电网企业电力营销业务风险管理应用基础研究

电网企业电力营销业务风险管理应用基础研究

朱海燕 、韩海兵

国网安徽省电力有限公司桐城市供电公司，安徽省桐城市， 231400

摘要：电网是国家经济发展的命脉之一，直接影响着国民经济的发展。在这个阶段，中国主要企业的电力需求正在放缓，这就为电网调整提供了时间和机会。近年来，随着智能电网与泛在电力物联网建设的推进，大量智能与互联网技术得到迅速发展与应用，为电力营销服务的革新提供了技术支撑。

关键词：智能化；电力营销；配网管理系统；研究

中图分类号：F289文献标识码：A

1.智能化电力营销概述

1.1智能化市场管理

智能化市场管理是对整个地区供电企业的情况进行详细调查和分析，然后预测整个地区的能源发展，通过及时的进行调整来有效的促进电力企业的发展。电力公司根据电力市场的分析能够看出电力企业的整体竞争力，然后制定详细的营销手段和营销策略，进而建立和完善能源竞争机制^[1]。在这个过程中，电力公司必须充分借鉴国内外优秀电力公司的竞争评价体系，针对自身企业实际情况从环保、资源、安全、效益等多个方面建立起适用于自己企业发展的竞争力评价体系，然后根据自身企业竞争力情况建立合理的评价模型。与此同时，电力公司需要根据电力企业竞争力水平分析以及市场竞争理论对电力企业提高竞争力的方向、原则、步骤以及细节进行思考讨论，最后，制定合理有效的电力营销策略。

1.2智能化多元服务的内涵

智能化多元服务是根据客户信息，针对客户的实际功耗，容量，电压和电能质量划分整个电力市场用户群的服务方式。根据不同用户提供不同的供电服务，能够进一步提高用户满意度。在这个过程中电力公司需要详细调查和了解用电市场的具体情况，针对用电市场的情况制定完善的多元服务方案，然后根据用户需求对服务方式、优惠待遇和服务渠道进行合理选择，充分体现了对电网多元化发展的需求。我们需要根据市场的不断调整服务计划，以达到最佳的服务效果。电力公司需要通过信息技术实现对用户信息和数据的全面采集，同时借助客户系统的对企业内部的不足和缺陷进行分析、评估，在充分把控市场发展的基础上进一步提高电力企业的决策能力和决策水平^[2]。

2.供电企业电力营销服务存在的不足

电力营销服务是指供电企业结合市场实际情况，为客户提供电力服务，在保证供电安全的前提下，满足客户的电量需求。然而，长期以来供电企业在市场中一直处于自然垄断地位，导致其电力营销意识不足、模式单一，缺乏对客户资源的维护与主动服务，客户满意度欠佳。供电企业电力营销服务存在的不足主要可以归纳为以下方面：企业缺乏战略性营销策略、电力营销服务意识不足、电力营销信息化水平不高与电费收缴管理难度大。

2.1企业缺乏战略性的营销策略

当前，供电企业在运营过程中主要以短期经济效益为导向，较少考虑长远利益，导致所制定的营销策略缺乏战略性与长期性。营销服务的建设工作更多停留在喊口号的层面，尚未深入了解客户的用电行为特性与用电需求，难以将客户服务落实到实际工作中。

2.2电力营销服务意识不足

社会的生产力发展以及人类的生产生活都依赖于电力资源，因此电力营销服务体系对企业运营有着非常重要的影响^[3]。然而，长期以来供电企业的市场竞争压力不太明显，以至于企业的竞争意识和风险意识不够，遵循只考虑电力分配、电费收取的传统思维，没有意识到提高服务、留住客户的核心价值，忽略了客户维度。

2.3电力营销信息化水平不高

目前，供电企业营销服务的信息化水平仍较为落后，导致其收集和处理客户信息的效率不高。当客户信息无法得到及时统计、分析与处理时，客户满意度将下降，供电企业的电力营销服务水平还有待进一步提高。

2.4电费收缴管理难度大

电费收缴是供电企业最重要的工作内容之一，是供电企业运营的关键性指标，直接影响企业的经济收益。目前，在部分地区用电户窃电、拖欠电费等现象仍较为普遍，导致电力营销服务工作难以顺利开展。因此供电企业要结合泛在物联、大数据等技术加强电费管理建设，提高反窃电技术水平，针对拖欠电费的用电户实施较为友好的电费追缴对策。

3.电力营销服务质量的检查手段

3.1电力营销稽查

营销稽查是指依据国家有关政策、法律、法规和公司相关规章制度，对公司营销制度建设与执行、营销行为规范和营销工作质量等进行内部专业稽查监督。营销稽查对象主要是从事电力营销工作的单位或工作人员，通过对营销人员在电力营销全过程行为的监督与检查，减少营销人员的工作疏漏，实现堵漏增收，提高企业的经营管理水平和经济效益。

3.2电力营销稽查的重要性

电力营销工作质量是衡量供电企业电力营销管理水平的重要标志，是供电企业经营成果、服务质量的综合体现。近年来，随着供电企业内部管理建设的逐步规范化，营销管理体制逐步健全。然而，部分供电企业仍存在营销工作质量问题，主要体现为管理无序、多口对外、有章不循、缺少监督，暴露了业扩报装、抄核收管理、电能计量和用电检查等方面的大量漏洞，营销事故时有发生，造成了部分经济损失，影响了供电企业的形象。因此，加强电力营销管理水平，加大监督力度，全面开展电力营销稽查工作是企业有效防范经营风险、提高企业经济效益的有力措施

^[4]。

4.智能电网背景下电力营销服务提升对策

4.1树立新型服务理念

随着新一轮电力体制改革的逐步推进与售电市场的逐步开放，社会资本大量涌入电力市场，对供电企业的运营带来了不可忽视的竞争压力。供电企业必须重视营销服务的重要性，树立以用电客户为中心的新型服务理念，深入分析客户的用电行为特性与多元化用电需求，差异化制定客户用电服务方案，才能提升客户的用电满意度，在激烈的市场环境下，维系自身的生存优势，并为企业的长远发展打下坚实基础^[5]。

4.2构建企业-客户营销服务平台

为了及时、准确地了解客户的用电需求并提供相应的服务，供电企业需要借助互联网技术构建营销服务平台。通过信息的即时传输，确保供电企业对客户用电需求的透明感知，提升服务的精准化，有利于实现企业与客户的双向友好互动，进而提升客户的用电满意度。

4.3建立新型电力营销稽查体系

为了确保电力营销服务的质量，供电企业需建立新型电力营销稽查体系。该体系采用线上走工单、线下定位拍照等作业轨迹记录的方式实现服务全过程的闭环控制，有利于服务质量的管控^[6]。同时，体系具备日常式、专项式等稽查形式，通过定期与突击稽查的配合，减少营销人员服务工作的疏漏。

5.结语

现代的电力营销既要满足智能化电网建设的基本要求，还要能够有效的促进智能化双向互动体系的构建。传统的电力营销模式缺乏主动性与创新性，难以适应新环境下客户多元化用电需求，导致客户满意度欠佳。供电企业需要时常总结营销过程中的不足，确保供电企业运营的良态发展。

参考文献：

[1]王献军，王坤，丁博.电力营销支持系统的建设[J].电子技术与软件工程，2019(19):252-253.

[2]张静.对电力营销中业扩工作创新管理的探讨[J].科技风，2019(27):178.

[3]熊郁芬，杨银.智能电网背景下的电力营销服务优质化策略[J].大众用电，2019，34(09):14-15.

[4]李杰.售电侧市场化改革后电力营销策略分析[J].技术与市场，2019，26(08):223-224.

[5]杜均莉.智能电网环境下电力营销信息管理平台[J].企业科技与发展，2019(08):90-91+94.

[6]孙立辉.电力营销系统现状及其改善方案[J].科学咨询(科技·管理)，2019(08):68.