优质护理服务的实施进展体会

优质护理服务的实施进展体会

李婕

李婕（云南省昆明医科大学第三附属医院泌尿外科650118）

【摘要】优质护理服务是将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对病人的护理服务中。目前,国内开展的“优质护理服务示范工程”最终是期望在改善临床护理服务质量的同时,总结经验,解决临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等制约护理发展的瓶颈问题。本文结合我科对优质护理服务的实施情况、相关内容、存在的问题等进行综述,以利于及时总结,改进工作。

【关键词】优质护理开展护理工作

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）28-0306-02

2010年初，卫生部要求全国范围内开展“优质护理服务工程”。随着现代医学模式的转变，患者对护理服务的需求也越来越高，要求护理人员深化“以患者为中心”的服务理念，坚持护理工作要“贴近患者，贴近临床，贴进社会”。[1]2012年随着医院继续深化优质护理服务，我科紧跟医院步伐，遵循以“立足专业、鼓励创新、树立形象”的活动主题，重点抓护士素质教育、病区优质护理服务、护理技术操作考核、护理质量安全管理、绩效考核实施细则等。在实施创建活动中,本着从“小事”做起,从“服务”做起,将“小事”做成精品,将“服务”做成超值。[2]

（一）具体开展实施情况如下：

1.1先进管理理念

2011年底我科护士长到新加坡学习带回先进管理理念：人性化管理、护士分级管理、末位淘汰制、尽可能地避免物资浪费……科室从思想上、意识上根本改变护士观念；加强护理人员培训，认真履行本职工作并按要求考核；改变排班模式，实行APN弹性、无缝隙排班。每位护士设有自己的代码，每日安排有二线班并用代码表示，在护士排班本上体现；在带教计划基础上，制作护理人员帮扶图，实行高年资护士一对一帮扶低年资护士；简化护理文书、完善电子病历，把护士的时间真正还给病人。

1.2重视护患沟通能力与技巧，加大健康教育力度

采取多形式、多样化的宣教，制作健康教育手册放置于每间病房，召开病员公休座谈会，向病人讲解优质护理的目的及意义。

1.3实行责任制整体护理

严格按照优质护理病区护理服务标准并结合自身实际情况落实优质护理，真正形成以语言行为规范化、服务流程清晰化、满足需求个体化、关爱患者细微化为标准的独具特色的护理服务模式[3]。

1.4加强质控管理

科室采取质控护士长、责任组长不定期查房，针对查房中存在的问题按照各自分管的内容进行反复梳理，每月质量反馈一次，讨论、提出整改措施并落实。

1.5加强护理安全管理

以百姓放心示范医院“十大安全目标”为工作要求，确保患者安全，急救物品药品完好率100%。规范各种不良事件上报表，加强护士职业防护，避免护理不良事件的发生。

1.6加强了与其他科室的协调配合

进一步取得后勤、器械、药剂科、检验科、供应室等部门的支持，及时供给病区各种物品，维修及时到位，提供后勤支持保障，为病区护理提供方便。

1.7制定泌尿外科护士绩效量化考核表及绩效考核评价细则并实行

将护士护理患者和完成护理工作的数量、质量、技术难度、患者满意度等要素作为考核重点，并将考核结果作为护士绩效考核的重要条件。

（二）开展优质护理服务过程存在的不足任需继续改进

2.1实际落实工作任务，达到工作目标

我们仍需不断努力，用实际行动落实各项工作任务，有步骤、有计划地扎实推广优质护理服务。

2.2增加服务举措，提升服务内涵，建立和谐的护患关系

加强与患者的沟通技巧，提高自身素质及业务知识水平，深化优质护理服务内涵，强化基础护理，全面落实责任制整体护理。

2.3加强督导检查，确保取得实效

引入患者和社会参与评价的机制，注重患者对护理服务的感受和评价，避免“走过场”用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

（三）小结

我们将本着“以病人为中心”这一宗旨，把实际行动落实到责任制整体护理及优质护理服务的行动中。提升护理质量势在必行,市场的竞争促使我们改变护理观念,探索新的护理方法,去适应市场需求[4]。优质护理工作的开展,使传统的整体护理工作模式得到了升华,这在今后一个时期内将是提升医疗卫生行业护理服务质量的主题,也是改善医患关系、构建和谐社会的时代要求。[5]

参考文献

[1]徐英.浅谈人文关怀在ICU优质护理服务中的应用[J]中国医学创新，2010,07(30).

[2]朱玉星;杨玲;刘青.开展优质护理提高护理质量[J];中国实用医药;2011，20(20).

[3]王建荣，皮红英，马燕兰，等.新形势下医院优质护理服务体系的构建及其实践[J].解放军护理杂志，2010，27(8B).

[4]胡友花;余素荣;彭春莲.浅谈开展优质护理服务示范病房的实践与体会[J];北方药学;2011年04期.

[5]张笑亭;尚进;张兴敏.浅谈临床优质护理服务的体会[A];吉林省护理学会外科学护理分会第十五次学术会议论文汇编[C];2011年.