提升电力营销服务的质量措施余洁

提升电力营销服务的质量措施余洁

余洁

（广东电网有限责任公司珠海供电局广东省珠海市519000）

摘要：对于电力行业来说，促使电力行业发展的关键在于做好电力营销工作，这对于减少电力行业发展过程中出现问题起到至关重要的作用。在社会用电量持续上涨的条件下，必须对电力行业内部电网进行优化改善，促使电力营销工作更好的实施。就目前来看，电力行业在实施电力营销过程中还存在一些不完善的地方，这对电力行业发展和电网优化改善等方面有很大的影响。本文就电力营销过程中的问题综合分析，并按照相应问题制定行之有效的措施，借以提升电力行业营销服务整体质量。

关键词：电力企业；营销；服务质量；措施

一、电力营销中存在的问题

对于电力行业营销服务来说，其承担着电力行业发展的重要使命，为此，必须提高对电力营销的重视程度。对于电力营销来说，在实施过程中还存在一些问题，这些问题对电力行业营销服务水平等方面都有非常严重的影响。对于电力营销来说，常见的电力营销问题主要表现在以下几个方面：

（一）缺乏创新的营销理念与方法

在过去，电力行业对自身营销手段的重视力度不足，在电力行业不断发展的过程中，电力营销的弊端逐渐显现出来，而且传统的电力营销手段并不能满足电力行业发展需求，种种因素直接影响电力营销服务质量。除此之外，电力行业内部管理系统还存在诸多问题，这对电力行业发展等方面有非常严重的影响。理论上来说，电力行业内部管理问题主要表现在电力管理水平落后等方面，使得电力行业内部管理系统不能完全满足社会发展趋势。而且在电力销售过程中出现的问题不仅仅影响电力营销服务质量，对电力行业发展等方面也有非常严重的影响。针对于这一点，在进行电力企业营销模式设计的过程中，必须按照社会经济发展需求制定电力行业营销管理模式，在提升电力营销服务水平的同时，促使电力行业进一步发展。

（二）电力营销模式不符合当前社会发展需求

为响应社会信息化发展需求，为电力行业制定信息化电力营销模式至关重要，这样能够在一定程度上实现电力行业高速发展的目的。由于电力企业信息化建设过程中需要投入大量资金，在无形中增加电力信息化建设的难度。造成电力行业发展过程中所采取的电力营销模式过于老套，不能完全满足当前社会发展需求。在对电力行业中传统营销模式进行深入分析中，了解到传统电力营销模式相对复杂，这就在无形中增加电力营销过程中出现问题的可能。而且电力行业内部管理系统不够完善，多方面因素的影响，导致电力用户资料档案处理过程中存在一些问题，影响电力营销过程中信息资源的利用，不能完全落实电力行业信息资源共享的目的。

（三）电力企业内部营销管理系统不够完善

营销服务作为电力行业重要组成部分，承担着电力企业对电力用户实时交流的重要使命。为保证电力营销服务质量，需要对电力营销内部管理系统进行综合分析，确保电力内部营销管理系统符合电力行业发展需求。由于电力行业在发展过程中受多方面外在因素的干扰，加上电力企业内部营销管理系统完善程度较低，导致电力企业内部营销管理系统中存在诸多风险因素。就电力企业内部营销管理系统来说，其中风险因素包括两个方面，在这里笔者将对这两方面风险因素进行综合概述。第一，技术风险。由于电力企业内部管理人员对电力企业内部营销模式的了解程度不足，在进行电力企业内部营销管理系统设计时还存在一些弊端，影响电力营销管理系统的稳定性。加上当前社会黑客纵横，电力营销管理系统漏洞为黑客和不良分子提供病毒侵入的可能，这不仅仅影响电力营销系统运行的稳定性，严重时还会导致电力企业内部重要信息丢失，对电力行业发展有着难以磨灭的影响。第二，人为风险。人为风险顾名思义是由于电力行业工作人员自身原因而产生的风险因素，主要表现在电力系统运行过程中，相关工作人员没有按照规定进行操作，增加电力系统出现问题的可能。而且不同区域中电力行业电价存在很大的差异，如果相应工作人员对电价的掌握力度不足，在电力营销资金核算时，势必出现电费核算失误的现象，对电力行业经济效益提升和企业发展等方面有着难以磨灭的影响。

二、提高电力营销服务质量的措施

对于上述电力营销问题来说，为保证电力行业发展和电力营销服务水平有进一步提升，必须采取适当的措施提升电力营销服务质量，为电力行业稳定发展提供有效参考依据。

（一）利用专业化手段进行电力营销管理

在社会不断发展的过程中，需要对电力营销手段进行优化改革，从根本的角度上提升电力营销的完善性。在制定电力营销模式时，需要按照电力行业发展趋势选取新型电力营销模式，并按照电能种类制定电力营销管理策略。为保证电费核算的准确性，需要按照规定制定合理的电力抄表技术，全面提升电力抄表的合理性和准确性。在设立电力营销管理系统的过程中还需要对电力系统实施有效维护，及时有效的解决电力系统营销管理过程中存在的问题，借以保证电力系统营销服务水平有进一步提升。

（二）优化客户关系管理策略

电能作为人们日常生活中常用能源，做好电力用户关系管理至关重要。在电力行业营销管理过程中，需要对相应用户所选取的电力服务和其他外在条件有一个全面的了解，这对于减少电力营销过程中出现的问题起到不可忽视的作用。在进行电力用户关系管理的过程中，应保证电力工作人员能够在在规定时间内完成电力资源整合工作，确保电力企业营销服务质量有所提升。对于不符合用户需求的电力营销制度，需要按照电力用户意愿进行电力营销制度优化改善，这不仅仅能够提升电力用户满意程度，对于提升电力企业工作人员积极性等方面也起到无可替代的作用。

（三）利用信息化技术实现电力营销服务水平提升的目的

随着社会不断发展，传统电力营销模式已经不能满足电力行业发展需求，在这种条件下需要采取适当的技术手段将电力营销模式与现代化信息技术进行有效结合，确保电力营销模式向自动化和信息化方向转变。在实施电力营销过程中，利用电子营销平台进行电力营销服务，不仅仅能够提升电力营销服务质量，还能够提升电力用户对相关用电信息查询的便利性。为保证电力企业充分了解电力用户自身想法，还需要按照电力营销模式监理电力信息测评体系，并在规定时间内对该体系进行优化处理，确保电力营销模式测评的真实性和合理性。除此之外，在电力行业不断发展的过程中，要按照电力用户需求进行电力营销模式优化创新，使得电力行业营销服务质量有进一步提升。

三、结语

为保证电力营销服务质量有进一步提升，首先需要对电力营销过程中存在的问题综合分析，并按照分析结果制定行之有效的解决措施。就目前来看，我国电力行业之间竞争力度大幅度提升，在这种条件下，做好电力营销服务优化改善势在必行，只有这样才能够为电力用户提供高质量的营销服务，继而实现电力行业稳定发展的目的

参考文献：

[1]罗艳.浅议提升电力营销优质服务的有效策略[J].科技创新导报.2013(32)

[2]郭旭晖.电力营销优质服务的提升对策分析[J].中小企业管理与科技(下旬刊).2013(04)