儿科病房进行持续质量改进对其健康教育和护理满意度产生的影响分析

儿科病房进行持续质量改进对其健康教育和护理满意度产生的影响分析

张小彦1陈艳2高文莉2郑孝红2

（1绵阳市第三人民医院<四川省精神卫生中心>四川绵阳621000）红原县人民医院四川阿坝624400）

【摘要】目的：观察分析在儿科病房应用持续质量改进后对健康教育与护理满意度的影响。方法：从2017年10月—2018年10月本院收治的儿科患者中选取96例患者作为研究对象，将2017年10月—2018年3月48例患者纳入对照组，采取未实施持续质量改进的常规护理，将2018年4月—2018年10月的48例患者纳入实验组，实施采取持续质量改进的护理措施。观察对比两组的健康教育效果、护理质量及护理满意度。结果：实验组患者的健康教育评分与护理质量评分均优于对照组，实验组的护理满意度为97.92%高于对照组的81.25%，效果显著（P<0.05）。结论：将持续质量改进应用在儿科病房中可有效的改善健康教育效果，提高护理质量，提高患者的护理满意度，具有临床推广应用价值。

【关键词】儿科病房；持续质量改进；健康教育；护理满意度

【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）34-0302-02

持续质量改进是一种新型且先进的理论，其通过对过程的管理与对环节的控制进而有效的提高工作质量，将其应用在儿科病房中可以使得护理质量提高，进而改善护理满意度及健康教育效果。为分析其应用在儿科病房中对健康教育及护理满意度所产生的影响，笔者选取了96例儿科患者作为研究对象，分组后进行对比研究，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

从2017年10月—2018年10月本院收治的儿科患者中选取96例患者作为研究对象，采用随机数表法进行分组，对照组患者48例，男27例，女21例，年龄4～11岁，平均年龄（6.74±2.37）岁；实验组患者48例，男25例，女23例，年龄4～13岁，平均年龄（6.44±2.65）岁。两组患者的年龄与性别对比，无明显差异，P＞0.05，表明本研究具有可比性。经医院伦理委员会批准，告知患者家长详细情况，经同意后进行本研究。

1.2方法

对照组采用常规护理措施；实验组则实施应用持续质量改进的护理干预，具体如下：（1）成立专门的持续质量改进小组，划分工作职责，该小组的主要任务是发现护理过程中存在的问题与不足，找出问题出现的原因并制定解决措施进行解决，对最终的效果进行评价。（2）根据本院的实际情况制定护理方面的管理制度与标准，对所有护理人员均进行与持续质量改进方面相关的培训并进行考核，使其掌握有关持续质量改进的知识与方法。（3）建立患者档案，对患者的年龄、性别病情等基础信息进行记载，同时将护理中遇到的问题单独记录，找出其中存在的原因并加以解决，为患者提供更加优质的护理服务。（4）对患者及其家属进行儿童疾病相关的健康知识教育，使患者及其家属掌握有关疾病的知识与注意事项，提高其健康教育水平。在此过程中，积极与患者、家属进行交流，了解患儿心理状态并采取针对措施缓解其负面情绪，解决其存在的问题与疑惑。（5）持续质量改进小组对护理的最终结果进行评价与总结，与护理人员交流并分享经验，对存在的问题共同提出有效的解决办法[1]。

1.3评价标准

采用调查问卷的方式对护理质量、健康教育与护理满意度进行调查，总分为0～100分，分数越高，表明该项内容越好。其中护理满意度评价标准：非常满意：≥85分，满意：＜85分且≥70分，不满意：＜70分；满意度以非常满意人数与满意人数之和进行计算[2]。

1.4统计学方法

采用SPSS19.0软件对研究数据分析，采用卡方检验计算计数资料，采用t检验计算计量资料，P＜0.05为差异有统计学意义。

2.结果

2.1健康教育评分与护理质量评分

据表1显示，实验组的护理质量评分与健康教育评分高于对照组（P＜0.05）。

2.2护理满意度

据表2显示，实验组的护理满意度高于对照组（P＜0.05）。

3.结论

持续质量改进是当前质量管理的核心方法，将其应用在儿科病房的护理中，可有效的对传统护理方法进行创新，在了解患者的实际情况与需求后，对护理过程中遇到的问题进行收集、整理、评估与解决，进而有效的提高了护理质量[3]。本院由于地理位置偏远，在护理质量上存在着一定的不足，且由于群众的教育水平与文化程度相对较低，缺乏健康教育知识，因此笔者认为在儿科病房中应用持续质量改进可有效的改善这些不足，遂进行本研究。

本研究中，在儿科病房中应用持续质量改进，使得护理措施不再向以往一样以疾病为中心，而是改变为以患者为中心，其所制定的护理措施更加符合患者的实际情况与需求，通过对护理过程中存在的不足及问题进行分析，使得护理质量进一步提高，护理人员为患者提供更加全面、有效、合理的护理服务，使得护患关系进一步改善。据本研究结果显示，应用持续质量改进的实验组，其健康教育效果更高，健康教育评分明显高于对照组；护理质量提高，护理质量评分高于对照组；患者更容易接受，护理满意度高于对照组（P＜0.05）。

综上所述，在儿科病房中应用持续质量改进不仅可以有效的提高护理质量，为患者提供更加优质的护理服务，同时可以有效的提高健康教育效果与护理满意度，患者及其家属更容易接受，效果显著，具有临床推广应用价值。

【参考文献】

[1]嵇利芹.持续质量改进在儿科病区护理质量管理中的应用[J].中医药管理杂志,2018,26(14):113-114.

[2]唐江红,黄小兰.持续质量改进对儿科病房健康教育的效果及护理影响[J].中国继续医学教育,2018,10(16):165-167.

[3]蔡红梅.持续质量改进对提高儿科护理质量的效果分析[J].中国城乡企业卫生,2018,33(03):25-27.