的相关制度进行规范，人性化管理中虽将护理人员作为中心，但还需对相关管理制度进行制定，以对其护理工作进行规范，将护理人员工作责任性及主动性等提高；其中在管理制度的制定中需充分将公平公正的原则及人性化理念体现出来[4]。（3）将人性化护理的培训强度加强，护理人员自身的护理专业技能及素质等与其护理工作质量密切相关，因此，加强其护理专业素质具有重要的意义；临床上可定期组织开展人性化护理相关专业知识及技能的培训，并进行对应的考核，而将其相关专业知识、技能增强，对于护理工作的顺利开展进行促进。（4）对人性化护理的实施情况进行监督，临床上应在人性化管理中制定合理的奖惩制度，其中对于护理工作开展优秀的护理人员，可给予一定的精神或者物质上的奖励，将护理人员的工作积极性增强，同时对于部分护理工作表现差的护理人员，对其具体原因进行了解后，给予对应的指导及批评等，以将护理人员对于人性化护理管理的重视程度提高[5]。

1.3观察指标

观察分析全部护理人员的专业素质水平、护理管理满意度情况及该期间患者的护理满意度情况；其中护理专业素质通过我院自制的调查问卷进行判定，问卷内容主要是对其专业技能及理论知识掌握程度进行判定，两项总分均为100分，评分越高表明越了解；护理管理满意度调查问卷，总分为100分，90分以上代表很满意，89至70分代表满意，70分以下为不满意。

1.4数据处理

本次试验中获取的数据均由SPSSl8．O统计学软件进行处理，计量资料采用t检验对比分析，检测结果用均数±标准差（）表示；计数资料采用x2检验对比分析，检测结果用（%）表示，如果对比得出（p＜0.05），代表存在统计学意义。

2结果

2.1两组的护理专业素质对比

通过护理管理后，对护理人员的专业技能及理论知识掌握程度进行评价对比，研究组较对照组明显增高（p＜0.05），见表1：

表1组间护理专业素质水平对比

2.3患者的护理满意度情况

两组均在其对应时期随机选取82例护理服务的患者，对全部患者的护理资料进行回顾分析显示，人性化护理管理实施前患者的护理满意度评分为（83.78±6.38）分，实施后患者的护理满意度评分为（94.36±7.24）分，对比分析显示，实施后明显高于实施前（p＜0.05）。

3讨论

近年来，随着社会经济不断的发展，人们生活水平不断的提高，其对于临床医疗及护理服务质量的要求也明显增高[6]。目前，在许多疾病患者的临床诊治中，护理服务均是必不可少的一部分，也是提高患者治疗效果及预后恢复情况的重要措施[7-8]，故临床上将护理服务质量提高具有重要的意义。

人性化管理是近年来新兴的一种管理模式，其管理中主要是以人为基础对相关管理活动及制度等进行制定，而对其积极性进行充分调动的管理模式[9-10]。在本研究中对我院实施人性化护理管理前后的护理人员及患者情况进行调查对比显示，研究组护理人员护理专业素质及护理管理满意度情况均明显优于对照组（p＜0.05），表明人性化护理管理能够对护理服务质量的提高进行有效的促进；且实施前后患者的护理满意度对比，实施后明显提高（p＜0.05）；表明实施人性化护理管理还能够将患者的护理满意度提高，而对护患及医患关系进行改善。

综上所述，在医院的护理管理中应用人性化管理模式，能够将护理人员的护理专业水平明显提高，将护理服务质量增高，而使患者的护理满意度提高，具有重要的应用价值。

参考文献：

[1]张加碧.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2016，16（80）：188-188，189.

[2]孙舒，李瑞雪，王翠翠等.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J].中国医药指南，2013，33（26）：594-594，595.

[3]杨敏，覃素娇.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].大家健康（中旬版），2014，26（12）：219-219.

[4]白薇.人性化管理模式在护理管理中的运用价值探讨[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2016，16（94）：382-382，383.

[5]雷显云.人性化管理模式在护理管理中的运用效果[J].中国医药指南，2016，14（7）：277-277.

[6]丁桂梅.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].实用中西医结合临床，2015，15（1）：85-86.

[7]刘娇，陈虹，陈增萍等.医学人性化管理模式在护理管理中的运用[J].医学信息，2015，32（41）：264-265.

[8]杨玲.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国卫生产业，2015，25（10）：108-109.

[9]陈珠.人性化管理模式在护理管理中的运用价值观察[J].养生保健指南，2016，34（27）：223.

[10]关艳红，李颖.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国卫生标准管理，2015，6（21）：199-200.