大数据的电力营销管理创新对策

大数据的电力营销管理创新对策

周继松

国网四川省电力公司眉山供电公司 四川省 眉山市 620010

摘 要：提到大数据，人们的第一感觉就是：“这是一个最近流行的概念，很高端……大数据就是数据分析，只是数据量很大……大数据是IT互联网领域的……”本文的主要目的，就是揭开大数据的神秘面纱，并结合电力营销管理，谈一谈大数据相关的新技术、新思路对于电力营销管理的影响及创新对策。

关键词：电力营销管理；大数据；电力物联网；数据挖掘

1什么是大数据

什么是大数据呢？大数据(big data)，或称巨量资料，指的是所涉及的资料量规模巨大到无法透过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。 大数据的3V特点：Volume（数量巨大）、Velocity（产生速度快）、Variety（离散的）。对于这个解释，我们可以这样理解：企业的正常经营数据是一个铁矿，单一而容易开采提炼，价格不高。而大数据好比是一个稀土矿，虽然在地球上储量非常巨大，但冶炼提纯难度较大，蕴藏着大量的贵金属，应用价值非常高。在数字信息化急速发展的时代，技术的进步让我们能够完成前人无法完成的工作——提炼、分析、创造价值。

2大数据对电力营销管理的影响及创新对策

在探讨问题之前，我们有必要介绍一项新的技术：电力物联网。作为未来电力营销管理智能必不可少的一项技术，电力物联网已经引起电力企业的重视，而且已形成快速发展的市场。电力物联网，就是充分应用移动互联、人工智能等现代信息技术、先进通信技术，实现电力系统各个环节万物互联、人机交互，具有状态全面感知、信息高效处理、应用便捷灵活特征的智慧服务系统。这一系统将会使电网变得更“聪明”，也能够带动更多相关产业产生协同效应，改变我们的生产生活。举个例子，一个搭载了电力物联网系统的设备，生产人员可以通过网络方便知道设备运行情况，能够远程监控、操作设备，能够实时了解设备情况，电力客户同时还能得到更多的增值服务，如故障预警，差异化管理等。而电力营销管理者可以通过电力物联网实时掌握电力客户的全方位信息，并能够对这些信息进行深入分析。可以说，电力物联网为用户的智能用电活和企业的大数据营销提供了无限可能性。

下面我们来谈一下电力营销管理企业如何利用大数据创造价值，打造核心竞争力。前文提到，电力营销管理的营销管理、电力服务以及电力营销市场，所涉及的数据信息量是极为巨大的，大数据技术完全可以应用在全价值链体系中，通过大数据可以提高产品质量、改进生产、简化业务流程、改进业务模式、提升效益。比如某电力公司已经在利用大数据分析，通过对海量数据及电力营销管理内部的详细输出数据的研究，探索最佳营销指标，改进或帮助改变其业务模式。

2.1大数据对电力营销管理的影响

（1）市场反应更快，决策更清晰

如果要生产真正适合市场需求、满足消费者喜好的电力营销管理，就必须对电力营销管理消费者进行真正的了解。电力营销管理大数据分析可以通过互联网、电力物联网搜集客户对电力营销管理的消费、使用偏好，进而制定更为有效的产品策略，快速调整开发、生产以及各项资源分配。电力物联网方面，企业可以真正的做到实时监控电力客户对电能的使用情况，调整区域的市场策略。

（2）营销更精准，成交率更高

现有电力营销管理企业在对电力用户信息分析的过程中，主要是针对标准的业务数据，如产品信息、用户档案信息、售后业务信息等，再深入一些就是用户交互信息（电话、潜客、网络反馈等）。

在大数据广泛应用之后，现有营销模式将产生质的飞跃。海量的数据源能够给营销工作提供更大的支撑，企业可以通过网络数据分析，得到用户的行为倾向，

电力物联网的大数据分析，则更加激动人心，通过对一个地区电力客户进行分析，能够得到该地区用户的用电习惯及购电途径等，电力营销管理企业能够设计更为精准的广告、营销管理方案。

当然，由于电力营销管理大数据需要采集电力用户信息，用户隐私的保护成为一个不可回避的问题，企业可采取在服务协议中加入信息保密条款，或设置用户可选择性功能屏蔽的方式来解决用户隐私的问题。

（3）创新模式与利润的大幅增长

在电力营销管理大数据时代，企业不只是产品制造商和提供商，还是服务和解决方案提供商，企业通过对大数据、电力物联网的应用，为客户创造更多的价值体验。比如通过对电力用户设备的运行状况进行定期分析，定期提供电力用户设备“体检表”，进行定制化保养，对用户用电习惯分析与纠正。

2.2大数据的电力营销管理创新对策

既然大数据技术能够应用到电力营销管理，那么我们如何用大数据？大数据如何创造价值？如何通过大数据提升企业竞争力？我们来探讨一下电力企业需要具备什么样的条件，才能顺利应对即将到来的大数据浪潮，并保持领先地位。以下五点供企业管理者参考：

（1）领导力。领导者必须具备大数据时代所必须的视野与洞察力，能够设定清晰的目标，能够使团队充满激情的、全身心的投入到大数据工作中，能够快速的将结果应用到决策过程。同时，因为电力营销管理大数据是不断的从海量数据中挖掘新的价值模式的过程，领导者还应具有创新精神和包容心态,通过不断开发、不断创新，确保企业价值链最优。完善电力营销管理的中不足需要明确电力企业相关责任人职责，制定科学合理的电力营销管理机制，完善电力营销管理运用的相关配置，具体应做到对电力营销管理进行科学化管理，精细化运作，制度化生产等一系列成熟的运营手段。

（2）人才。电力营销管理大数据时代最关键的要素非人才莫属，因为我们要面对技术的革新（电力物联网、互联网）、处理海量的信息（销售信息、售后服务信息、电力使用信息），同时要结合电力营销管理产业特色提供解决方案与创新模式，因此我们需要三类人才：数据分析人才、专业营销人才和电力营销管理技术专家，通过这三种人才的紧密协作，大数据的价值才能被深度的开发出来。

（3）技术。电力营销管理大数据需要先进的技术做支撑，可以说技术的革新是电力营销管理大数据时代的主要推动力，电力物联网、云计算、人工智能等技术的应用会越来越多的渗透到电力营销管理产业与人们的电力营销管理生活当中。而这些技术由于来自多个领域，开放平台、跨界合作将成为必然趋势，这就要求企业不能固步自封、闭门造车，而应该快速的将新技术应用到用户价值提升和模式创新上，进而提升企业竞争力和产品竞争力。

（4）管理结构。在电力营销管理大数据时代，企业需要快速的将信息和决策权统在一起，以提高效能。这就要求企业采取灵活的组织形式，尽量避免“自主研发综合症”，强化跨部门协作，以数据信息为基础，以客户价值提升为宗旨，将数据决策结果快速实施到各个价值链环节中。

（5）企业文化。大数据需要深入进企业的基因，企业不能再跟着感觉走，要时刻问自己 “我们知道什么？” 而不是 “我们怎么想？”。这就要求企业要具有理性客观的文化。真正形成以数据驱动为导向的决策。

3 总结

在经济全球化的大背景下，大数据所发挥的作用越来越大。因此，必须大力研究大数据，发挥大数据的潜力，提高企业数据化运营能力，为公司提供专业化的服务与支持。大力扶植大数据项目，培养有关大数据方面的人才，将大数据与实践相结合。

参考文献：

[1]陈孝文，吕志鹏，付越，陈宁.大数据时代供电企业营销管理创新[J/OL].现代工业经济和信息化，2018（10）：78-79.

[2]胡小伟，彭政.大数据时代下谈电力企业营销管理创新[J].科技视界，2017（13）：106.

[3]刘欣.在“大数据”时代趋势下的电力企业营销管理创新分析[J].通讯世界，2016（23）：202-203.