优质护理在门诊输液室中的应用

优质护理在门诊输液室中的应用

俞光梅

南京市雨花医院输液室 南京 210000

摘要：目的：本次实验将探究优质护理对门诊输液室患者的实际应用效果。方法：本次实验选取了2016年6月-2016年12月在我院就诊的74例门诊输液患者为研究对象，随机分为对照组和观察组，对照组实施常规护理，观察组则实施优质护理，并对比两组患者的护理满意度。结果：观察组患者护理满意率为97.3%，对照组则为91.9%，两组差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论：针对门诊输液的患者而言，实施优质护理能够提升患者满意度，护理有效性高，有利于改善护理工作的各个方面，值得在临床过程中推广应用。

关键词：门诊输液；优质护理；护理满意率；护理水平

门诊输液室是门诊治疗过程中的重要方面，而护理工作水平直接影响到治疗的最终结果，对医院整体形象有着一定的影响。而优质护理能够进一步体现我院的护理服务理念，提升患者满意度，能够帮助患者在舒适的环境中保持身心愉悦，提高治疗有效性。本次实验选取了2016年6月-2016年12月在我院就诊的74例门诊输液患者为研究对象，通过对比不同的护理方式，进一步改善我院的护理服务水平，提高患者满意度，具体报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

本次实验选取了2016年6月-2016年12月在我院就诊的74例门诊输液患者为研究对象，随机分为对照组和观察组，每组37例患者。其中，男性41例，女性33例，患者年龄在6-83岁之间，平均年龄为（44.6±5.2）岁。所有患者在年龄、性别、病程等一般资料上无明显差异，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 护理方法

对照组实施常规护理，即做好用药、配药准备与核实，注意静脉穿刺相关注意事项、及时观察患者病情变化和拔针后相关注意事项等。

观察组则实施优质护理，首先，需要对护理工作人员进行理念上的改变，提高优质服务的意识和水平，并对核心护理服务内容进行深入宣讲。在具体护理过程中，需要为患者提供舒适的输液空间，包括充足的视线、舒适的座椅、安静的输液环境、温湿度调整等。与此同时，为了缓解患者的紧张情绪，打发无聊的输液时间，可提供图书、健康宣讲资料、电视等，为患者提供家一样的温暖。

此外，提高护理人员的工作能力和综合素质具有突出意义。除了理论知识的学习，加强实践能力，特别是静脉穿刺水平的娴熟度对门诊输液室的满意度评价具有直接影响，而反复穿刺则会带给患者较大痛苦。而在穿刺过程中的安慰性语言，能够有效地缓解紧张、恐惧的情绪，提高穿刺的成功率^[1]。在此过程中，护理人员需要观察患者的输液速度、不良反应，并做好心理辅导，稳定患者情绪，以微笑服务增加护患人员之间的信任度。值得一提的是，需要向患者普及基础输液知识，不要擅自调整滴速，并在拔针后做好按压工作。

1.3 评价标准

本次实验的评价标准可以分为满意、比较满意和不满意三个方面。在具体的问卷调查中，将对护理人员的服务态度、护理水平、健康教育宣讲和护理环境等方面进行评价。总满意率=（满意+比较满意）/总人数×100%。

1.4统计方法

本研究中对数据采用SPSS19.0统计软件进行统计学分析，计量资料用均数（x）以及百分比（%）进行表示，并选取P＜0.05为置信区间，具有统计学意义。

2 结果

就本次实验结果来看，观察组患者护理满意率为97.3%，对照组则为91.9%，两组差异显著，具有统计学意义（P＜0.05），具体情况如表1所示。

表1 两组患者护理满意度对比分析（例，%）

3 讨论

护理过程是对患者病情观察的重要方面，其中的常规测量，包括对患者体温、呼吸、脉搏等生命体征的观测能够为临床治疗提供依据，而遵照医生为患者开具的药方配药，进行输液治疗是门诊输液的工作重点。与此同时，门诊输液室具有人员流动性大、输液高峰不同、疾病种类多等特点

^[2]，尤其是在现阶段的治疗中，常常忽视护理治疗的重要性，强调治疗、用药本身，从而对整体护理缺乏实质性的关注，不利于患者病情的优化与好转。而优质护理和常规护理的最主要的区别在于冲击了传统的护理理念，即护理工作不仅仅是配合医生的治疗，而是更加关注人文关怀对患者情绪、病情的影响作用，特别是传统的以“疾病”为中心的护理观念，转变为以“患者”为中心的治疗模式，更能符合患者的实际需求。

在本次实验中，优质护理能够强化护理人员的护理水平，落实护理责任制，有利于护理人员自我改变，提升工作的综合能力，包括与患者的沟通、细心观察病情变化和其情绪特征。与此同时，优质护理的推广有利于改善输液室的大环境，包括硬件设施的配备以及心理护理的程度^[3]。在护理人员提升自身能力的过程中，逐步优化了护理质量，在进一步向患者普及输液相关知识和疾病知识的同时，加深了彼此之间的信任度，能够更好的为患者服务。除此之外，心理护理作为全新的方面，需要根据患者个性特征进行调节，继而减少护患纠纷。在心理护理的过程中，可以有效地缓解、减轻患者对疼痛的敏感程度，有利于穿刺的顺利进行，提高护理有效性。

优质护理不仅仅在门诊输液室中发挥了重要的意义，对我国医疗服务水平的进行、革新均有着影响作用，坚持“以患者为中心”的医疗服务理念逐步深入，想要做到让患者满意需要从各个方面提升、改善。这就需要组织护理人员进行实践操作能力的提升，并将足够多的热情投入到工作中，主动与患者沟通，并注意语气的温和。

综上所述，针对门诊输液的患者而言，实施优质护理能够提升患者满意度，护理有效性高，有利于改善护理工作的各个方面，值得在临床过程中推广应用。

参考文献

[1]王玲，吉莉.优质护理服务在门诊儿童输液室中的应用效果[J].当代护士(中旬刊).2017,4（17）：154-156.

[2]冯春英，程德梅.优质护理服务在门诊输液室患者中的应用[J].齐鲁护理杂志.2015,5（35）：412-416.

[3]吕双玲.优质化护理在门诊输液室中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘.2015,6（15）：323-324.