合同制护士工作满意度调查分析

合同制护士工作满意度调查分析

李叶英赵静涵王树文

李叶英1赵静涵1王树文2

（1内蒙古民族大学附属医院028000；2通辽市精神卫生中心028000）

【中图分类号】R192.6【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）08-0377-02

【摘要】目的了解合同制护士工作满意度，解决问题，提高护理质量。方法通过调查我院工作满1年以上合同制护士的工作满意度，找出影响因素，提出改进措施。结果合同制护士对人际关系和工作环境的满意度最高，而满意度较低的是报酬和发展前景，最低的是晋升机会。结论提高合同制护士工作满意度的重点应放在建立合理的薪酬体系、提供培训学习的平台、建立健全规章制度等方面。

近几年来，为适应临床的快速发展，我院使用大量合同制护士来弥补护理人员数量的不足，合同制护士占全院护士总数的59%，占临床一线护士人数的84%。在护理管理中，合同制护士对工作满意程度极大地影响医院的护理质量和每一个病人的治疗效果。通过调查我院的213名合同制护士对工作满意度，分析了影响工作满意度的相关因素，并就如何提高其对工作满意度提出对策。

1对象

在我院工作满1年以上的213名合同制护士，占了全院护士总数的59%，年龄小于30岁的有157人，30—40岁的有56人，护龄最短的一年、最长的13年。临床一线183人，急诊科11人，其他19人。

2方法

采用问卷调查法，问卷包括13个项目，工作满意度的测量标准划分为5个等级，分别为非常满意、比较满意、一般、不太满意、很不满意。

3结果

共发放问卷211份，收回有效间卷207份，回收率为98%。合同制护士对人际关系和工作环境的满意度最高，满意度较低的是报酬和发展前景，最低的是晋升机会(见下表)。

项目满意度情况

非常满意比较满意一般不太满意很不满意

工作量2164763022

工作风险753714834

工作成就感9391023726

报酬032955936

晋升机会013679142

工作环境459249198

上级对待你的方式210386211

信息沟通197781324

管理风格1038953919

发展前景035935035

同事关系4185532311

领导关系198179304

整体工作满意度08297340

4讨论

4.1合同制护士的工作满意度情况

一个人的工作满意度水平高，对工作就可能持积极的态度;工作满意度水平低，对工作就可能持消极的态度。合同制护士对人际关系和工作环境的满意度最高，这说明在工作中满足了她们社会交往的需要，同时也说明了合同制护士能正确地处理好与同事的关系，从而使其对整体满意度产生了良好的影响。不太满意和很不满意的为报酬、发展前景和晋升机会。原因:一是由于医院制定的绩效评估体系确有不合理之处;二是合同制护士对医院的用人制度理解不够。

4.2对策

4.2.1建立健全规章制度

本着既强化对聘用护士的管理，又有利于稳定护理队伍和提高医疗护理质量的原则，在对省内外同级医院充分调研的基础上，重新修订《聘用人员管理办法》，包括招聘人员的资格审定、工资福利待遇、晋级晋职、奖罚规定、辞职辞退标准、档案管理等各方面，规范合同制护士从招聘到解聘的各个环节，并且在招聘签约前组织有效的学习，让她们理解现行的用人制度和相关规定，并主动配合单位的管理。同时护理部制定《合同制护士管理细则》，科室对她们的行为、工作质量按月评价，及时汇报护理部，年终综合每个人的考核情况决定是否续聘。

4.2.2重视培养

合同护士整体素质需要加强，部分聘用制护士的基础知识和现有文化程度不能满足护理工作的需要。每月安排新知识学习，定期进行理论考试，奖罚兑现。为提高专科知识水平，科室采取请医生讲课，参加危重、死亡病例讨论，组织护理查房等方式，提高合同制护士的专业水平。为了让她们掌握更多的知识，要安排合同制护士到各科室轮转学习，还要送出去到上级医院学习。要求中专护士必须限期完成大专学历教育，同时逐步取消新招聘中专层次的合同制护士，优化知识结构，提高合同制护士整体素质。

4.2.3分配工作时考虑合同制护士的兴趣与特长

岗前培训设专题座谈，了解她们的思维特点。通过安排一年内护士到全院各科室轮转，能较早地发现优点与不足，有助于护理部的统筹安排，实行合同护士与科室的双向选择，尽可能合理分配岗位。护士长在科内质量控制小组成员及带教工作的分配上，充分考虑其性格和特长，量才使用，充分调动她们的积极性以激发其工作热情，从而提高工作满意度。

4.2.4建立合理的薪酬体系

在不与上级政策冲突的前提下做到在编护士与合同制护士同工同酬，提高工作满意度。同时吸纳一定比例的合同制护士参与到职代会中来，在设计薪酬体系时医院既能及时采纳她们的意见，也让她们以主人翁姿态感受医院发展过程中自己应尽的义务。其次，通过定期公布同级医院的薪酬和福利水平的情况，全面对比以佐证本单位薪酬的合理性。另外，各级管理者注意引导合同制护士理智地面对当前的薪酬体系，亦可提高其对工作的满意度。

对工作的满意度会受到个人价值观的影响，同时也是主观感知，并不能全面、准确地反映客观实际情况。部分工作满意感受程度会因年龄、受教育程度、婚姻状况、工作动机的不同而有显着差异。但合同制护士已经成为护理队伍的生力军、后备力量，医院管理者必须以发展的眼光看待她们，关注她们的今天就是关注护理事业的未来。