浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用林伍祥

浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用林伍祥

吴丽金林伍祥

（泉州供电服务有限公司福建泉州362801）

摘要：电力营销作为电力企业的重要组成部分，对企业经营发展具有重要作用。现阶段，随着市场环境的日益复杂化。电力企业长久发展其根本之道为营销，成为企业向前发展的助力器。首先需要企业立足于营销方案，进而满足人们日益文化需求并提供优质服务，得到群众的认可也就是得到市场的认可，提高企业竞争实力。由此可见，电力市场营销与服务在电力营销中的重要作用。

关键词：电力企业；市场营销；优质服务

1在电力市场营销中电力优质服务的作用

在营销中电力优质服务为核心内容，拓展营销市场的一个关键因素就是优质服务的开展。随着电力改革的不断深入，电力市场的竞争也越来越大，若不采取优质服务这一方针战略，则电力企业就很难在这个竞争激励的市场中占据有利地位，更别说实现最大化经济效益与社会效益。同时，实施优质服务也为电力企业今后发展的一个必然趋势，基于用户法律意识和文化水平的提高，企业要想留住更多的用户，除了要为用户提供各种基础服务，同时还必须要深入地挖掘用户的各种需求，不断升级和创新其电力产品，继而为用户提供更为全面且优质的服务以及产品。此外，实施优质服务也是目前电力企业所承担的经济责任以及社会责任的一个客观要求。

2电力市场的营销概述

供电企业的市场营销要以电能的交换为的中心，只有通过完成对电力商品的销售，才能充分展现出电能的使用价值，并获得经济上的收益。供电企业在激烈的市场竞争中能否得以生存和发展，最终是要由电力客户是否购买其电力产品所决定的。因此，电力企业的市场营销就要求供电企业必须面向客户、面向市场。结合市场发生的变化对营销战略及时作出调整，最终为客户提供满意的电力服务。

电力企业的运营是建立在电能的交换的基础上的，所以，供电企业要做好市场营销工作，最直接、最有效的途径就是电力商品的销售，只有充分体现出电力商品的使用价值，才能使其价值得以实现。这个电能价值的实现过程，就是电力企业通过开展有效的电力营销手段，促使电用用户最终选择购买所需的电力商品的过程。由于电力企业的市场营销是面向市场，所以其所有的营销策略都应该与时俱进，随着电力市场的变化与变化，始终保持自身的先进性，为广大客服提供最周到、优质的电力服务。

3优质服务是企业发展的核心

3.1电力企业的发展离不开优质的服务

电力企业的发展需要以技术作为根本条件，当前用户在对电力企业进行衡量时，往往以服务质量作为一项主要标准。在市场经济发展完善过程中，用户在电力企业方面的要求持续加大，导致电力企业的发展面临着巨大的压力。在这种情况下，电力企业通过提高服务质量的方式，不仅可以保障企业的稳定持续发展，同时还可以更好地维系与用户之间的关系。当前时代背景下，不仅是电力企业，所有企业都必须要将优质服务放在首要位置，保证每一位用户都可以享受到高端的技术和优质服务。

3.2提高服务质量的策略

（1）要维持电网运行的安全稳定性，为服务质量的提高打下良好的基础

当前社会在优质服务方面存在有一定的误区，错误认为优质服务就是与客户之间进行礼貌的问候和交流，但实际上，优质服务并不仅仅变现在与客户的交流沟通方面，需要从各个基础环节出发，使电力营销工作成绩更加突出。在保障优质电力服务的同时，还需要使电力服务的科学化和人性化得到有效保证，促进电力服务质量的发展提高。

（2）要转变思想观念，提高服务质量

随着市场竞争的日益激烈化，电力企业在实际的发展过程中，需要根据“两个根本性转变”要求，通过提高服务质量的方式增强企业的市场竞争力。服务对象集中在市场方面，市场服务的主要目的就是为了获取更多的效益，可以通过服务的方式提高经济效益，促进企业的发展。

（3）引用先进的计算机技术结合在一起，建立营销技术服务管理系统，进一步实现对服务的优化

在电力企业发展过程中，营销技术有着十分重要的地位和作用，在优质服务中占有较大的比重。电力用户在享受优质服务的同时，也相应的享受到电力企业的营销服务。建立营销技术服务管理系统，不仅需要提高对外部建设的重视度，同时还需要使内在服务系统得到有效保障，以服务为基础促进技术的发展，结合科学技术与人文技术于一体，最终满足发展的要求。

4电力营销的总体创新策略

4.1提高供电能力，加强优质服务坚持以电力市场为导向，以客户为中心的宗旨，结合电网完善、业务扩展、技术改造等多部门的统筹协调，实现集中客户停电处理，严格把审停电次数、停电时间、停电范围等，确保供电的可靠性，提高优质服务。

4.2实现电力技术服务人性化电力营销服务包括售前、售中和售后服务，因电力专业技术性强，从电力生产到电力销售，需要专业人员对此过程进行严格把关，以专业技术为指导，具体问题及时进行处理。在电力销售前，应保证电力运行的安全性及稳定性。

4.3以优质服务取信于民有关电力系统的供电服务，应予以社会郑重的承诺，加大电力服务的规范力度，实现优质服务。增设电力设备故障处理机构，配备相应的检修设备，并规范检修人员的检修工作，保证电力故障能够得到及时处理。为了满足用电客户的需求，提高供电效率，应开发电网信息管理系统，保证与营业部联系通畅，使窗口人员通过查阅中低压网参数，初步确定供电方案，并及时答复客户用电方面的问题。为了方便客户用电，可开办网点代购服务等。在电力营销中，电力企业应建立相应的品牌营销策略，在宣传电能使用便捷、安全性的同时，树立了企业自身的品牌形象，如此企业的良好形象能够长时间停留在消费者印象中，使电力企业在市场竞争中处于重要的地位。

5电力营销中的优质服务如何开展

电力营销中优质服务的开展需要分层次分步骤进行。要做到优质服务应遵循以下几点：

（1）要保证电网安全稳定的运行。电网是电力输送的根本设施，要做到在运行、输送、维护等过程中，杜绝违章操作的发生，确保正常稳定运行；

（2）要转变企业从上到下的思想观念，灌输优质服务意识。其优质服务要提升到企业管理层面，领导要以身作则，在工作落实中要以满足客户需求为中心，始终把客户放在首位。要提高包括营销人员在内全体人员的素质，保证优质服务的顺利开展；

（3）要建立健全内部管理制度，提升企业自身服务水平，要匹配相应的考核制度，将优质服务工作纳入本部门的岗位职责和绩效考核范畴。

6结语

随着我国经济水平不断发展和电力制度的改革，电力供给已经出现供过于求的情况。因此行业竞争加剧，电力企业必须充分关注自己的营销策略，才能够在市场竞争中有立足之地。然而市场营销只是手段之一，电力企业必须从根本上建立自己特有的营销基础即电力优质服务，从而形成企业强有力的竞争能力。

参考文献

[1]田莹.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].现代经济，2008（7）.

[2]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012（6）.

[3]张靖昀，胡晓斌.市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].黑龙江科技信息，2016（25）.

[4]叶文锋.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].通讯世界，2016（21）.