柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用李春梅

柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用李春梅

李春梅

李春梅

营口市妇产儿童医院115000

摘要：目的研究分析柔性管理在妇产科护理管理工作中的应用。方法将2015年5月至2016年5月在我院收治的140例患者，采用随机分组法分成两组，即观察组和对比组各70例，观察组采用柔性管理，对比组采用一般的护理，对比两组的实验结果。结果将两组患者的满意度、差错率和护理质量进行对比，观察组的各项结果均高于对比组，两组对比P＜0.05，差异具有统计学意义。结果柔性管理在妇产科管理中的应用，可以调动护理工作的积极性和主动性，提高护理工作质量，使患者更加满意。

关键词:柔性管理；妇产科护理；应用

妇产科是一个相对特殊科室，收治的主要都是产妇和新生儿，所以对妇产科的护理人员要求很高，给他们带来了很大的工作压力。在妇产科护理管理工作中使用柔性管理，可以让患者护理满意度大幅提升，也可以充分调动护理人员的积极性。

一、一般资料

选取2015年5月至2016年5月在我院收治的140例患者，患者平均年龄24~40岁，怀孕周期36~40周，平均周期40.1±1.1周，将140例患者分成两组，每组70例，观察组和对比组的各项指标对比，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

1.2柔性管理的方法

1.2.1正确地认识柔性管理

柔性管理是一种以人为本的人性化管理模式，其本质是理解人的实质需求，在管理过程尽可能地去满足妇产科护理人员的实质需求，解决在工作中困扰着妇产科护理人员的的问题，让其感受到管理者对其的关怀，从而促进妇产科护理人员的工作热情以及提高妇产科护理人员工作的积极性，让他们充分地投入到工作当中。

1.2.2加强培养护理人员能力

在实施柔性管理时，除了要采取对护理人员的人性化管理，还要对妇产科护理人员在工作中出现的一些错误宽容处理，并协助护理人员对妇产科护理工作中的错误进行分析及找出原因，还要提出避免在出现同类错误的方法。同时，要加强对妇产科护理人员的培训，提高妇产科护理人员的工作能力，促进妇产科护理人员能在工作中发挥自我优势，提高工作效率，推动妇产科护理工作的顺利开展。

1.2.3加强培养管理者的素质

在实施柔性管理时，要注重妇产科护理人员的权利，资源的优化配置需要加强。同时，妇产科护理管理者需要不断地提要自身专业知识和技术水平，要充分了解妇产科护理人员的专业特长，帮助或引导妇产科护理人员学习新技术，培养优秀的护理人才，促进妇产科护理工作的发展，使妇产科护理管理工作取得良好效果。

1.2.4加强对患者的关注

在妇产科管理中，产妇的每个细小的动作或者临床上的变化都可能会引起严重的后果，因此就要求相关的护理工作人员要有良好的洞察能力，随时观察产妇的各项情况，在产妇发生突发情况的时候护理人员能够及时的对产妇做相应的医疗措施。

1.2.5制造良好的工作环境

在面对产妇和新生儿的时候，一些年资低的护理人员由于没有足够的经验，加上医院本身的性质，会使护理人员一直处于一种高压状态，不能够很好的开展工作，在进行柔性管理的同时，要时刻注意工作氛围，使医护人员能够以最佳的状态开展工作。

1.2.6注重护理人员尊严

在进行柔性管理的同时，要兼顾妇产科护理人员的相关权利，资源上的分配要优化。要引导护理人员学习新的专业知识或技术，真正的培养出一批对护理工作感兴趣的优秀人才，这样才能更好的使妇产科护理工作走向正轨，促使护理工作得到良好的效果。

1.2.7实施组织行为规范管理

妇产科护理管理人员必须考虑护理过程中发生的各种事件。如果完全依赖主观假设，那么处理这种事件就很容易产生不公平和不公正的情况。这种情况很容易伤害护理人员，发生不良事件后，护理管理着应首先确认事件的发生地点，事件发生的时间，与事件相关的医疗记录以及程序和事件，并保持完整的物理证据；，以时间为线索，根据案件的全过程找出案件的根本原因，要从根本上把问题解决清楚，避免以后出现类似的情况。

二、结果

2.1柔性管理的护理质量

在对妇产科护理工作进行柔性管理之后，妇产科的护理质量得到了明显的升高。在满意度、投诉率和出错率上均出现了升高。见下表1.

2.2柔性管理护理满意度

在实施柔性管理护理之后，妇产科的产妇及家属对护理人员的满意度从76.3上升到97.6，投诉率从10.7降低到3.5，护士的出错率也由之前的8.9下降的1.5，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）

三、讨论

以人为本是柔性管理的核心观点，柔性管理是在对人的心理和行为进行研究后提出并且实施的一种非强制性的管理方式，在护理工作者内心形成一种意志，并且将这种意志潜移默化的转变成员工的自觉行为。妇产科每天都会有大量的新生儿出生，加上妇产科产妇家属繁多，护理人员每天都需要面对众多的事情；护理工作人员不仅需要处理好每位产妇及其家属之前的关系，还需要面对大量的高风险工作，身体和心理都会产生一种疲劳感。在对妇产科进行柔性管理以后，护理人员得到了专业的知识培训，使得专业知识不断完善，专业技能的提高也提升了护理人员的综合素质。此外柔性管理中也合理的安排了护士的值班制度，让更多的护理工作者有更多的休息时间，可以在自己的岗位上能够有充足的精力去完成好每件工作。

四、结果

这项研究的结果表明，柔性管理的实施可以帮助提高产妇对护理工作的满意度。柔性的产科管理为护理人员创造舒适的工作环境，提高护理人员的工作积极性，提高工作认同感。采取的激励措施有助于护士执行更好的护理工作，同时进一步加强护理人员的积极性。运用柔性的管理来促进护理人员的个人目标感，并积极将规章制度纳入自己的行为规范，开展为患者提供更为优质的服务。

五、总结

柔性管理是一种新型的管理方式，专注于人性化管理，在相对容易的环境中促进员工工作，充分激励员工。柔性管理在妇产科的应用激发了护理人员的积极性，减轻了护理人员的压力，并鼓励护理人员为妇女和儿童提供最佳服务。与此同时，帮助他们提高职业道德，增强责任心，并在舒适自由的环境中致力于护理工作。柔性管理适用于妇产科护理，促进妇产科管理的有效管理，促进护理综合发展。

参考文献：

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[2]赵立娟.柔性管理在妇产科护理管理中的应用方法及应用效果[J].河北医药，2015，37（15）：2390-2391.

[3]潘海霞.连续排班结合层级管理模式在妇产科护理工作中的应用研究[J].中外妇儿健康，2011，19（08）：336-337.