浅谈护患沟通在儿科护理中的重要性

浅谈护患沟通在儿科护理中的重要性

才玉朋 沈楠 王真

大连大学附属中山医院儿科，辽宁 大连 116000

【摘要】目的浅谈护患沟通在儿科护理中的重要性。在儿科护理工作中，建立与患儿家长之间有效的沟通途径，取得患儿家长的信任，有利于临床护理工作的开展，激发护士工作的信心与激情，可有效的防止护理差错事故的发生。

【关键词】护患沟通；重要性；儿科护理

随着国家开放二胎政策，来儿科就诊的患儿数量越来越多，儿科护士的工作量也越来越大，因此儿科护理中的护患沟通在当下显得愈为的重要。众所周知，儿科也被称为“哑巴学科”，因患儿年龄小，表达能力有限，其病情的变化与发展更多的是需要医护人员与患儿以及患儿家长不断的沟通与仔细的观察发现的。然而不少护士在接待和接触这些患儿家长时，往往缺乏良好的沟通能力，对患儿家长提出的一些问题不以为然，对患儿家长的提问总是敷衍了事从而导致的护患沟通的不畅，进而增加的患儿家长对医护人员的不良情绪，导致护患矛盾的发生。长此以往，随着这种不良情绪的累积，势必会给我们的护理工作带来障碍，增加护理风险，提高了护理工作的难度。

1护患沟通的重要性当护士认识到护患沟通在护理工作中的重要性，就会转变以往的工作模式，变被动服务为主动服务^[1]，在护理工作中善于了解和掌握患儿家长的心理特点，从患儿以及患儿家长的角度出发看待问题，对家长忧虑孩子的心情予以充分的认识，不会一味的只顾做护理操作而忽略的患儿家长心理的变化。当患儿家长对某些事情有疑虑时，我们应主动耐心的予以解释，打消患儿家长的疑虑；当患儿哭闹不止时，我们应迅速反应观察患儿有何不适，并对症加以处理。从而建立护士与患儿以及患儿家长之间的信任感，有助于患儿心理以及生理上的康复^[2]。

2护患沟通的主要方式

2.1语言性沟通护理工作中主要是通过语言来进行沟通的，那么首先：

2.1.1说话的方式，我们应尽量运用礼貌性的用语，让患儿和家长体会到一种被尊重的感觉，使患儿及家长感受到温暖。

2.1.2说话的技巧，沟通过程中尽量不使用命令性语言，而要用解释性或告知的语言，更能让患儿家长所接受。

2.1.3说话的语气，对患儿要用赞美或鼓励性的语言，使患儿及家长增强战胜疾病的信心和勇气。

2.1.4说话的原则，防止因语言不当引起不良的心理刺激，对不良预后不直接向患儿家长透漏，对患儿家属的隐私要注意语言的保密性^[2]。

2.2非语言性沟通由于患儿年龄小，对语言的了解尚不完全明了，所以非语言沟通在儿科护理中显得尤为重要。

2.2.1说话时的仪表，对一个人的第一印象是从仪表上感受到的，那么着装仪表的整洁性至关重要。与患儿沟通时整洁大方的仪表、稳重的举止、温柔的语言、开朗大方的性格，都能唤起患儿的亲切感，赢得患儿家属的对护士的好感，增加沟通的有效性。

2.2.2说话时的眼神，与患儿沟通时要直视对方的双眼，体现出对沟通对方的尊重，同时要用眼神来进行巧妙性的表达，拉近与患儿之间的距离。

2.2.3说话时的手势，适当的运用手势会给患儿鼓励和信心以及安全感。如患儿在打针不哭时，我们可以竖起大拇指，表示患儿坚强、勇敢；在患儿哭闹时我们可以轻摸患儿背部，加强患儿的安全感；在患儿发烧时，可用手触摸患儿额头，更能体现我们对患儿的关注。

2.3书面沟通书面沟通也可以归类为非语言沟通

2.3.1在入院初始，就将住院的一些相关内容以书面的形式告知患儿及患儿家长并逐条签字。例如相关护理操作的注意事项，财物的保存等。

2.3.2在入院后会将与疾病相关的一些资料放在患儿床头供患儿家长翻阅，提高了对疾病的宣讲效果。

2.3.3在出院时将一些健康教育的内容除了以语言的方式进行告知同时也以书面方式予以发放，对患儿出院后的康复起到了很好的效果。

3.小结综上所述总之只有做好与患儿家属有效沟通，才能使家属放心的把孩子交给我们，才能将“以病人为中心的宗旨和服务理念落到实处，增强护士与患者之间的信息交流，增进了解，协调了关系，才能促进护患之间的相互理解和信任，降低纠纷发生率，建立和谐的护患关系。因此，加强护患沟通十分重要。护士必须学会有效地技巧与患者交流和沟通，这样才能与患者产生共鸣，才能体现我们的优质护理服务^[3]，为患者提供满足其需求的护理服务，促进儿科护理工作的顺利进行，提高儿科护理工作的质量。

参考文献：

[1]朱晓丽,孟娇,靳宁. 护患沟通在儿科护理工作中的重要性[J]. 世界最新医学信息文摘,2016,16(42):199+204.

[2]许世花.沟通技巧在儿科护理中的应用[J].养生保健指南,2016,15(22):230-230.

[3]李百芳,高红梅.沟通技巧在儿科护理中的应用[J].医学临床研究,2015,32(5):1040-1041.