人性化管理应用对护理人员满意度的分析

人性化管理应用对护理人员满意度的分析

张翠英

张翠英(内蒙古呼和浩特市中蒙医院护理部010030)

【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）08-0255-02

【摘要】目的探讨人性化管理模式在实际护理管理工作中的应用效果。方法选择我院有二年工作经验以上的医护人员60名，分别在实施人性化管理模式前、后进行问卷调查。比较医护人员对人性化管理工作模式的满意度。结果采取人性化管理模式后，护理人员对工作的积极性及自身成就感均有所增强，护理质量显著提高，医生与护士配合的协调性也明显加强。结论实施人性化管理能很好的提高护士护理工作的积极性、从而为患者提供更优质的护理服务。

【关键词】人性化管理护理管理医护满意度

加强医院临床护理工作，为患者提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革，落实科学发展观的重要举措[1]。我院近年来持续开展护理管理应用中的人性化管理模式，增强了护理人员自身责任感和主观能动性，促进了护理质量的持续改进，提高了护理人员的服务理念，使患者得到高层次、高水准的护理服务。现总结报告如下：

1对象与方法

1.1研究对象

选择我院2011年至2012年期间开展人性化管理的相关科室，并从中选择有二年工作经验以上60名医护人员，以上人员均对本研究知情同意，其中男1名、女59名；年龄20～40岁以上，平均年龄27.66±0.49；学历：中专4人,大专41人,本科15人；职称：护士30人，护师17人，主管护师12人，副主任护师及以上1人；工作年限：5年及以下37人，6～10年14人，11～15年6人，15年以上3人。

1.2调查方法

采用自行设计问卷进行调查，问卷分为人性化管理实施前、后两种。设计问卷120份，其中在实施小组负责制前给医护人员发放60份问卷，在实施小组负责制后给相同的医护人员再发放60份问卷。问卷包括护士执行医嘱情况、护士对患者的病情了解情况、护士的劳动强度、护士的工作积极性、护士的基础护理合格率、护士对患者病情变化发现快慢、护士和医生的沟通配合情况、护士的自身成就感、护士的护理质量和对当前护理工作模式的感受等选题，其中“非常好”为5分，“好”为4分，“一般”为3分，“差”为2分，“非常差”为1分。发放调查问卷120份，收回120份。

1.3统计学方法

将所有数据采用统计软件SPSS17.0进行统计分析，采用配对t检验的方法。P<0.05差异有统计学意义。

2结果

2.1实施人性化管理前、后护士对护理管理满意度的比较见表1、表2

表1实施前、后护士对护理管理工作问卷的比较（x-±S）

表2小组负责制实施前、后医护人员对护理工作模式满意度的比较（x-±S）

表1、表2结果显示，实施人性化管理后护士对工作的积极性及自身成就感，护理质量都有显著提高；医生与护士配合的协调性也有明显增强，对医嘱的处理比实施前更快更好。

3讨论

患者满意是优质护理服务最基本的目标，而护士满意是促进工作长期发展的基础助力。传统的护理管理模式缺少与医护人员的沟通和交流，缺少对护理人员心理健康的培养与教育，不能对护理人员进行个体化的整体管理，这在很大程度上制约了护理质量的提升。护士在实际工作中经常会遇到来自方方面面的各种冲突，包括患者和家庭生活方面的多重压力，护士在面对高强度压力时，工作倦怠感逐渐增加，从而影响其工作的积极性，导致工作质量下降，失去自信。有研究表明[2]，有效的护理管理应用对护士的工作积极性会明显促进，使其倦怠感降低，人性化管理就是要在工作压力与工作倦怠之间进行充分的调节。作为医护管理者要加强科学管理，逐步建立医院护士岗位管理制度，建立有效的绩效考核和分配机制，合理设置和优化岗位，根据护理人员的心理、身体和家庭状况以及科室工作量，合理调配护理人员，实行人性化管理，努力创建一种和谐的工作氛围，让护士充分感受到来自医院的关心和尊重。①实现护士能级对应是提高护理质量的有效途径，应合理的分配护理人员，根据工作职能和护理人员自身能力编排工作岗位，达到人尽其才的目的。②公开定岗定位，按照“公正、公开、公平”的原则，竞争上岗，双向选择，并向有关部门申请增加在编人员的名额，以激发护士积极工作的信心,增加自我效能感，提高护理队伍的整体素质。③结合专科特点，设计不同表格的护理记录单，简化书写，取消不必要的护理文书记录，使每班的护理记录时间不超过三十分钟，在巡视过程中随时观察随时记录。从而把时间还给护士，护士再把时间还给患者，增加了护士的临床护理时间和与患者沟通交流的时间，使护患关系有更进一步的提高。④结合各科室的实际情况，制定护理管理工作计划，为护士提供更直接，更全面的无缝隙的基础服务，督促和监督护理人员认真的执行岗位职责，使其明确自己的工作职责，增加对本职工作的责任感、积极性和主动性，减少了对患者的陌生感，严防差错事故发生，形成护士长-责任组长-责任护士的管理控制链。⑤应根据不同特点，对护士采取有针对性的的心理健康教育及有效的心理干预，在培养护士自我管理能力的同时，全面提高她们分析问题，解决问题的综合能力使其在面对困难、挫折时能够积极应对。⑥把护理管理服务项目公布于众，增加护士对管理者的信任感，并面向护士设立意见箱和意见簿，根据意见进行改进。

综上所述，本次调查结果显示，长期以来，在职护士普遍存在一些较多压力，以至于一些客观问题已经不同程度地影响到部分护士的身心健康、工作效率及护理质量。所以要激发护理人员的工作热情，提高护理人员工作效率和积极性，进而保证在护理服务中各环节的护理质量，人性化管理的实施弥补了我们护理管理方面的缺陷。管理者应积极引导和组织学习与培训，实行人性化管理，充分调动护士的积极性，提高其认知能力，并合理运用人才，做到人岗匹配，人尽其才[3]，从而提高护理质量，为社会提供更安全、更优质、更全面、更满意的护理服务。

参考文献

[1]卫生部办公厅.关于印发《2010年"优质护理服务示范工程"活动方案》的通知[EB/OL].2010-01-26.

[2]uitePK,GeorgeEL.Theroleoftheclinicalnursespecialistinfacilitatingevidence-basedpracticewithinauniversitysetting.CritCareNursQ,2010,33(2):117-125.

[3]王力红,杨莘.责任制整体护理中护士价值的体现[J].中国医院,2010,12(12):71-72.