消毒供应室开展优质护理服务——优质示范工程

消毒供应室开展优质护理服务——优质示范工程

王玫阿玛古丽·吾买尔

王玫阿玛古丽·吾买尔（新疆医科大学第二所属医院供应室830028）

【中图分类号】R473【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2010)25-0229-02

卫生部决定于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，开展基础护理，改善护理点，作为医护后勤保障和支持的供应室虽然不能直接服务于病人，但可以为临床护士提供物质和时间上的保障，使她们能够顺利有效的开展“示范工程活动”。

1、建立健全消毒供应中心工作规章制度：消毒供应中心优质服务于各种制度，严格按照制度和规范去做，落到实处，这样才能保证给患者一个安全的就医环境，全面提高医院临床护理工作水平。

2、强化服务意识：我院供应室自2010年3月在护理部等备启动阶段时，全科所有护理人员认真参加了护理部宣传动员大会，并在科主任、护士长领导下展开讨论，如何将护理优质服务送到临床，全科护理人员（工勤人员）一致认为应做到以下几点：

（1）下收下送应及时。

（2）对待临床一线人员30秒内听到问候声。

（3）电话预约时使用礼貌用语，并耐心解释。

（4）供应室按规定准备各种一次性医疗物品及高压灭菌物品，每日检查，及时补全。应使供应室全体人员理解到优质服务的真正内涵和实际意义，更新观念，强化服务意识。

3、变被动服务为主动：病房无陪护是护理改革的切入点和突破口，而要实现这一实际需要足够的护理人员，消毒供应中心应将临床护士从繁重的后勤事务中解脱出来，减少他们在领用物品、交换物品等各种“跑外”工作上的时间，保证他们全身心从专业能力和专科知识做支撑来从事基础护理，所以消毒供应中心及时转变服务职能和工作方式，全面开展下收下送，例如我科分为若干个护理小组，分别负责所有病区和医技科室无菌物品发放和污染器械的回收工作，各护理小组每天坚持两次固定时间前分管单元下收下送，急救物品做到有求必应，并建立供应室应急预案，真正做到还时间于护士，还护士于病人，使之真正把以人为本的人性化服务落到实处。

4、确保护理质量和病人安全，供应室是向全院提供各种无菌器材、敷料和其他无菌物品的重要科室，供应室的每一位工作人员要以严谨的科学态度，充分认识到其工作质量直接影响医疗护理的质量，又与院内感染，热原反应的发生密切相关，因此回收的器械彻底的清洗是合格灭菌的前提。我科制定各种医疗器械各种医疗器械清洗质量日常监测的记录本，其中对金属器械（无污迹、无绣、无血透），穿刺针（污垢，无血迹，配套），管道内（管道清洁），并有质控员小组监测后签名。科室的质量监测控制和细节管理为实施监测后签名。科室的质量监测控制和细节管理为实施护理优质服务提供可靠的质量安全保障。

5、及时掌握护理信息：消毒供应中心所有人员积极学习临床护理新知识，掌握各科护理动态和特点，增进与病区的沟通，与临床护士建立良好的合作关系，我科建立了专用登记薄，经常前往各个病区、科室征求对物品供应方面的意见和建议，了解物品质量及使用情况，针对反馈意见及时调整供应室的工作，以满足临床需要。

6、推动优质示范工程发展。自从我科积极响应这一活动以来，不仅使临床护士从供应室的辛苦中受益，也充分体现出供应室护士的自身价值。