消毒供应中心中的危机管理在优质护理服务中的应用分析

消毒供应中心中的危机管理在优质护理服务中的应用分析

姬晓青陈统

山东省千佛山医院山东济南250014

摘要：目的：消毒供应中心中的危机管理在优质护理服务中的应用分析。方法：本次研究于2014年04月~2015年04月在消毒供应中心开展危机管理工作，对其开展危机管理工作前后的护理满意度、风险事件发生率、工作人员满意度结果对比。结果：开展危机管理工作后，风险事件发生率、消毒供应中心的工作人员对工作满意度以及其他科室的工作人员对工作满意度三项指标结果分别是0.45%、98.64%以及98.18%，和对照组患者的风险事件发生率、消毒供应中心的工作人员对工作满意度以及其他科室的工作人员对工作满意度三项指标结果对比存在显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。结论：消毒供应中心开展危机管理工作后，可以有效降低风险发生率，提升相关工作人员的工作满意度，进一步对整个供应中心的各项工作开展起到了很好的优化改善作用。

关键词：消毒供应中心；危机管理；优质护理服务；应用

消毒供应中心是医院实现感染控制的一个重要组成部门[1]，主要负责医院的各类医疗器械、器具等的回收和消毒工作，因此加强对消毒供应中心的管理和控制对于整个医院的医护工作顺利开展有着非常重要的影响，消毒供应中心的工作是比较繁琐和复杂的，因此每天工作人员都可能会接触到很多对身体产生损害的因素，比如物理因素、化学因素等，这些都会工作人员产生较大影响，甚至会对工作人员的生命安全健康状况产生非常不利的影响，因此在临床中需要引起高度重视，进一步识别各类传染源和病毒因素，从而做好相应的控制管理工作，保证消毒供应中心相关工作人员的生命安全和健康状况，给他们提供一个更好的医疗工作环境。

1资料与方法

1.1临床资料

本次研究于2014年04月~2015年04月在消毒供应中心开展危机管理工作，工作人员12名，年龄28岁到55岁之间，平均年龄（37.22±10.40）岁。

1.2研究方法

消毒供应中心按照危机管理原则开展相应的危机管理工作，下面我简单从几个方面加以分析和探讨。

第一，预防控制[2]。在开展工作前需要提前做好相应的预防控制管理工作，在危机管理过程中，一个很重要的前提就是预防，要想保证优质护理服务工作的顺利开展，需要相关的工作人员能够具备预防管理意识，对优质护理服务工程活动及其相关计划指标加以充分认识和学习，统一思想，在工作过程中，工作人员能够充分认识到开展优质护理服务工作的重要性，从而更好的保证服务工作顺利开展，提升对于危机管理的重要意识，实现有效预防和控制管理。

第二，快速反应。着手制定科室优质服务实施方案，能够结合实施方案推出优质护理服务举措和对策，进一步对消毒供应中心的工作人员岗位职责就爱一明确，使得消毒供应中心提供的各项服务和实际需要相匹配，这样可以保证整个医疗工作的安全开展，提升医疗工作开展的满意度，保证工作人员提供更好的、更安全有效的医疗服务[3]。

第三，尊重事实。任何部门及其科室在面对危机时都必须要做到实事求是，坚持统一原则，这是实现对危机事件有效处理的必要保证和前提条件，在处理任何危机事件时，都能够做到实事求是，按照事实来处理，可以保证工作的安全开展。

第四，用于承担责任。消毒供应中心工作人员在清洗等各项工作开展过程中，一旦出现器械设备损坏、包装失误等情况后，需要主动承担责任，及时的对自己产生的失误加以弥补，并且第一时间对失误进行分析，寻找原因，寻找完善的方案，降低失误的发生率，及早解决问题，提高工作满意度[4]。

第五，有效沟通。在工作过程中，工作人员需要和其他科室及其部门的工作人员及时的进行沟通交流，准确的询问各个科室对所使用的器械设备的具体需要，然后弹性安排灭菌、消毒时间，保证不会对正常工作产生影响，保证工作效率持续提升[5]。

1.3统计学处理

本研究应用SPSS19.0统计学软件进行处理，组间比较采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2.结果

开展危机管理工作后，风险事件发生率、消毒供应中心的工作人员对工作满意度以及其他科室的工作人员对工作满意度三项指标结果分别是0.45%、98.64%以及98.18%，和对照组患者的风险事件发生率、消毒供应中心的工作人员对工作满意度以及其他科室的工作人员对工作满意度三项指标结果对比存在显著性差异（P<0.05），具有统计学意义。如表1所示：

表1开展危机管理工作前后的护理满意度、风险事件发生率、工作人员满意度

3.讨论

危机管理是一项比较先进的管理科学，这是企业在面对危机的情况下采取的一种管理方式，在应用过程中逐渐被其他行业所应用，并且取得了一定的应用成效，能够有效消除危机或者是降低危机带来的损害，在危机管理过程中，通过多个方面的工作开展，在消毒供应中心应用后，可以有效降低工作风险，提升相关工作人员对于工作开展的满意度，保证消毒供应中心优质护理服务工作的安全、高效实施，从而使得患者得到最好的服务和照顾，提升患者对于整个医护工作开展的满意度。进一步随着优质护理服务工作的开展，可以实现示范工程活动的不断深入，保证了优质护理服务工作开展逐渐发展成为了我院护理工作的核心内容，从而形成有效的护理服务模式。

参考文献：

[1]杨建华.消毒供应中心中的危机管理在优质护理服务中的应用分析[J].实用临床医药杂志，2013，17（18）：175-176.

[2]雷瑶，高福梅.危机管理在消毒供应中心优质护理服务中的应用[J].护理研究，2012，26（15）：1426-1427.[3]郭颖晖，李靖，李小莉等.危机管理在消毒供应中心优质护理服务中的应用分析[J].中国保健营养（上旬刊），2013，（12）：7095-7095.

[4]余飞燕.危机管理在消毒供应中心优质服务中的应用[J].医学信息，2015，（10）：167-167.

[5]张玉桂，刘玉兰.消毒供应中心护士绩效考核实施方案的探索[J].价值工程，2011，30（15）：156-157.