电力营销精细化策略的探索与实践刘海英

电力营销精细化策略的探索与实践刘海英

刘海英

（锡林郭勒电业局内蒙古自治区026000）

摘要：随着我国经济的快速发展，电力企业的市场竞争愈来愈激烈。传统的电力营销观念早已不能解决当前电力市场的矛盾，高效准确的电力营销模式是供电企业自身生存和发展的直接保障，同时精细化电力营销策略又是供电企业长期研究的一个重要课题。基于此，本文首先对当前电力营销中的问题分析进行了概述，详细探讨了构建精细化电力营销机制的有效措施，旨在促进我国电力企业的平稳、健康发展。

关键词：电力营销；精细化；策略

随着我国社会经济的不断发展，我国居民生活质量水平得到了显著的提升，家庭用电量的增加，很大程度上促进了我国电力企业的快速发展，也逐渐增加了电力市场的竞争激烈程度。在新形势下，供电企业应该做好电力营销策略的改革和优化，结合电力市场的实际情况，采取合理的营销手段，提高服务质量，促进电力企业经济效益的增长。

1当前电力营销中的问题分析

1.1业务流程不适应智能运营发展的需求

权利分散不利于业务的发展。我国许多供电企业采用职能式组织结构，即一个业务需要经历许多部门审查核定后才能办理，制约了整个业务开展和处理时间，而且权利划分不清楚，造成各职权机构在对业务处理和服务时，出现时间推沓推诿现象，而且不能给客户一个明确的处理时间，使得业务工作效率大大较低，严重影响了企业形象和业务发展效率。供电企业中电能营销与生产管理部门间没有很好的沟通，常常出现两个部分两套技术软件，导致营销业务在管理和生产过程中存在许多不规范和系统冲突，加大了业务处理工作量，从侧面延长了业务处理时间[2]。

1.2电费收缴系统自动化水平低

很多供电企业电费收缴系统自动化水平较低，不能实时了解电能用户用电信息，从而造成供电调度不能实时更新，产生电能用户的欠费。因此，建立实时动态的电费监控收缴系统，可以加强对电能用户用电信息的采集，便于形成满足电能需求发展的智能电费收缴监控系统，实时动态提醒电能用户进行自动电费缴纳，避免了传统人工收费中存在的电费回收困难现象的发生。建立高效可靠的稽查系统是建立精细化电力营销系统的另一重要内容。

1.3线损管理的不合理

线损是供电企业的一项重要的综合性技术经济指标，不仅反映了供电网规划设计水平，同时还关系到电能生产流程和运营管理的综合水平。不严格的抄表规程造成一些责任心不强的抄表人员不按时、按规范进行抄表，造成抄表时间的不准确，严重影响线损的统计规划。同时线损管理中管理岗位和一线生产岗位信息的脱节造成管理方式的滞后、管理与实际脱节的现象，达不到智能电力营销的要求。

2构建精细化电力营销机制的有效措施

2.1构建以客户为核心的营销管理体系

以往我国电力企业业务处理领域中存在着业务处理效率较为低下等问题，在将客户至上作为引导性精神的基础上，逐步构建出来精细化营销管理体系。将客户作为中心的电力营销服务体系以及多元化管理流程，在实际运行的过程中，不单单是可以对具体构成结构的权利展开划分，并且在综合性服务水平以及应急处理效率等领域中都取得了显著的结果。客户部门、维护部门以及电费收取部门在实际运行的过程中处理不同类型的事故并供应性质不同的服务内容，在分类清晰的基础上自然也就有利于业务办理以及拓展新业务。将用户作为中心的精细化管理体系使得以往电力营销领域中生产和管理之间的界限模糊起来，使得二者之间的信息沟通明显增强，而且业务流程也向着精细化和明确化的方向演变，在将各个岗位的工作人员承担的职责明确划分出来的基础上，就可以使得各项工作有序开展，最终也就可以对电力企业和客户的综合效益做出一定程度的保证。

2.2构建适应性比较强的精细化线损平台

在施行先进的技术措施的基础上，以企业和用户实际需求为基础构建出来适应性比较强的精细化平台，以便于可以在实际工作的过程中得到明确的电能使用数量数据，在构建精细化线损平台的基础上，不单单可以对电费收取的精确性形成有效的控制，也是可以使得收费透明程度以及服务适应性得到一定程度提升。在精细化线损管理平台实际运行的过程中可以将误差由以往的5%逐渐降低到1%之内，从而也就可以使得线损分摊领域中拥有一个科学合理的分配模式，进而也就可以对用户、企业以及国家的综合利益形成有效的保护。在线损精细化平台机制运行的过程中，也可以使从事用电检查工作的人员的工作量大幅度下降，在此基础之上使得电能使用信息检验工作的效率得到一定程度的提升，并且在系统之中也是包含自动预侧检验机制的，从而也就可以在预防窃电漏电问题这个领域中做出一定的贡献，最终从整体的层面上使电力系统供电可靠性以及现场检验处理工作的效率得到一定程度提升。

2.3构建精细化的信息平台

电力营销信息平台的规划与建设是推动精细化管理的技术支持。系统的设计不仅是为了对营销数据进行统一的提取和分析，而且充分考虑客户的差异化需求和执行层的能力，采用数据仓库、智能挖掘、联机分析等技术，逐步将真正的商业智能引人到精细化管理中。按照“木桶理论”，任何一个要素的短缺都会使整个系统失去优势，只有各环节、各流程在精细化水平达到一种均衡时，精细化管理才能发挥最佳效应。因此，对筛选后的有效数据实施动态管理，突出流程管理、过程控制和管理手段的创新，不断确定新的标杆、不断评估差异，增强管理层对营销专业工作监管的实时性和透明性，致力于营销效率与效益的提高，最终实现从精细化营销到精益化营销的目标。

2.4精细化的标准操作

操作的规范和标准能够促进精细化管理的顺利执行。通过将各项专业管理工作进行优化，促进了营销业务的精准。统一部署和协调指挥，提高了应对突发状况时的抢修能力和水平。推行农村供电所操作的标准化和规范化，促进城乡一体化营销服务的实现。对不同类型的客户用电服务进行指导性的文本设定，对报装资料示范样本进行统一，提高报装管理水平，提升服务质量，加强对员工的培训，提升标准的科学性和适用性。

3结束语

综上所述，力营销模式的高效准确能够为供电企业自身的生存和发展提供直接的保障。精细化电力营销策略作为供电企业长期坚持研究的重大课题，能够使电力营销结合最先进的营销观念，在标准化和规范化的基础上对电力营销的管理体系和体系的实施过程进行精细化的科学化的优化改革，使供电企业电力营销管理向专业化和集约化发展。

参考文献：

[1]张波，张谨.电力营销精细化策略的探索与实践[J].科技资讯，2017，1515：126+128.

[2]陈琦.电力营销精细化策略的探索与实践[J].今日科苑，2015，11：35.