加强药学管理对全程化药学服务的作用分析崔岩

加强药学管理对全程化药学服务的作用分析崔岩

崔岩

崔岩

北京市大兴区人民医院北京102600

摘要：目的：研究通过加强药学管理对全程化药学服务所起到的作用。方法：我院在2015年开始加强药学管理，在实施前后各1年时间内随机选取360例患者（实施前1年为对照组，后1年为观察组），针对药学服务质量情况进行对比。结果：与对照组相比，实施药学管理后的取药时间、药物盘点时间及账目符合率均有改善，两组比较差异显著具有统计学意义（P＜0.05）。结论：加强药学管理能够改善服务效率并规范管理模式，显著提高药学服务水平，应当进一步推广应用。

关键词：药学管理；药学服务；作用分析

在科技的不断发展下，需注重药剂科管理水平的提升，因此需将科学管理和经验管理相结合，明确管理重点，并突出管理的核心，加强对科室内各工作人员关系的处理，提升工作人员的凝聚力和向心力。同时药学管理还需和社会经济体制的发展相适应，并促进各部门之间和谐共处，处理好不同层级之间的关系，创造良好的工作环境，为全程化药学服务的开展提供更好的条件，并以此提升医院的社会形象，提升其经济效益。

1资料与方法

1.1一般资料。我院在2015年开始加强药学管理，在实施前后各1年时间内随机选取360例患者，针对药学服务质量情况进行对比。

1.2方法

1）合理运用信息化技术。①建立实施条形码管理体系，提高药学服务的人性化水平。传统门诊药房的拿药过程中，都是采用患者排队取药的方式，通过运用信息化技术，使用条形码取药，整合信息流程并且能方便快捷地调用之前环节的数据，显著改善门诊药房工作的效率，一方面减轻药房工作人员压力，另一方面也方便患者拿药。②运用信息化加强精细管理，构建新型的服务管理模式。信息化管理模式的应用，使药房在全程化运行的过程中管理服务日益精细化，管理人员通过网络信息，可及时准确地掌握门诊药房中各种药品的信息，尤其是同一药品中不同有效期的部分，有效避免因检查或观察方面的失误，给患者健康带来的不良影响。③在药库药品盘点库存、药品入库、出库、制定药品购入计划及管理有效期的药品方面，通过运用条码系统及信息化网络，能显著改善管理流程和工作模式，防止传统管理过程中的随意性及盲目性，真正实现科学管理。药品出入库通过计算机方法处理，打印单据则需要留存入账。

2）运用临床路径加强药学管理。临床路径是指对服务对象健康负责的所有人员，包括临床医师、护士、药师、心理医师等，联合为某一患者的诊断、治疗而制订的一套"最佳"的、标准的服务与管理模式。这种管理方法保证患者在入院、接受诊断、住院治疗一直到出院及出院后复诊、回访等都有迹可循，都是按时间路线进行计划。

3）将药学管理方向、目标与质量显著提高。在优化医院药学管理体系的过程中，着重以药学管理方向、目标与质量三个方面，同时这三个方面对目标管理理论同样适用。在工作的准备阶段需根据目标的制定来进行针对性的管理，同时明确工作目标。随着目标管理的应用，能明显改善医院药房药库管理效能。在确定岗位质量指标的主要方向后，进而落实目标管理的方法，将三项等级考核制度融入日常工作中，管理人员需在一定时间的范围内定期对其检查，其主要内容为对各科室医疗工作者的工作月报表进行数据收集。为能充分发挥出全方位管理的优势，需加强药学管理中的目标管理，其中药学管理的要求与方向的体现是其主要用处。

4）完善药物服务的管理制度。药物服务规章制度的建立健全，需落实医院各管理人员的责任，同时还需规范药师咨询用语，注意忌语和礼貌用语的规避和应用。并建立起监督、检查和评比制度，结合合理、科学考核指标的制定，进行患者考评、部门内部考评和科室之间的考评，保证服务质量，促进全程化医药服务实施效果的提升。同时还需注重药师队伍的建设。在药师的培养方面，应实施有计划、有目的和有经费的培训，为增强药师队伍的建设创造条件。结合内部培训和选派培训的方式，促进药师综合素质的提升，可让药师进入高校进修，或到上级医院参加统一的培训，以此加强药师对药学，以及医学基础知识的培训和学习，促进其专业知识和理论知识的提升，改变其知识结构，提升其职业素养和专业水平，以此促进服务质量的提升。

1.3统计学方法。所有数据采用统计学软件SPSS18.0进行分析，数据采用x±s表示，以P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

对药学服务的管理与观察进行强化后，观察组在取药耗时、盘点耗时和账单精准率等，相较于对照组明显改善，差异有统计学意义（P<0.05）。数据见附表。

3讨论

医疗体制改革为医院的药学工作人员实施临床药师制带来了机遇与挑战。因此医院的药学工作人员需要适应形势变化，将临床药学作为基础，以合理用药为中心，努力提高临床药学技术，从而尽可能满足患者的需要，并为临床药师制的实施提供保障，最终实现药学工作人员的价值。目前医院药剂科的管理工作正处于转型发展的阶段，也就是从药品为中心的保障供应阶段，逐渐转变成为以服务患者为中心，并将临床药学作为基础，实现临床合理科学用药作为主要目的，提供药学服务及药品管理的阶段。药剂科的管理人员需要从购药到调剂再到临床用药，实现全过程的药学服务与质量管理，从而保证患者的用药安全，并以合理用药作为指导开展工作，提供药学服务，并建立医药沟通纽带，推动医疗质量的改善。本研究的结果显示，加强药学管理实施能显著改善药物服务质量。

4结语

药房是整个医院医疗服务的重要组成部分，是反应整个医疗素质与医院精神面貌的窗口，药房管理的好坏，对患者的身心健康及医院的整体形象、社会效益有直接影响。而药学服务是医院整体服务水平的一个重要组成部分，它是以患者为中心的临床药学工作，是一个医院形象和声誉的直接反映，因此对于提高药学服务水平来说，加强药房管理起着至关重要的作用。

参考文献：

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[2]包立道，王毅.利用临床药学管理系统提高我院药学信息服务水平[J].中国执业药师，2014，15（9）：27-29.

[3]古万曦，丁庆明，孟莉英.改进药学管理系统适应医院药学的发展要求[J].医学信息，2014，12（9）：1065-1066.