电力营销服务精细化管理分析朱戈弋

电力营销服务精细化管理分析朱戈弋

朱戈弋

国网临汾供电公司041000

摘要：社会发展与人们日常生活对电力资源的需求越来越大，故此电力单位在提高电力资源生产水平的同时，还应不断提高自身电力营销水平。电力营销精细化管理是一种有效的电力营销管理模式，能够提高电力企业的营销水平，促进电力企业的可持续发展。

关键词：电力营销；精细化管理；分析电力

资源的社会需求日益增大不仅促进了国家电力事业的发展，同时也使得各个电力企业之间的行业竞争越来越激烈。然而，当前大部分电力企业在自身电力营销方面都还存在着一些不可忽视的问题，影响着电力企业的发展。故此，应大力促进电力企业营销精细化管理的发展，以促进电力企业的发展步伐。

一、电力企业的电力营销现状

（一）电力营销缺少服务意识市场经济体制的不断发展，使得电力行业的市场竞争越来越激烈。在这种社会背景下，电力企业的竞争压力也与日俱增，这就需要电力企业逐渐改进自己的营销策略，提高自己的营销服务质量，以占领更多的市场份额。但是，由于我国大部分电力各行业仍然停留在传统的电力垄断思想上，导致这些电力企业缺乏电力营销服务意识，对于电力用户的反馈问题没有及时予以有效解决，从而影响了企业电力营销的质量，制约了电力企业的未来发展。

（二）信息管理制度有待健全电力营销信息管理制度不健全是当前我国电力行业普遍存在的问题，制约了电力企业的营销发展。社会经济发展以及人民生活对电力资源的需求不断增加，电力企业的营销模式也应随之而不断改进，以满足用户更高的用电需求。但是，电力企业在进行电力营销工作时，没有建立健全的信息管理制度。电力企业没有对信息管理系统进行及时有效的更新，一些问题没有被及时发现，从而导致了电力系统运行的安全隐患，为电力系统的正常运行埋下安全风险。如果这些安全风险没有被及时排除，会给用户带来各种各样的不便，从而影响电力企业的形象和经济效益。

（三）电力营销人员综合素质有待提高

在电力营销工作过程中，还存在着营销人员综合素质低的现象。电力营销工作人员的专业技术达不到要求，经常会由于操作失误而导致营销问题的发生，影响电力企业的营销质量。还有一些电力企业的营销人员的自身素质有待提高。一方面，这些营销人员缺乏电力营销工作应有的热情，使得电力营销工作难以取得实际性的进展。另一方面，这些营销人员在营销过程中存在着严重的贪污公款，以权谋私等现象。

二、强化企业电力营销精细化管理的有效措施

（一）树立良好的企业形象企业形象对于企业经济效益的提升具有重要作用，当前我国电力企业之间的竞争越来越激烈，同时由于新能源的逐渐兴起，对电力企业的电力能源生产造成了巨大冲击。在这种情况下，电力企业应着力于提升自己的企业形象，与客户之间树立良好的合作关系，以提高自身的经济效益。首先，电力企业应提高自身电力产品质量。良好的产品质量必将使企业在激烈的市场竞争中独占鳌头，获取更多的市场份额，从而提高自己的销售业绩。其次，电力企业应强化对自身生产环节的管理。采取有效的管理措施，以提高企业的管理质量和生产效率，优化产品质量，提升用户满意程度，从而树立良好的企业形象。最后，应优化企业的服务质量。企业在收到用户所反应的信息时，应及时做出反馈，帮助用户解决问题，维护自身的良好形象，拉近与客户之间的距离。

（二）构建信息管理平台面对当前大部分企业电力营销信息管理制度不健全的现象，企业应构建信息管理平台，以健全信息管理制度。企业可以借助现代先进的互联网信息技术以及相应的互联网软件、系统，对自身电力营销数据进行合理的分析和处理，从而不断改进自身的营销战略，促进自身营销水平的发展。同时，还可以将各类营销管理信息进行分类汇总，并按照数据中不同用户的用电差异，对用户进行合理分类，并针对不同用户的用电需求，采取不同的电力营销策略。企业还应在现有营销技术手段的基础上，进行不断的改革和创新，并大力引进国内外的先进信息技术，以提高自身的电力营销水平，促进企业电力营销精细化管理的发展步伐。

（三）提高电力营销人员综合素质由于电力营销过程中电力营销人员的综合素质参差不齐问题严重，所以企业应不断强化电力营销人员的综合素质。企业可以对电力营销人员进行定期的培训，以提高其电力营销技术和水平，从而减少营销人员工作失误的发生几率，促进电力营销精细化管理水平的提升。同时，还要加强对营销工作人员工作素质的教育，提高营销人员的工作素质，防止在营销工作中发生营销人员贪污公款，以权谋私等现象。此外，企业可以定期开展互相之间的观摩交流活动，在活动过程中学习其他企业的先进营销模式以及电力营销精细化管理手段，以促进自身电力营销精细化管理的发展。企业还可以开展员工营销竞赛活动，以规范营销人员的营销方式，

（四）创新营销方式根据电力企业对客户的整体消费水平的分析中，要对一些客户群体，制定出合适的营销策略。不同的消费人员，开展个性化的营销方式。当市场在不断扩大的时候，消费的需求也随之增加，所以要创新营销方式，尽量在营销业务渠道中作出改变。首先要做好服务数据平台的建设与规划，这是精细化营销服务的关键所在，结合电力企业的实际情况，统一计算其中的一些数据，对客户的用电等级进行考量[3]。为了提高企业工作的效率，要在传统化的工作程序上进行适当的变革，让电力客户在使用的过程中，更加方便。所以，适当的扩宽一些营销渠道，将涉及到的行业都可以列入到其中，开发出新型的服务秩序和技能培训。秉承着服务至上的原则，树立一个良好的企业形象，以提高客户满意度为宗旨，在营销服务的过程中，逐渐完善一些不足之处。

（五）健全营销服务管理制度以市场作为主要的衡量标准，创新电力营销策略，为客户提供安全、稳定的电力服务。这就需要加强企业的综合实力，将那些适合我国管理经验和技术应用到电力企业的管理改革中。做好详细的规划目标，让企业中的各个部分也要满足精细化的标准，以此来满足客户的不同需求，既能优化资源，又能让客户享受到优质的待遇。精细化服务管理工作是比较复杂和系统化的，所以企业在实行的时候，切忌盲目推进，要制定出详细的计划，按照发展的目标进行精细化的改革。这样才能形成一个完整的体系，在企业中发挥真正的效果。同时，也要将精细化管理创新放在一个重要的位置上。不仅要对营销理念进行创新，还应该领悟到精细化管理的精髓所在，充分利用信息技术，确保企业在市场中的优势。

三、结束语：企业实行精细化管理具有重要意义和作用，能够有效提高企业的经济效益，促进企业的可持续发展。企业应充分意识到实行电力营销精细化管理的重要性，对自身电力营销管理过程中存在的问题进行合理分析，并积极寻找相应的解决对策。可以通过树立良好的企业形象、构建信息管理平台以及以提高电力营销人员综合等方式，提高企业的电力营销水平，促进企业的可持续发展。

参考文献：

[1]李立波,汤晓前.电力营销精细化管理分析与实践研究[J].现代制造,2013（36）:162-163.

[2]张映江.电力营销中存在的问题分析与精细化管理策略探讨[J].现代制造,2015（9）:157-158.

[3]叶子青.浅谈精细化管理对电力营销服务的促进作用[J].经贸实践,2018(05):262