电力大客户的优质服务与用电检查工作

电力大客户的优质服务与用电检查工作

周宏翔

南京市江北新区供电公司浦口供电服务中心江苏南京211800

摘要：随着科技水平发展以及城市化的不断推进，电力企业的可持续发展引起了我们的重视，我国对电力企业的相关政策改革使得电力企业的发展面临严峻的挑战，同时也为电力企业的发展带来了机遇，如何采取有效的对策来合理发展是当前电力企业需要关注的一个问题。本文主要对电力大客户的相关优质服务及用电检查工作进行分析，以供参考。

关键词：电力大客户；优质服务；用电检查工作

1电力大客户的概念

在市场经济环境中，任何领域任何企业的发展都离不开大客户的辅助，没有客户的企业是很难发展的，电力企业的大客户是电力企业的主要收入来源之一。电力大客户的主要特点是用电量非常大、负荷高，具备了这两个特点基本就可以简单地被称作电力大客户。目前，电力企业的大客户数量不多，主要集中在大型生产制造型企业上，但是，大客户的用电数量十分惊人，占电力企业供电量的很大部分。由于电力大客户的用电规模较大，而且电力线路十分复杂，电力设备的精度较高，所以对电压的要求比较严格，这也导致电力企业在为大客户提供电力产品服务的时候很容易出现故障，降低供电故障是提高大客户服务质量的重要途径。

2提高服务质量及用电检查工作的意义

只有为客户提供了优质的服务才能留住客户，客户才喜欢建立与企业之间的合作关系，而如果电力公司的服务不够到位，那么在很大程度上就会影响到与电力大客户之间的合作关系。目前，电力企业面对如此激烈的市场竞争，如何能够发展长久的电力大客户是非常重要的，能够保证电力企业的收益问题，因此，电力企业不仅应当重视对电力大客户的服务问题，帮助电力大客户解决相关电力运输的问题，保障企业内部的良好合作关系。另一方面，电力企业也要对电力大客户的用电传输线路进行定期的检查，这一定程度上能够大大解决电力大客户的电力问题，保障电力运输的可靠性和安全性，为电力大客户企业的良好发展提供基础，同时也就在一定程度上为电力企业的良好发展提供了可能。企业为客户提供优质的服务是企业的目的，只有保障客户用电能够顺利可靠，才能保障客户的满意度，保障企业的利益问题。

3提升优质服务与用电检查工作的措施

3.1积极加强对相关工作人员的培训

电力企业在发展过程中，工作人员具有良好的综合素养是相关工作积极有效

的开展的保证，因此，在用电检查工作过程中，电力企业应该积极的对相关工作人员进行培训，定期的组织一些电力电气知识相关的讲座，而且要依据实际情况对相关的内容进行更新，同时也要加强对相关措施的调整，不仅能够有效的提高供电质量，还能促进电力企业的发展。此外，在实际的培训过程中，相关部门还应该保证相关工作内容的能够有效得到落实，积极的完善绩效制度，实现共赢的局面。

3.2积极加强各部门之间的合作

在实际的用户用电安全检查工作中，应采取有针对性进行检查，提高工作效率以及故障排除的及时性，才能保证良好的供电质量。因此在实际的工作过程中电力企业应该积极加强各个部门之间的协调，保证各个部门之间信息的共享，才能有效的提高供电企业的工作人员的工作效率，扩大的电力企业故障检测的范围，保证电力输送的效率。工作人员在实际的检查工作中，首先应该明确电力检查的范围以及工作目标，及时的对工作内容进行分析，并且，还要对相关的设备进行检查，保证设备的正常运行。另一方面，相关工作在抄表过程中，还要积极的和客户进行沟通，并且依据相关信息及时将故障范围缩小，有针对性的进行故障检查，能够将损失减到最小。同时，还要积极的构建完善的检查体系。

3.3加强与客户的交流

供电企业应该通过举办座谈会、专题用电安全培训等活动加强与电力客户的沟通交流，通过各种方式征求电力大客户的意见和建议，及时地调整和修正为电力大客户提供的服务举措。不仅能通过交流沟通的方式提高电力大客户的用户体验，还能够保障供电企业的名誉和效益。

3.4加强用电检查工作流程规范化

在电力大客户用电过程中，要对用电检查工作流程进行规范，使得电力企业的相关工作人员可以学习《电力法》、《电力供应与使用管理条例》等，在开展检查的时候按照规范要求进行逐一检查，熟练地回到用电企业人员提出的疑问，帮助他们解决用电过程中的问题，保证电力企业快速发展。

3.5提高宣传、加强安全意识建设

进行电力传输时，电力公司定期对用电进行适当的检查能够大大避免用电企业的违章用电等违法乱纪行为，在一定程度上保障了电力客户的健康用电。电力企业开展一定的电力检查能够消除用电隐患问题，在一定程度上提高用电大客户的安全用电意识，这样双方面都采用安全可靠的送点用电制度在一定程度上就能够保证双方的合作关系，进而使双方达到双赢的目的。在前期的用电输电过程中，电力企业应当加大宣传力度，将不健康用电违法用电所产生的相关问题进行一定的普及，尤其是对于用电大客户来说，让其了解违法用电所产生的严重后果，在一定程度上能够提高客户的安全用电问题。在当前的电力企业的用电检查工作中，可以运用一定的先进的技术来辅助用电检查工作，在传统的用电检查工作中大多数都采用人力进行抄表等工作来实现对电力的检查，这样在一定程度上会造成一定的主观性问题，而如果能够借助先进的技术和设备，实现对用电企业的电力检查工作，则能够提升数据信息的可靠性，增强用电大客户与电力企业之间的信任，提高电力传输过程中的可靠性，从而建立双方长期的合作关系。

3.6引入用电检查创新技术

（1）远程用电检查技术。远程用电技术作为一种新型的检查技术，其在用电检查工作中的应用不仅实现了对用电设备的高效检查，还在很大程度上实现了电力营销方式的现代化调整与改进，以便电力企业更好的构建用电检查体系，确保用户在日常生产生活中能正常用电，凸显远程用电检查的可靠性、高效性与准确性。

（2）更换电子表。当前，市场上出现了许多新型的电子电表，这种新型电子电表的使用可减少外界环境因素对其准确性的干扰，同时也可减少该设备的维修费用。

3.7学习法律法规

在我国不仅有《电力法》、《电力供应与使用条例》以及供电企业内部制定

的管理办法，还存在《宪法》、《刑法》、《民法通则》、《社会治安管理条例》、《合同法》以及各个地方政府出台的规定。供电企业中的用电检查工作人员，对前者相对比较熟悉，而对后者的熟悉程度较低。因此要提高用电检查工作人员对法律的熟悉程度，保证能够达到透彻理解和灵活运用，以便工作人员能够对电力大客户遇到的问题进行准确熟练的解答，在能够提供高质量服务的同时，有效地防止用电检查工作中可能出现的违规违法行为。

4结语

总之，供电企业为电力大客户进行用电检查这项工作相对繁重，尤其在面对电力大客户的情况下更要确保用电检查工作的规范与质量。这其中不仅要求供电企业的用电检查人员提高自身意识、转变服务方式，还要求企业加强与客户的交流、完善相关的制度。通过以上的方式能够提高电力大客户的满意程度，推动电力企业的良好发展。

参考文献

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作者简介：

周宏翔（1980.12.5），男；籍贯江苏江浦；民族汉；学历本科；职称中级：职务无：研究方向用电检查，大客户服务；单位南京市江北新区供电公司浦口供电服务中心；邮编：211800