对煤改电案例的思考与分析

对煤改电案例的思考与分析

陈超

（国网冀北电力有限公司三河市供电分公司河北省廊坊市三河市）

摘要：煤改电是电能替代战略的重要组成部分，通过配套的电力设施改造，在满足日益增长的用电需求同时，避免了因燃煤引发的火灾和煤气中毒隐患，提高了公司的终端占有率，提升了居民的生活质量，改善了居住环境，降低了环境污染。

关键词：煤改电案例分析；供电服务策略

1煤改电的概念

煤改电指的是将用电力为主要能源的采暖形式替代以煤炭和火炉为代表的传统采暖形式，通过电锅炉、热泵产品、多联机这类设备为载体的新型温度和空气调节的设备及方式。

煤改电是我国下大气力治理大气污染，积极探索和形成适应经济社会发展要求的清洁、低碳、安全、高效新型能源消费方式的一项重要举措；是调整能源结构和转变能源使用方式的重要手段，对于改善当前的电力过剩和促进清洁能源发展有积极意义；以电能取代煤炭消费能提高能源效率，能够在整体上减少污染排放，有利于能源资源的可持续利用，可以缓解电力过剩，为清洁能源腾出发展空间。

2煤改电改造实例

为了加快替代燃煤小锅炉，有效治理雾霾天气，促进电采暖产业发展，消纳省内富余电力，提升全省城乡电气化水平，改善城乡用能结构和人居环境。今年3月，在某村民家里，虽然到了阳春三月，但家里的电采暖设备依然热得发烫，温度达到40摄氏度以上。该村民家取暖面积约280平方米，每年仅买煤就需要5000多元，取暖用的土锅炉，安全等级低、使用性能差，冬季家里的温度还不到20摄氏度，烧煤使院子里、房间里都是煤灰，一到冬天取暖成了他的心病。

实施煤改电后，他家安装了2组6P三相空气能电采暖设备，总功率14千瓦，每月用电量3450度，电费1250元，经过政府补贴475元，个人仅需要支付775元，按照5个月供暖期计算总共需要电费3850元，比煤取暖省了1100多元。

“‘煤改电’不仅暖的是家，更暖的是我们的心。”现在，该村民家里干净整洁，还可以根据家里的日照温度随意调节供暖温度，谈起煤改电他连连竖起大拇指。

3对煤改电案例的思考与分析

3.1煤改电在优质服务面临的主要问题

因农村煤改电成熟案例相对较少，对客户而言，只有经历一个采暖季才能真正核算出实际费用支出，方能与改前做经济技术对比。受传统消费观念影响，政策再优惠也会造成部分客户不愿接受。随着煤改电规模不断扩大，线路走廊、变电站用地日益紧张，征地、拆迁、青苗赔偿，甚至“风水”等问题将会直接牵扯众多客户的切身利益。在建设实际接触中，客户常表现为对现场设备安装位置、安全距离、各种赔偿等工作不认可而阻碍施工；农村地区客观存在的部分电信、移动、有线电视等光缆通讯线寄挂在电力杆塔上，建设中如以上相关部门不能及时恢复，影响客户正常使用，同样会引发客户阻止施工。煤改电由于工期紧，任务重，每天将会有大范围、多现场停电作业。即使施工方案再精细，运行方式再合理，仍然会对客户的生产生活造成影响。同时施工队伍人员素质参差不齐，执行能力差，在现场工作中难免发生扰民情况，容易造成客户不满。特别是煤改电客户在供暖季对供电可靠性要求极高，不论是计划检修停电，还是故障或外力破坏停电、恶劣天气影响停电，都直接影响客户生活，容易造成客户不满。

3.2煤改电供电服务策略研究

一是开展低压线路联络工程改造。保证百姓冬季可靠供暖是一项重要的政治任务。由于工程计划或天气、外力等因素导致的台区停电在所难免。可以通过增加台区间低压联络开关的方式，将停电台区的煤改电用户负荷转移至相邻台区，从而保证百姓用电采暖不受影响，提高用户供电可靠性，降低用户投诉风险。

二是合理优化调整电网运行方式。鉴于供暖季期间煤改电用户负荷高峰期集中在晚上9时以后的低谷电价区间，且负荷受气温影响较大，调控运行专业可提前根据天气变化和电网负荷情况对煤改电线路运行方式进行优化调整，确保夜间煤改电用户可靠用电。

三是改进完善配网运维抢修模式。鉴于煤改电负荷变化特点，在冬季寒潮来袭或春节来临之际，应重点加强煤改电线路测温侧负荷工作。同时，建议改进运维人员巡视规律，将主要精力集中在晚上9时前后进行设备特巡。

四是提高煤改电轻空载变压器综合利用效率。由于在夏季期间，煤改电台区变压器长期运行在轻空载区间，可以充分利用低压联络开关将全村负荷集中转移至中心台区进行供电，提升变压器经济运行水平，降低电网损耗。同时，还可以充分提高闲置变压器的综合利用效率。例如，用来为村地区电动汽车充电站提供电源；替代目前农田变压器固定式模式改为临时安装模式，解决农田变压器被盗问题；作为应急供电保障和业扩报装临时电源等。

五是末端全融合，末端全融合是指基层客户需求与供电所日常工作全面融合。以现场服务人员为载体，在供电所构建“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控”的煤改电优质服务新模式，提供政策指导、技术咨询、上门受理、业务代办等“管家式”增值服务。现场服务时主动登记用户终端用能情况，分析电能替代潜力。窗口办理业务时，询问用户电能替代意愿，引导终端用能向电能转换。在营业厅设置电能替代技术宣传展台，以实物模型进行电能替代推广展示。在供电所开展“电网连万家、共享电气化”活动，将电能替代业务融入到供电所日常工作中，为推进城乡及农村地区电气化、实施煤改电工程奠定基础。

六是开展地区电网智能调控和优质服务系统建设。全面依托信息通讯及大数据技术，利用电网信息空间与物理空间的深度融合和实时交互，通过计算、通信和控制技术的有机融合与深度协作，建设综合考虑“煤改电”用户的地区电网智能调控和优质服务系统，提升地区电网的整体运行效能和智能化水平。同时，利用分析数据为煤改电用户提供更加优质的“管家式服务”，可通过短信告知用户最佳采暖策略，并在发现用户用电策略严重偏离最优策略时，第一时间提醒告知用户，进一步提升公司优质服务水平。

七是强化优质服务意识，多维度提升服务品质。一是加强以往投诉分析，实现预防性管控。结合“煤改电”工作的实际，制定更加详尽、执行性高、管控力度更大的服务措施，措施中涵盖人员行为规范的要求、现场标准化作业管控、服务投诉追责依据、服务投诉治理防控等详细内容。针对其他单位发生的“煤改电”投诉，深入研究投诉事件的内在原因，汇总共性问题和个性问题，差异化制定投诉服务治理对策。一旦发生服务投诉事件，立即主动与客户沟通联系，采取必要的补救措施，争取客户的理解。二是全方位宣传“煤改电”政策，提升百姓认知度。“煤改电”电价补贴政策扩大到农村地区，农村用户享受城区“煤改电”用户的电价补贴标准，营销服务人员到“煤改电”村进行相关政策宣传，通过短信通知、村内广播、村委会搭台集中宣传和入户宣传等手段进行全方位告知，一并公布各供电所负责“煤改电”工作电力管家的联系方式，及时为广大用户答疑解惑。

八是加大改进煤改电力度。为积极响应大气污染综合治理攻坚行动号召，推广电采暖技术，供电公司应积极试点实施农村分散电采暖项目，可通过建立农村电采暖工作推进小组，负责电能替代拓展工作。供电公司主动与政府各职能部门对接，全面掌握供区内燃煤锅炉淘汰关停情况，安排供电所提前和列入淘汰关停范围的客户联系，宣传电能替代政策，上门向客户详细推介煤改电优势、技术，为客户量身定制项目技术方案。此外，市供电公司还可以积极督促区（县）供电公司全面摸底排查供区（县）内潜力客户，抽调专业人员，与有意向实施煤改电项目的客户洽谈。这些做法可以从整体推动电能替代工作再上新台阶。

4结束语

供电企业的煤改电建设是全力服务经济社会发展。建设中受诸多内外部环境条件干扰，在维护企业形象时会面临着更多挑战。应在地方各级政府的大力支持下，协调处理好各方面关系，不断探索新方法、新思路、抓措施、想对策，才能为企业持续健康发展创造良好的条件。

参考文献：

[1]国网天津市电力公司.电能替代技术发展及应用［M］.北京：中国电力出版社，2015