研究营销管理的抄核收管理工作

研究营销管理的抄核收管理工作

许华财

（广东电网有限责任公司惠州惠东供电局广东省惠州市516300）

摘要：随着我国经济的不断发展，我国国民对于电力的需求越来越大。现在我国的电力已经不仅仅局限于人们的日常生活使用，而是逐渐的蔓延到我国的工业软件制造以及工业效率发展中。因此本文主要对供电所电费抄核收管理存在的问题进行深入分析，在分析的过程中阐述供电所电费抄核收管理优化的措施。

关键词：营销管理；抄核收；管理工作

随着社会经济的迅猛发展，社会生产生活对电力的需求日益增加，这就给电费抄核收工作带来了更大压力，做好电费抄核收的管理，提高抄核收准确性和效率是供电所应当做好的工作。然而，由于种种原因，供电所抄核收管理中依然存在一些不足，因此现阶段相关人员需要全面了解这些问题，采取合理优化措施来提升电费抄核收管理水平。

1供电所电费抄核收管理存在的问题

1.1抄核收间存在脱节情祝

电费的抄表、核算与收取是一个系统，彼此之间应当保持密切联系，才能确保整体工作的效果，保证供电所利益不受损失。但是，在实际中，供电所电费抄核收间脱节情况是较为明显的，这不仅体现在三个部门间沟通、交流十分有限，还体现在部门职责、权限划分不够明确，管理不够明确，互相推卸责任的情况都较容易发生，各部门各行其事，缺乏良好配合，导致抄表疏漏或错误得不到及时发现，核算数据不够完整，费用收取与客户发生冲突等一系列问题，严重降低电费抄核收的效率和质量，损害供电企业效益，因此以上的问题就是抄核收管理需要重视的问题[1]。

1.2抄核收工作人员能力差

电费的抄核收都需要由专业人员去完成，但由于供电所处于基层，对高端人才吸引力较低，整体工作队伍能力相对有限，在基础知识、基本素质以及专业技能等方而都存在很大不足，很容易出现人情电、关系电等情况，加上工作中责任心不足，抄表读数错误、核算数据失误以及收费失误等情况都很容易发生，电费抄核收质量受到严重影响，给供电所经济效益带来不利影响。

2供电所电费抄核收管理优化的措施

2.1转变传统供用电观念

电费抄核收是关系到供电所、电力用户双方利益的，转变双方传统观念对电费抄核收顺利进行有养积极帮助。首先，对于用电客户来说，应当了解电费缴纳的必要性，按期及时缴纳电费，避免出现过多欠费。如果用户恶意拖欠，需要按照法律法规进行响应处理；若是大量用电客户短时间资金紧张，可以采取灵活收费政策，比如分期付费等，保证电费最大程度的收回。其次，对于供电所员工来说，要认识到电费抄核收工作的重要性，树立良好的工作心态，以认真负责的态度对待工作，提高抄表、核算和收取工作的水平，提供优质的电费服务；同时，还需要建立人性化管理制度，为员工提供稳定、良好工作环境和条件，促进员工抄核收的进步。

2.2加强抄表制度的落实

抄表是抄核收工作的第一个环节，会直接影响到电费核算、收取工作。所以，在抄表管理中，必须保证严格按照抄表规范要求来进行，针对不同用户，采取不同的抄表模式。其中，对于临时用电、租赁经营、大用电量和电费缴纳不及时的用电客户，应当采取每月多次抄表模式，并实行分次结算或者预收电费，避免电费损失。对于预购电费、远程抄表的用电客户，可以采取按周期抄表方式，每三个周期进行一次现场抄核；对于分期购买电表的客户，无论是时段、季节，都需要在每个抄表周期前往客户用电计量装置现场进行抄表，最大程度的提高抄表准确性、时效性，预防电费损失。对于抄表过程中发现的窃电嫌疑、电量异常、表计错误等情况，需要及时报告并由职责部门处理，保障供电所利益

2.3加强抄表作业的规范

在严格落实抄表制度基础上，还需要做到规范的抄表作业，才能最大程度保障电费抄表的准确，具体措施有：首先，抄表作业必须有专业人员来完成，抄表机等工具需要符合规范，准确无误，现场作业要按规定流程进行；其次，抄表计划应科学合理，在制定抄表计划时，需要综合考虑各方而因素，包括抄表任务量、抄表周期、抄表区域、抄表人员等等，对其进行合理分派，在同一抄表段内，抄表员需要定期轮换，最长不应超过两年；然后抄表段要合理划分，对于抄表段，需要根据线路地理分布、客户类型、抄表方式和线损管理等情祝，来进行合理划分，保证各抄表段工作内容不会有太大差异，新装客户和注销客户要及时编入、撤出，避免出现漏抄或无效抄情况[2]。

2.4创新电费收取的方式

在现代电力销售中，用电客户越来越多样化，单一的电费收取模式己经无法满足用户需求，创新电费收取方式十分必要，为不同用户提供方便快捷的服务。在当代信息技术普及的环境下，电费收取应当加强与先进技术手段的结合，比如开通在线支付、网络缴费通道等，减少用户浪费在排队等环节的时间，提高缴费效率，提升电费同收水平。

2.5强化电费核算的规范

电费核算是收取的基础，核算的准确与否会直接影响收取工作质量、效率。所以必须提高电费核算质量。首先，在核算中，要根据财务制度的要求，建立明细账目，并编制日报表、月报表以及日累计报表等，通过报表与明细账的核对，来确定电费核算是否存在疏漏、不准确情况，提高核算可靠性。其次，对于各种首次计算电费的客户，比如新装客户、用电变更或电能计量表换装客户，需要逐一审核。然后对于转供电或多电源等特殊供电、异常电量等情况，需要对其进行重点复核，避免核算错误的发生。最后对于核算中发现的问题，需要根据规定流程进行处理，将其记录在案，每月汇总成复核报告。

2.6优化抄核收管理手段

在对电费抄核收的管理上，供电所应当对管理手段进行不断优化，可以采取的措施有：首先，对管理机制进行改革，结合市场情祝借鉴先进的管理经验，打破传统的管理格局，实行高效、科学的现代化企业管理模式，例如：员工收入与电费挂钩、绩效机制等，充分激发员工积极性、责任心，提高工作效率和质量[3]。其次，采取动态管理模式，改变事后管理模式，在抄表、核算和收费过程中采取相应的管理措施，加强对各个环节的监督与管控，有效减少环节中问题的发生，降低风险，进而提高电费结算水平。

2.8实现供电企业内部管理的不断优化

首先是制度上的完善是了提升企业员工的工作积极性和工作责任感。对员工的抄表的正确性和规范性、电费的收缴情况。建立相应的考核制度。根据考核结果对员工工资福利进行调整，良好的服务也是企业内部管理的一个重要方面。供电企业优质的服务形象有利于企业与用电客户之间的互动沟通。为了提升企业自身的市场竞争力，企业可以成立一个管理小组，对用户采取走访的方式，宣传电费管理的政策，定期检查用户的用电设备，进而保证其用电的安全。以优质服务促进电费回收效率的提高，对信用度低客户以及员工的工作实行跟踪管理的方式。

3结束语

综上所述，随着我国经济的不断发展，人们的生活水平也不断的提高。所以人们在实际的生活中用电的情况以及用电的功率也逐渐提升，供电所一直都是电力供应的重要单位，因此为了保证自身的利益不受到损害，我国的供电所就需要加强电力服务，从而保证人们都可以顺利的使用电力资源。

参考文献：

[1]甘涛，廖学静，姚晓峰，姚勤，赵磊，肖磊，向英，马艳，刘宇，刘亚江，李君，董健.“一强三优”现代供电企业体系构建与实践应用[A].全国电力行业企业现代化管理创新5年经典案例集（《中国电力企业管理》2015年第一期增刊）[C].2015年

[2]杜晓平，钟新罗，姜勇，金才福，王瑞平，邵波，孔晓锋，吴秀松，杜文佳，忻敏，陈品芳，沈莹.供电企业高素质技能型人才培训体系建设[A].全国电力行业企业现代化管理创新5年经典案例集（《中国电力企业管理》2015年第一期增刊）[C].2015

[3]贺俊，周磊.供电企业基建系统安全风险管理体系初探[A].电力行业优秀管理论文集——2014年度全国电力企业优秀管理论文大赛获奖论文（《中国电力企业管理》2014年第一期增刊）[C].2014