柔性管理在普外科护理工作中的应用研究

柔性管理在普外科护理工作中的应用研究

黄元翠

湖北省巴东县民族医院， 444324

柔性管理的宗旨是不对患者采取强制措施进行护理，而是针对患者的心理规律及行为规律进行探索，并以此对其进行有说服力的护理。这样做的好处是可以比较容易地将群体、组织及机构的思想转化为个人思想和自觉行动。为了探讨分析在普外科护理工作中应用柔性管理模式的临床效果，笔者选取我院普外科收治的患有胆囊炎、疝修补术、阑尾炎及外伤的患者100例作为研究对象，将其随机分为对照组(50例)和实验组(50例)，为对照组患者进行常规护理，为实验组患者在进行常规护理的基础上采用柔性管理模式进行护理。经过一段时间的治疗及护理，将两组患者对治疗及护理工作的满意度、不良反应的发生率及疼痛情况进行记录和对比，并将对比的结果及两组患者的临床资料进行回顾性的分析，现将分析结果报告如下：

1、资料与方法

1.1一般资料

选取我院普外科收治的患有胆囊炎、疝修补术、阑尾炎及外伤的患者100例作为研究对象，将其随机分为对照组(50例)和实验组(50例)。在50例对照组患者中，男性患者有25例，女性患者有25例，这些患者的年龄为23～80岁，平均年龄为(50.2±3.4)岁，在50例实验组患者中，男性患者有27例，女性患者有23例，这些患者的年龄为22～79岁，平均年龄为(48.9±3.5)岁。两组患者在年龄、性别、患病种类及病情等方面的差异不显著(P>0.05)，不具有统计学意义，具有可比性。

1.2护理方法

为对照组患者进行常规护理，为实验组患者在进行常规护理的基础上采用柔性管理模式进行护理。常规的护理方法是：柔性管理模式。

柔性管理模式分为两个方面，即对患者的柔性护理和对护理人员的柔性管理：（1）对患者的柔性护理：A、心理护理。护理人员应加强与患者的沟通交流，同时耐心地向患者及其家属讲解各类外科疾病的病因、进程及治疗措施，让其尽可能多地了解自身的状况，克服焦虑、恐惧等不良情绪，更好地配合治疗。B、社会支持。鼓励患者多与医护人员及亲戚朋友进行沟通，以保持开朗乐观的心态。同时，护理人员还应建议和指导其家庭成员予以其最大限度的物质和精神支持，以帮助其尽快恢复社会属性。C、根据患者的具体情况对其进行有针对性的人性化护理，以让其感到舒适为最终目标。（2）对护理人员的柔性管理：A、加强护理人员的学习及相互间的交流。对于工作时间较短、资历较浅、经验尚不够丰富的护理人员，我们要鼓励其向工作时间长、资历较高、护理经验丰富的护理人员虚心学习。加强对其进行相关护理知识的培训和教育，经常举办护理知识讲座。同时，定期组织护理人员进行工作交流和经验探讨，以提高护理人员的技能和知识^【2】。B、对护理人员实行更加人性化的管理，在排班等方面要做到科学合理而又富有弹性，以此为护理人员提供更多的方便，努力为其创造一个和谐舒适的工作环境，改善其工作的态度。C、注重对护理人员的人文关怀。科室管理者应加强与护理人员的沟通交流，倾听护理人员的心声和感想，对其遇到的困惑及困难应及时予以开导和解决，以改善其不良的心理状态和情绪。D、进一步改善护理人员和患者之间的关系，让护理人员尽可能多地与患者进行交流和沟通，并坚持站在患者及其家属的立场上考虑问题，以使医患之间的关系更加融洽、和谐，从而有利于治疗及护理工作的顺利开展。

1.3统计学分析

采用SPSS18.0统计学软件对本次研究所得数据进行统计学处理分析，计量数据采用平均值±标准差表示，并采用t检验，计数资料采用卡方检验，当P<0．05时视为差异显著，具有统计学意义。

2、结果

实验组患者对治疗及护理工作的满意度评分为(93.4±2.4)分，对照组患者对治疗及护理工作的满意度评分为(79.2±8.1)分，实验组患者对治疗及护理工作的满意度评分明显高于对照组患者，差异显著(P<0.01)，具有统计学意义。实验组患者的疼痛评分为(3.1±0.2)分，对照组患者的疼痛评分为(4.2±0.3)分，实验组患者的疼痛评分明显低于对照组患者，差异显著(p<0.01)，具有统计学意义。在50例实验组患者中，发生不良反应的患者有2例(占患者总数的4.0％)，在50例对照组患者中，发生不良反应的患者有9例(占患者总数的18．0％)，实验组患者的不良反应发生率明显低于对照组患者，差异显著(P<0.05)，具有统计学意义。

3讨论

由于普外科具有一定的特殊性，导致普外科的护理工作经常无法保持在一个较高的水平上，加之普外科患者的情绪大多较为急躁，因此，一直以来，普外科都是医院内最容易发生医疗事故的科室之一。医疗事故的发生，不仅会延误医护人员对患者的治疗，还会消耗大量的人力、物力、财力，进而降低医院的服务质量，并对医院乃至社会的和谐稳定造成较大的负面影响和破坏。因此，如何提高普外科护理工作的质量就显得尤为重要。柔性管理的宗旨是不对患者采取强制措施进行护理，而是针对患者的心理规律及行为规律进行探索，并以此对其进行有说服力的护理。这样做的好处是可以比较容易地将群体、组织及机构的思想转化为个人思想和自觉行动。本研究的结果显示，实验组患者在对治疗及护理工作的满意度、不良反应的发生率及疼痛情况等方面均明显优于对照组患者，差异显著(P<0.05)，具有统计学意义。由此可见，在普外科护理工作中实施柔性管理模式的临床效果显著，值得在临床上进一步推广应用。

参考文献

[1] 王咏莲，徐培丽．黄芳芝．柔性管理在普外科护理中的应用效果[J]．中国医药指南．2013，04(2)：342-343．

[2]张长青．探讨柔性管理在普外科护理中的应用效果[J]．中国实用医药．2012。10(2)：47-49．

[3] 杨风英．普外科护理不安全因素分析与对策[J]．当代医学． 2012．10(3)：79-81．

[4]王大燕．普外科护理不安全因素的干预效果研究．中国当代医药． 2012．09(1)：11 2—113．