电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义解析

电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义解析

周小茹

（国网冀北电力有限公司迁安市供电分公司河北迁安064400）

摘要：随着经济的不断进步，社会运转对电能资源需求越来越大，为了保证人们的正常生活需求和社会发展需要，电力企业的电能供应应该更加稳定，这就要求在企业发展过程中采取各种措施对电力管理系统进行不断完善。基于这种观点，笔者主要阐述电力营销业扩报装的基本概念和意义，分析其流程缺陷，并根据这些问题提出相应的解决方法与措施。

关键词：电力营销；业扩报装；流程；规范化管理；措施；意义

引言：

在当前竞争激烈的电力市场中，某个电力企业想要维持良好的竞争力，就需要不断加强电力营销力度，争取电力企业的经济效益最大化，同时，进行电力营销管理的改进，也可以保证用电安全，降低线损[1]。电力营销的业扩报装工作在电力营销工作中占据十分重要的地位，也起到了十分重要的作用。规范业扩报装工作流程，提高管理水平，可以营造良好的企业形象，保证企业在市场竞争中处于不败之地。

一、电力营销业扩报装基本概念分析

业扩报装，也叫业务扩充，工作内容主要是客户申请办理新装、增容、临时用电业务，是客户从开始申请用电到实际开始使用用电的业务流程的总称[2]。业务扩充业扩报装在管理工作中的具体流程为申请、现场勘察、装表接电和签约，主要目的是满足客户合理需求，提供优质服务，具体表现为电力工作相关人员根据客户实际需求进行办理、装表接电工作。但是在实际的工作过程中，面临着客户的要求高、条件多等种种问题，需要工作人员积极进行工作研究和调查，从而提高服务质量。

二、电力营销业扩报装现状研究

近几年随着社会对电力企业的要求不断提高，对用电安全、稳定和优质服务的要求也日益提高，大部分电力企业已经开始进行有意识的自我改进，对相关业务的质量也进行了一系列的优化，并且取得了一定成就。但是企业并不能满足与这些已经取得的效果，而死要看到社会在不断进步，信息化社会的到来要求电力企业需要向着更加智能化的方向前进，不断提高管理人员和工作人员的工作能力和自身职业素养，不断进行管理模式和管理理念的革新，推动企业进步，促进电力行业发展。

三、电力营销业扩报装流程规范化管理的意义

电力营销业扩报装流程规范化管理的意义主要体现在以下方面：①、精简业扩报装的流程，使其更加实用便民。②、节约电力公司的人力、物力，降低电力公司运用成本，实现企业的可持续发展。③、提高工作人员的职业技能与专业素养，提高其工作水平和服务能力。④、树立更加良好的企业形象，推动电力企业的进步与发展。

四、电力营销中业扩报装流程中存在的问题

1、业扩报装申请受理阶段。业扩报装申请受理阶段存在的问题。该阶段是比较容易出现问题的阶段，主要原因是申请受理过程中不按照相关的规定进行业务受理，执行标准不够严格，工作人员本身的专业技能不够熟练，经验不丰富，导致业扩报装申请受理阶段出现工作偏差，影响营销工作的正常开展。

2、供电方案制定阶段。该阶段的方案制定直接影响到工程的工作量和工程造价，这一阶段需要考虑的主要是：①、走向中使用的工程费用；②、电力节点的设计和选择等会对造价产生影响的因素。由于部分客户出于简化成本的需求，会对提供的已有供电方案进行修改或者简化，在加上电力企业盲目改变线路走向、更换线路材料，这些都会导致电力供电方案制定出现反复、停滞，造成电力运行过程中的成本上升[3]。

3、采购设备和合同谈判阶段。现阶段签订的大部分供电合同，并不能执行电力企业和电力客户之间的利益协调工作。产生这种问题的主要原因一方面是客户不遵守电力企业的制度，而是进行投机取巧的用电，另一方面则是由于供电行业内的供电设备质量参差不齐，种类繁多，在设备采购时比较容易出现误差，这些误差直接影响到供电过程，危害用电户和电力企业的利益。

4、供电项目的施工阶段。有部分施工单位为了谋取更多利益，降低成本，保持不正当的竞争力，在施工过程中选择廉价的劣质设备，使得供电材料的质量降低，供电设备的使用过程出现很多问题，另外竣工验收阶段检验工作不到位，上报不及时，再加上施工过程中的监督不到位，引发一系列安全问题。

5、签订合同及安装电表阶段。该阶段的主要问题是由于供电合同的双方无法达成一致引发的，在不断的共同协商中，加长了签订时间，无形之中又提高了施工成本。另外还存在用户为了降低自身成本，贿赂企业员工的行为，员工为了这些蝇头小利置企业利益于不顾，不依照相关的规定进行合同的签订与施工，这种行为导致了电表在实际使用过程中电损增大，性能难以保证。

五、电力营销业扩报装流程规范化管理措施

1、完善管理手段。管理手段的高低直接决定了电力企业的服务质量，也直接影响到管理效果和企业的形象。但是在电力企业实际工作过程中，管理对象有很多，管理办法也各有不同，如何在管理过程中选择最为适合的管理办法？这需要管理人员进行不断的探索与实践，通过不断的学习来更新自身管理能力，进行流程简化和资源重新分配，达到控制成本的最终目的[4]。再者说，管理手段的选择在根本上来讲就是管理人员的选择，在人员调度上选择能力好、素质高、技术过硬的工作人员进行管理，通过对其进行培训来提高管理手段，从而提高企业的管理能力，完善管理手段。

2、加强营销模式的创新发展。营销模式是影响电力企业进步与否的一项重要因素同时电力企业的管理也影响着营销模式能否进行创新，这里所提到的营销模式创新主要有技术的创新和服务的创新，具体如下：（1）、制定相关的规范，简化操作流程，使用现代化信息化的技术与平台进行数据分析与采集，一方面提高工作效率，另一方面增加数据准确率。（2）、特殊问题特殊对待，开通绿色服务通道以应对各种紧急情况，而对于一般化的客户要求则需要进行方式方法的创新，不断扩展服务范围，保证工作可以高速高效完成。（3）、进行业务结构优化，对于相似业务进行重组，节省人力物力，节约企业运行成本，提高服务效率。

3、充分利用信息平台。“互联网+”时代的到来，计算机和互联网的飞速发展与进步，这些都对电力行业的信息化发展提出了更高的要求，想要顺应时代发展潮流，不被市场所抛弃，就需要进行信息化改革，通过对各种网络平台的运用，将业扩报装服务做到最好。这种平台可以充分利用先进的技术手段来提高效率和数据的准确性，工作人员不但能够可以利用电采集系统进行数据的实时监控与操作，还可以进行数据共享，提高了工作效率，也推动电力营销业扩报装的进步。

4、加强员工积极性和技术水平建设。（1），培养员工的服务意识，加强工作人员的思想教育工作。（2）、建立奖惩机制调动员工积极性，一方面采取奖金奖励方式来增加员工对业扩报装的重视强度，一方面采取惩罚机制，帮助员工树立危机意识和防范意识。（3）、提供专业工作人员的相关专业水平，利用好行业内人才，健全人才管理制度，保障行业平稳发展。

5、将先进的科学技术应用到业扩报装流程设计之中。电力行业的管理水平随着信息技术的不断发展而不断革新，传统的管理模式受到很大冲击，改革势在必行[5]。企业应从以下角度进行管理方式的变革：（1）、学习新的信息管理系统，并将其应用到电力行业营销业扩报装的流程中来。（2）、拓宽电力营销行业的市场，改善用户体验。（3）、不断学习新的管理方式和管理理念，通过不断尝试与创新将他们应用到实际的工作流程中去。（4）、电力企业改变“以我为主”的观念，将工作重心和服务重点转变为用户，维护用户的合法正当权益。（5）、利用营销网络来不断完善和规范电力营销流程，提高整个流程的综合性能。

6、改革营销模式，规范业扩报装流程。传统的电力营销业扩报装流程所耗费的人力物力财力，与其提供的服务不成正比，群众普遍反映用户体验差，同时数据也显示这种落后的流程并不能提高最优质的服务。随着时间推移，这种流程所造成的不良影响越来越大，已经开始阻碍电力行业的正常发展与进步，想要改进营销模式，首先需要进行的是以下几个方面的改革：（1）、对传统的业扩报装流程进行分析，继承其优点，摒弃其糟粕，最简单的方法就是进行相似流程的简化与合并，这样可以最大限度的解放劳动力，降低成本。目前来看，这种方法中取得的效果最好的就是将电表的安装和测试环节进行同步，这就使得电表安装工作与整个工程的施工保持了步调一致，极大的缩短了营销时间，避免了传统模式中存在的人力浪费，大大提高了整体的工作效率。（2）、分离快速服务渠道，在一些特殊的问题上可以提供特殊服务。在实际的工作过程中，有一些客户的需求是很特殊的，这种情况难以避免，需要企业及时提供特殊服务。（3）、建立信誉机制。对其中信誉良好的用户，可以考虑为其提供优先服务，其中信誉度差的用户，在签约阶段就要慎重考虑，进行考察，确定服务方案。（4）、不同用户有着不同的需求，工作人员应该结合其实际情况进行用电安排，随时做出人员调整和方案变更，确保业扩报装流程可以顺利开展，也同时确保用户的良好体验。（5）、根据营销管理信息系统所提供的数据进行部门之间的数据共享，进行跨部门、跨企业的业务交流，实现最大限度和最广范围的电力营销业扩报装流程简化。

7、完善管理手段，推动流程发展。目前国外在电力营销业扩报装流程改进方面已经取得了不俗的成就，我们可以充分借鉴其经验，进行自身的管理手段改进，增强流程的实用性和合理性，建立科学的人才引进机制，吸引国内外相关行业人才进入企业，同时培养企业内部的专业的营销人才，推动业扩报装流程的进一步发展。

8、加强国家电网建设。如果没有坚强的电网进行支撑，一切业务就没有开展的可能性，作为供电企业，需要将电网规划、电网建设和电网改造三项工作进行同步推进，分析业扩流程中受限的各种原因，并进行相关的诊断，最后进行问题原因的汇总，集中进行经验分析，将分析结果记录进电网规划中去，进行电网负荷与用电需求调查，保证电网建设科学合理。

9、执行“三不指定”原则。所谓“三不指定”原则，指的是不指定业扩工程的设计，不指定业扩工程的施工，不指定定业扩工程的设备及材料采购，这项原则旨在根据客户要求和市场规范进行工程，引导客户自身进行诉求表达，根据自主自愿的原则进行电力营销业扩报装，在最大限度上维护客户利益。同时采取“一对一”服务，在工作人员进行现场勘察之后确定设计方案，有效提高业扩报装效率。

六、结语

电力营销业扩报装流程作为企业的窗口之一，直接影响企业的形象，通过采取合理的改进措施来规范营销业扩报装流程，为用电客户提供更加优质的服务，不但是整个电业行业的大势所趋，也是企业提高市场竞争力的强有力手段，将申请受理阶段、方案制定阶段、设备采购阶段以及合同谈判阶段进行全面规范管理，改变传统营销方式，健全营销业扩报装管理模式，从而推动国内电力行业朝着更加人性化更加优质的方向前进。

参考文献：

[1]罗琰，魏强.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].科技创新与应用，2014（32）：277.

[2]郑宝平.电力营销业扩报装流程的规范化管理解析[J].科技与企业，2015（15）：46.

[3]程楠，吉麟辉.规范用电营销业扩报装流程的管理研究[J].中国新技术新产品，2015（9）：36.

[4]陈毓岚，俞潮亮.用电营销业扩报装流程管理要点与规范化的实现路径研究[J].科技与创新，2016（4）：55.

[5]张熙.电力营销业扩报装流程规范化管理分析[J].低碳世界，2016（07）：110~111.