关于提升电费集中核算管理工作质量的思考

关于提升电费集中核算管理工作质量的思考

李 群

国网咸宁供电公司 湖北咸宁市 437000

摘要：咸宁供电公司根据“三集五大”体系建设统一要求，2013年开始电费集中核算工作，全市所有高、低压客户的电费，实行统一集中核算。从过去全市共计约30人从事电费核算岗，现在压缩至11人，这种新的管理模式，改变了传统的、分散式的抄核收管理模式，推动电费核算管理工作更加集约化、规范化、制度化。

关键词：电费集中核算 工作质量

一、电费集中核算管理模式实施的意义

（1）推动了业务流程的优化和调整。按照电费集中核算后的组织机构合理配置、调整人员权限，优化电费集中核算营销系统业务流程，重新配置抄表段维护、退补电量电费、电费计算审核、业务变更等关键业务流程跳转条件。同时，结合本公司的组织体系结构和营销管理流程，建立完善的电费核算流程和标准，明确从抄表到审核、从客户档案到计量故障、从核算发现问题到落实跟踪考核等各个环节的时限要求、处理部门及人员，确保流程标准涵盖电费核算各个环节，并强化各类标准的执行力度。  　　（2）全面提升企业综合效益。实施电费核算集中管理后，通过集中学习和培训，相互交流工作经验，大力提升核算效率和质量，挖潜增效能力显著提高。同时，推行高、低压分时段核算、同岗核算等方式，核算人员由30名逐步减少为11名，人均月核算户数由3万户增长至10万户，人力成本降低70%，人工效率大幅提高。 

二、电费集中核算管理模式存在的问题

电费集中核算管理工作模式全面实施了几年后，有效提升了企业的综合效益，但是仍然存在部分问题需要完善，进一步提升工作质量，具体问题如下：

1、抄表日程管理不规范，部分营业所存在私自新建抄表段，或是调整抄表日程等情况。公司根据工作强度，按照抄表时间给核算员分配核算任务，如营业所未按时提交，导致堆积一大堆抄表数据同时上交，会加大电费核算员的工作强度，难以保证电费核算质量。

2、各类变更流程归档不规范，导致电费计算错误，需各部门联合加强流程过程管控，用户出现暂停或改类等变更时，由于相应发起流程的人员出现一些错误，造成电费计算错误，例如暂停流程归档不及时、变更时未按现场用电录入表码、档案修改错误等都容易造成电费计算错误。涉及各县市公司多个部门和不同人员，核算人员无法通过考核做到完全可控。

3、部分现场和系统出现不一致，无法完全审核出来，核算员只负责系统的用户档案和电价政策执行正确，现场出现用电变更，在系统中如果没有及时变更过来，无法辨别。

4、电费集中核算管理后，电费核算员核算方式与以往发生变化，核算工作的质量要求比以往更加严格，电费核算员的业务能力参差不齐，核算经验不足，对于一些部分用户发生业务变更时，出现的一些计费信息错误，无法及时发现并处理。

三、提升电费集中核算管理工作质量的措施

1、电费核算班对部分影响核算差错的可控因素进行考核，并制定相关考核指标，纳入月度营销质量考核。(1) 加强抄表段及日程管理。营业所禁止私自新建抄表段，禁止调整抄表日程，不得随意将用户进行移册，若有特殊情况需调整抄表段或抄表日的，需上报营销部和审核班审批。（2）控制新装、增容、流程时限。严格按照规定的流程时限归档归册，流程不得随意超期，不得影响电费的正常计算。因流程滞后，归档信息不准确引起的计费信息错误，纳入月度营销质量考核。（3）规范变压器暂停、启用、减容流程。变压器的暂停、启用及减容流程应该与用户用电现场变压器的实际运行情况相符合，暂停期限按照营业规则的相关规定执行。

2、加强核算人员培训，提升核算业务能力。每月开展核算培训工作，及时学习新电价政策，同时巩固目前管辖范围内客户执行的各类电价政策，通过汇总各核算员核算工作中出现的特殊案例，阐述针对该案例出现的问题和解决方法，相互交流核算经验，可以有效提升核算工作质量。

3、采用定期轮换制度。定期对各核算员定点核算区域进行轮。核算员在长期熟悉的环境中可能会出现松懈，容易遗漏一些问题没有发现。当处于新的环境中，会全面熟悉和了解自己的业务，核算时警惕性较强，核算更细致。而且每个核算员的核算方式不一样，暴露出的问题也不同，新核算员可以发现上一核算员的业务优点和缺点，及时解决部分遗漏的问题，从而达到提高核算质量的目的。

4、采用稽核联动工作方式，核算员在每月审核过程中，针对用电异常用户，清理居民大电量、电量异常、电价疑问等问题的异常清单，每月28号前统一汇总及时发给稽查部门。稽查部门针对异常清单中提出的问题，逐一进行现场核实，审核班根据核查结果重新判断审核异常，核算稽查联动工作，解决了核算存在不确定异常等方面的问题，确保现场遗漏的异常问题得到解决。

结束语：

综上所述，通过总结电费集中核算管理工作中存在的不足，采取相应措施，落实到日常管理工作中，电费核算管理工作质量将得到提升，为用户提供满意的服务。