以信息技术促进我国汽车维修业的发展

以信息技术促进我国汽车维修业的发展

杜西岭

杜西岭（陕西交通技术学院）

摘要：在汽车工业和汽车技术迅猛发展的今天，信息资源和信息技术在我国汽车维修业的应用前景十分广阔。我国的汽车维修行业要把握好这个难得的机遇，推动整个汽车维修行业技术与管理的全面提升，使我国的汽车维修业尽早赶超世界先进水平。

关键词：汽车维修信息技术

1我国汽车维修业对信息资源的需求及存在问题

我国传统意义上的汽车维修业，长期以来一直处于原始、落后的状态，这种落后表现在管理水平、技术水平、人员素质、设备装备等诸方面，而信息资源方面的落后表现得尤为突出。

一百多年前汽车诞生时，只不过是一个简单的四轮交通工具。历经100多年的发展，原始汽车已进化成为一个高科技的结晶体。特别是电子技术、电脑技术的飞速发展，使汽车的高科技化程度不断得到提高。电子燃油喷射系统的应用，ABS防抱死制动系统、SRS安全气囊系统、电子控制自动变速箱系统、动力转向系统、自动巡航系统等一系列高新技术，不断完善着汽车的性能。这种汽车自身的高科技特征，加上世界各个汽车制造厂商每年不断地推出新的车型车种，先进技术的不断采用，多种系统的不断发展，使得广大汽车维修技术人员对汽车维修信息方面的需求越来越强烈。

传统的汽车维修资料信息查询，主要借助于传统的媒体（如图书、杂志、报刊等），这种传统媒体，信息量小、查询速度慢、资料更新迟缓，特别对于近些年来大量涌入国内的进口汽车，更因缺乏维修资料，给维修工作带来很大的困难。而解决这一不足的就是汽车维修专业互联网络，即INTERNET互联网。互联网的出现，彻底打破了资讯传递在空间、时间上的局限，能在第一时间最全面、最快速地将资讯迅速的传递到地球上的每一个角落。而INTERNET互联网络中，现代汽车维修行业已崭露头角，从国际汽车维修行业看，维修行业技术资料查询、故障检测诊断、技术培训网络化，已成为全面普及的局面。

我国汽车维修专业互联网络，是从90年代中期开始起步，从96年起，国内一些汽车维修专业网站开始投入巨资，大规模建立汽车维修INTERNET互联网站。目前已形成一定的规模，内容涵盖欧美亚各车系的发动机、变速箱、空调、悬挂、转向、定速、安全气囊、防盗等各系统的基本保养、检修程序、各类数据、各类元件位置图、机械拆装图、电气线路图，并实现了在网上答疑、网上咨询、网上查询、网上培训等功能。同时，汽车维修专业互联网可以迅速、快捷地提供汽车配件、汽车维修检测设备、汽车维修资料、汽车维修技术与管理人才等方面的供需信息，使企业经营者和管理者能够及时获得信息，做出正确的选择和决策。而互联网上的技术讨论和技术交流，又加速了汽车维修技术人员的整体技术水准。网上的远程汽车维修技术培训，也给需要不断吸取新技术和新知识的汽车维修技术人员的再训练提供了又一条途径。这种以电脑信息处理技术为特点的互联网站，已构成现代汽车维修企业的一大高科技特征。

此外，电脑管理系统软件与技术在现代汽车维修企业中的应用，也是信息资源与信息技术在汽车维修业的应用实例。目前，汽车维修企业正面临一场革命。一大批新的汽车维修企业成立，相应的汽车维修服务行业急剧扩张，维修行业的规模也随之变得庞大。如何面对行业内的挑战，提高企业在维修界的竞争力，已成为现代汽车维修企业经营者和管理者所面临的主要问题。解决这一问题的关键主要在于两个方面：一方面在于提高企业的技术水平，而更重要的一方面就是提高企业的管理水平。完善的管理制度，现代化的管理方法，精确的管理数据分析以及电脑在企业管理中的应用，对于一个现代化的汽车维修企业显得尤为重要。

现代汽车维修企业有两个显著特征：一是先进的检测维修设备和维修资料的应用，二是计算机网络的应用与电脑管理。信息化和电脑技术将引导汽车维修企业向现代管理模式转变。企业发展的根本在于人，在于管理。“服务”将成为未来竞争最重要的手段。良好的服务包括维修服务、售前及售后服务。这种主动服务，就是要建立稳定的客户关系，完善客户信息和维修档案。而大量的企业经营数据信息，凭人工是无法完成的。利用电脑技术，建立企业网络数据库才是必由之路。

1.1采用电脑进行维修企业管理的优点是：①管理者可以通过电脑管理网络系统及时了解全厂的运作情况，从而可以对全厂各部门的工作进行统筹安排。②准确及时的统计报表大大减少了管理者主观判断上可能造成的失误，这样就加强了全体员工的工作积极性，可以形成良好的企业文化，加强企业的凝聚力。③管理者可以从繁琐的统筹安排，生产调度，统计报表中解脱出来，去争取更多的客户，带来更多更好的效益。④标准规范的管理能够提高维修企业在顾客心目中的形象。电脑管理下的客户及车辆档案，为长期、灵活的客户服务奠定了基础。可以让业务部具体掌握所有车辆以及客户的每一个细节，随时提醒客户进行维修、保养和零件的更换，更体现了服务的完整性。⑤图表分析功能可以为管理者提供简单直观的查询功能。可以消除在会计方面人为的失误。⑥能及时、准确地解答顾客的提出的问题，提高工作效率，节省人力物力等。

1.2与发达国家相比，信息资源在我国汽车维修业的应用方面还存在以下问题：①政府扶持政策的力度还不强，从事汽车维修专业互联网站的公司大多于依靠自有资金、人才、技术进行发展，缺乏政府的政策扶持。②电脑在众多汽车维修企业的应用不够，有很大一部分汽车维修企业装备的电脑还只是花瓶式的摆设，并没有真正成为生产力。③由于我国汽车维修业长期处于落后的状态，人员素质普遍较低，对电脑、互联网及信息产业有畏难情绪，存在着电脑难学，不会上网等困难，而企业领导者更愿意将资金投入到厂房、设备等硬件设施方面，对电脑、互联网方面的投入的力度及对员工在这方面的培训力度很小。④由于我国电信部门长期处于垄断经营的地位，网络收费过多，服务不良等现象，也直接影响到我国汽车维修业的电脑应用和互联网络的应用。

2我国信息资源在汽车维修业的应用前景

尽管由于多种条件的限制，信息资源在我国汽车维修业的应用还存在一系列的问题。但是信息产业的浪潮正以汹涌澎湃之势，不可遏止地向全社会各领域冲击。也自然将给我国汽车维修行业产生更大的推动作用。信息资源在汽车维修业的应用前景将是十分广阔的。

2.1汽车维修专业互联网在汽车维修企业的应用中，会因汽车维修技术人员方便、快捷地查询进口汽车维修资料，迅速排除故障，减少车辆维修时间而显著提高生产效率，仅此一项即可为企业节约可观的经济收入。

2.2随着电脑的普及，大批掌握使用电脑和互联网的人才将源源不断地进入汽车维修企业，为企业的职工队伍注入新的血液和活力。由于他们的文化素质较高，求知欲强，对新生事物具有很强的敏感性，因此从企业内部产生了掌握现代信息技术的需求，这种需求将会更进一步推动信息资源在汽车维修业的应用。

2.3现代维修企业采用电脑的管理方式不仅势在必行，而且时机也已经成熟：其一，电脑硬件的价格已经降低到很低的水平。其二、软件的开发、设计方面也越来越成熟，功能方面也越来越适合维修企业的实际运作。其三、随着一些大中专及职业院校汽车专业毕业生进入维修企业，为实行电脑管理奠定了良好的人才基础。

2.4我国已将现代信息产业作为国家的支柱产业来发展。近几年来，我国投入大量资金用于信息基础设施，基本建成以光缆为主、数字微波和卫星通信为辅的通信干线网络，技术上基本实现了数字化和程控化。

信息产业在我国仍是一个正在逐步形成并不断完善的新兴产业，经过十几年的发展，其整体实力不断增强，信息技术和信息服务产业都取得了较大进展。已形成一批具有较强实力和市场竞争力的大型电子骨干企业和企业集团。信息服务业发展迅速，其服务范围不断拓宽，服务水平逐步提高。信息服务业正朝着计算机化、数据化、网络化和有线咨询信息网等方向发展。这一切都为信息资源在汽车维修业的应用打下了坚实的基础。

综上所述，在汽车工业和汽车技术迅猛发展的今天，信息资源和信息技术在我国汽车维修业的应用前景是十分广阔的。只要我们要把握好这个难得的机遇，推动整个汽车维修行业技术与管理的全面提升，必将使我国的汽车维修业尽早赶超世界先进水平。