浅谈医院功能科如何更好为患者服务

浅谈医院功能科如何更好为患者服务

刘秀清

刘秀清（内蒙古乌兰察布市中心医院功能科内蒙古乌兰察布012000）

【中图分类号】R197.3【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）10-0404-02

【关键词】功能科更好患者服务

医院的功能科每个医院由于级别不同具体囊括的下设科室也不同，但大都是临床科室的辅助检查科室，对临床诊疗工作的及时、准确开展起着十分重要作用。就我院而言，功能科包括B超室、心电图室、内镜室、脑电图室、骨密度检查室等科室，是临床最常规的检查项目，服务质量的优劣直接关系到患者对医院诊疗水平的评价和临床医生对患者疾病的认识程度，为进一步提高医院功能科的服务质量，笔者作一简要分析。

1目前功能科诊疗中存在的问题

1.1服务意识不强，对患者态度不好易引发医患纠纷功能科由于是常规检查项目科室，每天门诊人数较多，而患者都渴望尽快得到检查结果，排队检查成为功能科的一大特点，这就要求功能科全体医务人员增强为患者服务意识，急患者所急，想患者所想，耐心细致做好诊疗服务，尽量减少和避免插队和走人情关系检查，提高检查效率，减少患者等候时间，对工作中存在的不足，虚心向患者做好解释工作，避免医患矛盾［1］发生。

1.2检查不认真，检查结果不准确现在的二级以上医院医疗设备都更新很快，大多是采用最先进的检查设备，但是往往出现这样的问题，同一种疾病在不同医院诊疗可能出现不同的诊疗结果，究其原因，和医生的诊疗水平有很大关系，但和部分医生责任心不强、敷衍了事、操作不规范、结果判定不准确有直接关系，这也导致患者不相信中小医院诊疗水平，大医院爆满、中小医院门厅冷落的就医现状。

1.3检查制度落实不严，检查工作不规范部分检查医生上班不履职，值班不在位、下班提前走，经常请假、休假，还有部分不合理收费、乱收费现象，这都导致工作机制不健全，内部不和谐，在服务质量上打折扣，最终造成患者利益的损害，医院诊疗水平的下降。

1.4设备维护保养不良，检查结果失真医疗设备是高度精密的仪器，日常的维护保养很重要，而有的科室部分工作人员重使用轻维护，导致设备过早老化，检查时出现失真，致使检查结果大相径庭，误导临床医生，易发生医疗差错或事故。

2解决策略

2.1创建工作思路：一个目标，三个重点一个目标—营造一个爱岗敬业，积极向上，团结和谐的团队，争创先进文明科室称号。三个重点—以提高技能为重点，加强科室业务学习，不断提高诊断水平，以安全治理为重点，完善各类规章制度，严控质量管理关，严防差错事故发生；以目标治理为重点，强化管理制度，努力完成院里下达的各项医疗工作和任务。

2.2创建工作内容

2.2.1加强组织领导，责任到人以科、室为单位的管理制度，明确落实责任，加强管理制度，完善请、休假，交接班，值班制度，实行明确的奖罚体制，杜绝科室私收费，乱收费，人情费，漏费现象，建立业务学习小组，要牢固养成自觉学习的观念，互学互尊，不断提高专业技术诊断水平。

2.2.2建立随访及会诊制度，提高技能为构建和谐医患关系[2]，加强功能科与临床科室之间的相互协作与沟通，更好的为临床提供准确的诊断依据，全面做好医疗服务延伸工作，开展院内住院病人定期入科随访，门诊电话随访的工作，并做好详细记录，遇到疑难疾病，先进行科室内会诊，对科室内解决不了的疑难病症，积极与院内其他科室共同参与，进行院内的专家会诊，不断全面提升患者和临床科室对功能科室的信任度和满意度，提高服务质量，增加经济效益。

2.2.3加强技能业务学习，突出重点以专业技能为重点，进一步加强业务技术学习，重塑和提升服务窗口良好的职业形象，充分发挥班组在科室工作中的积极作用，开展社会公德、职业道德和文明常识教育，树立良好的窗口形象。认真推行学习内容公开讨论工作，让所有人员都能成为科室发展的管理者和决策者，充分发挥全科人员主人翁意识，团结协作精神。

2.2.4推进科室学习，保质保量全科人员投身医院改革，结合科室特点开展学习研究和实践探索活动，不断更新理念，结合医院工作的方向，针对问题，联系实际，重建服务病人价值观、坚定理念，增强自信，通过各种途径和方式广泛宣传科室形象，增强团队合作精神。

2.2.5携手同创共建，整合资源充分利用医院现有的设备资源，搞好设备维护及保养，充分发挥每台设备的使用价值，开展形式多样的拓展性工作，创质创收，严谨求实，奋发进取，开放思维，不断更新，全面提高专业技术诊断水平。

总之，医院的功能科是临床各科室的桥梁和纽带，是医院对患者服务的窗口和形象，是对疾病认识和诊断的关键环节，做好功能科的服务工作，是医院整体医疗质量提高的重要因素。

参考文献

[1]华刚，刘守新.正视医患矛盾，构建和谐医院[J].解放军医院管理杂志2007，1.

[2]罗琳.建立和谐医患关系的认识与体会[J].中国医学伦理学2001，1.