人性化护理在普外科护理管理中的应用体会周海英

人性化护理在普外科护理管理中的应用体会周海英

周海英赵凤华李双齐

黑龙江省大庆市龙南医院普外科十二病区163453

摘要：目的：研究人性化护理在普外科护理管理中的应用。方法：我院普外科于2017年7月—2017年12月入院的的普外科患者开始采用人性化护理，并以此为实践组；2017年1月—2017年6月入院的的普外科患者采用常规护理，以此为对照组。结果：采用人性化护理的护理质量得分高于常规护理，不良反应发生率低于常规护理，患者满意度高于常规护理。结论：人性化护理可提高护理质量、患者满意度，降低不良反应发生率，具有推广、研究及应用价值。

关键词：人性化护理；普外科；护理管理；应用；体会

随着我国整体公共卫生系统的大力发展，人民的生活水平日益提高，对医疗水平、护理质量的要求也越来越高，这就要求医疗工作者的专业水平稳步提升。据文献记载[1]，人性化护理可以提高护理质量，我院普外科在2017年开始实施人性化护理，通过一年的实践，效果显著，现作如下报道。

1资料与方法

1.1一般资料

2017年1月—2017年6月入院的的普外科患者共126例，其中男性患者84例、女性患者62例，年龄13—80岁。2017年7月—2017年12月入院的的普外科患者共184例，其中男性患者112例、女性患者72例，年龄14—81岁。我院普外科护理人员全程参与，其中主任护师1人，副主任护师1人，主管护师3人，护师3人，护士4人，实习护士2人。对照组与实践组患者的性别、年龄、病情经比较差异无统计学意义（P>0.05）。本项目通过院伦理委员会批准。

1.2方法

1.2.1对照组

对照组采用常规护理方法[2]进行护理，按照常规护理标准[3]执行患者护理质量标准、基础护理质量标准、护理安全质量标准、病房护理工作质量、护理工作流程及护士岗位管理等。

1.2.2实践组

实践组在对照组的基础上首先完善医院的护理管理制度，在护理管理制度上体现出“人性化”[4-5]的特点，根据普外科的实际工作以及我院普外科的实际情况，进行人性化制度的完善，切实做到护理工作人性化。尤其在奖惩制度上，体现出更多的人性化特点为除了物质上的奖励之外，还对当事人进行精神奖励，提高护理人员的工作积极性、获奖荣誉感，从而获得乐观的精神，愉快的工作减少医患纠纷。其次要注意人性化护理制度的落地，要严格执行护理制度，根据人性化护理制度安排值班护士，排班实行老中青原则，合理搭配护理能力强弱人员，合理配置护理人员性别，确保护理工作的效率与质量。最后要特别注意护理工作环境，医院要为护理人员创造出一个良好的护理环境，注重专业意识的培养，营造和谐良好的交流氛围，减少工作中出现的矛盾。

1.3评价标准

评价采用对照组与实践组的不良反应发生率、护理质量、患者满意度。不良反应发生率由每个病区的护理记录进行评价。护理质量根据护理部检查记录进行评分，包括危重患者护理质量、基础护理质量、护理安全质量、重症监护病房护理质量等。满意度采用调查问卷的形式，标准为满意、基本满意、不满意三级标准。

1.4统计学方法

基于统计学原理，所得数据使用基于SPSS22.0统计学软件处理后分析，运用描述性分析推断性分析。记数数值行（）表示，组间比较行χ２与ｔ检验，P＜0.05表示差异具统计学意义。

2结果

2.1对照组与实践组不良反应发生率比较

采用人性化护理后，不良反应发生率实践明显低于对照组，两组对比差异具有显著性（P＜0.05）。见表1。

2.2对照组与实践组护理部质检情况比较

采用人性化护理后，护理部质检情况实践明显优于对照组，两组对比差异具有显著性（P＜0.05）。见表2。

表1不良反应发生率比较

3讨论

现阶段，我国医疗卫生事业的蓬勃发展，住院患者对医护人员的要求越来越高，我院为了切实有效地提高护理质量，在普外科开展人性化护理管理，收到了很好的效果。在普外科开展人性化护理，需要综合考虑医护人员以及患者的实际状况，确保患者能够得到人性化的护理。医护管理人员，要安排好护理人员的配置，要考虑护理人员的性别、年龄、专业水平等。在人性化护理制度的制定中，要充分考虑医院的综合情况，要把“人性化”做为制度的核心思想，完成制度后，要检测制度的落地情况，要做到切实可行。“人性化”还需要考虑医护人员之间的关系，医护人员之间要做到应有的沟通和交流，定期组织讲座学习，既增加了团队意识，又提高医护人员的专业绩能，同时增进了医护人员间的友谊。

综上所述，实施人性化护理，能够减少不良反应发生率，提高护理质量，增加患者的护理满意度。实施人性化护理管理，是对护理专业知识不断深入和探索，能够提高护理工作的工作效率，切实有效的解决护理过程中遇到的问题。

参考文献：

[1]高莉萍，刘虎军.神经外科进行细节化和人性化护理的应用效果对照研究[J].河北医药，2016，38（23）：3678-3680.

[2]魏莹莹，丁欢欢.人性化护理模式和常规护理方法在妇产科中的护理效果对比[J].实用妇科内分泌杂志（电子版），2016，3（5）：189-189.

[3]赵丽芹.标准化护理程序在妇产科住院患者阴道灌洗护理中的应用[J].护理实践与研究，2016，13（18）：8-10.

[4]王明霞.浅谈护士长实施人性化护理的管理理念对护理人员的影响[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（41）：228-229.

[5]胡璐.结合优质护理服务理念实施人性化护理在临床护理工作中的应用效果[J].世界临床医学，2017，11（24）：47-49.