多措并举全力打造“全能型”供电所

多措并举全力打造“全能型”供电所

李振忠

（济宁供电公司兖州客户服务分中心颜店供电所）

摘要：随着新一轮电力体制改革的不断推进，在“互联网+营销运检”及智能服务的应用基础上，国网公司对建设现代乡镇供电服务体系提出了新标准。供电所作为电力企业的基本单位，是直接服务农村市场及用电客户的窗口，担负着重要的工作任务，关系到电力公司的社会形象发展。在新形势下，通过打造“全能型”供电所，构建“业务协同运行，人员一专多能”的管理模式，进而保证在基层实现全方面的专业管理，达到构建城乡一体的供电服务体系的目的。本文首先对“全能型”供电所进行了详细阐述，并且对如何打造“全能型”乡镇供电所提出几点思考。

关键词：多措并举；全力打造；“全能型”；供电所

1“全能型”供电所建设的重要性

1.1农村乡镇供电所内部协调管理的需要

在“全能型”供电所的背景下，农村乡镇供电所的管理服务要考虑到当地的需求，从因地制宜的实际角度出发，实行精细化的经营管理，运用互联网智能化的工作管理方式，在提高供电所工作效率的同时，进而破解当前农村供电所硬件基础较差，但还得提高服务及效率的困境。如此看来，当前的农村供电所在内外共同挤压的形势下，打造“全能型”的供电所实属势在必行，也更加符合当前电力企业转型升级的需要。

1.2用电客户对供电所全能服务的意愿增强

当前，随着光伏发电、太阳能发电能新能源技术进入电力市场，电力企业的行业垄断式经营正在逐渐消失。不仅如此，受智能用电、云数据管理等供电模式的引导，用电客户的想法也在不断地变化。为此，供电所的工作重心应该调整向供电稳定、电力质量及业务服务等方面，虽然电力企业在实行“五集三大”体系构建设，关于管理模式中的激励手段日渐模糊。但借助全能型的先进服务理念，完善现有的电力企业用人机制，培养供电所与用户之间的粘性，使用电客户主动的对供电所进行关注。

2新形势下全能型乡镇供电所创建途径

2.1建设目标

“全能型”供电所就是“需求快速响应、服务一次到位、员工工作高效”的供电所。在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。具体体现在几个方面：①需求快速响应。新型的供电服务必须能够提供高效的专业服务，实现快速的服务响应。对于客户诉求能快速答复并处理，通过标准化服务管理，提升服务质量和服务效率，通过内部流程梳理，提升业务效率，进行客户细分，提供针对性服务侧率，确保服务响应快速。需求快速响应的支撑应该是完备的网格化建设，实行台区经理制管理模式，化整体为网格，变“坐等”为“上门”，强化客户诉求快速响应处理能力，打造一口对外的服务模式，实现供电服务“零距离”、服务区域“全覆盖”、客户诉求“全响应”；②服务一次到位。服务一次到位应该是两方面的一次到位：a.客户到营业厅来办理业务一次到位；b.电力行业员工到客户家里上门服务的一次到位。电力部门除了常规的加强员工业务培训、提高员工综合素质，培养一专多能的员工以外，在应该建立合理机制，特别是在建设“全能型”乡镇供电所的初期，应该建立强大的内部“智囊团”作为“服务一次到位”的支撑，依托目前发达的通讯网络技术，通过视频等方式给客户一个满意的答复；③员工工作高效。可以预见，融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富，将成为“全能型”供电所的最大特色。随着这种业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所的建成，乡镇供电所的发展将更上一层楼，不仅会实现人财物的高度集约，更能在精益管理、科学发展的基础上，持续提升服务能力，使得服务方法更有效、服务响应更及时、服务手段更便捷，全天候、多样化、个性化的服务将满足广大客户的不同需求，释放更强的服务能力，创造更大的服务效益。

2.2创新安全管理措施

安全管理是供电所管理工作中的重要内容，对于积极创新加强安全管理措施，使得供电所管理能符合时代发展的需求。在新形势背景下，管理人员应当进行积极安全生产活动，不论是思想上，还是工作实际上，都应该对职工进行安全教育，使得供电所基层职工增加对安全管理的深刻认知。具体来时，首先，管理人员要可以举办各类比赛活动，使得职工具备应对紧急事件的能力、解决突发事件的能力，以及协作意识；其次，结合不同的供电线路的特点，能进行各种有针对性的线路保护以及专项清障工作，使得职工能增强线路维护意识，保证供电所的安全；再次，管理人员需要加强预警平台的构建力度，增加保护当地电力系统的力度，使得及时预测各种故障，而且需要与供电所其他部门职工同时进行安全知识的培训，构建出供电新型安全文化；最后，需要为家庭用电安全提供检查服务，保证供电所在日常运行中，能定期检查当地居民家庭用电的安全状况，向居民普及安全用电的知识，并且做好记录与完善用户的档案工作，奠定供电所安全管理服务质量基础。

2.3将以人为本的理念融入到管理措施当中

在提高供电管理水平方面，首先要做的就是更新硬件设备。只有这样，才能真正提高电站的服务质量，才能真正提高电站的综合管理水平。因此，在实际工作中，首先要做的是提高供电站的服务质量和运行效率，并在各地建设供电时，要统一标准建设。在基本供电设施的建设中，要保证质量，宿舍和食堂也要实行统一的标准和规范，真正提高人们的日常用电水平。同时，需要建立各种电气生活设备。同时，还要为供电人员提供良好的工作生活环境，鼓励他们积极工作，提高自身服务质量，纠正自己的工作态度。同时在为了促进工作人员可以更加恪尽职守，还可以在提高他们的工作待遇和职业的荣誉感以及社会评价度等。同时还可以为他们建立图书馆，根据他们的喜好进行藏书，从而极大的丰富了他们的精神生活，同时也提高了他们的综合素养。对供电所营业厅来讲，要加强硬件设施的建设和管理。在实际工作中，要从工作人员的实际需求出发，通过采用现代先进的信息技术，让管理工作变得更加的方便、快捷和高效，真正的提高供电所管理工作的质量。

2.4应用一体管控创造优质服务

就部份偏远工作站的功能而言，我们需要充分运用管制，以创造优质服务，深化各供电站运作的统筹服务。确保相关员工之间的合作能力、质量检查和现场监督。在有效监督的前提下，管理者可以进一步进行供电站的资源调度，协调整个闭环管理和供电站运行过程的专业工作，使供电公司能够为广大公众提供高效、有针对性的服务，并做出更好的服务承诺。同时，在实施综合控制时，需要建立服务保障体系。即企业要充分把握当地低压用户的情况，建立有针对性的供电服务保障体系，并由供电局有关人员合理配置各用户。..这样，在保证服务质量的基础上，对供电站实行日常管理，必须建立稳定和长期的供电站。此外，它负责积极发展终身供电中心，以及实施电话维修服务，使自己的服务能达到预定的目标。也有精明的供电站管理人员，对供电人员的服务态度和服务质量进行评估，并给予一些优秀员工奖励。在评估中，我们应该考虑投诉、修理报告等。在奖励和激励员工时，鼓励员工之间的交流，为用户提供更好的服务质量，确保供电站的稳定发展。另外，对于供电所的积极开展终身负责，以及开展电话的报修服务，使得自身的服务能实现针对性的目标。还有供电所智能管理人员对供电所职工的服务态度、服务质量进行评价，并给予一些表现优秀的员工进行奖励。在评比时，要考虑到投诉、报修等情况。在对职工进行奖励与激励时，鼓励员工之间进行交流，为用户提供更加有优质的服务，并且能保证供电所的稳定发展。

结束语

推进“全能型”乡镇供电所建设全覆盖，构建农村供电服务网格化新模式，各单位通过强化台区经理制、综合柜员制建设，实现了人员一专多能、服务一次到位。

参考文献：

[1]王峰.新形势下供电服务快速响应体系构建探索[J].低碳世界，2017，（21）：86-87.

[2]乔琦.国家电网：打造“全能型”乡镇供电所[J].中国电力企业管理，2017，（17）：8-13.