1山东省平度市大泽山镇卫生院 266700， 2山东省平度市人民医院 266700
优质护理示范工程”是卫生部在全国护理工作会议上提出的一项惠民工程，旨在“夯实基础护理，提高满意服务。”2013年我院也积极响应，创优质护理示范病房。现介绍如下。
1、优质护理服务的实施
1.1 设导医
专人负责迎接新病人，提供微笑亲情服务，主动介绍病区环境设施、主管医生、主管护士及各种温馨提示，如贵重物品的保管、滑跌倒坠床的告知等等拉近与病人之间的距离，使病人感到温暖。
1.2 实行责任制护理
落实责任制整体护理模式是推进优质护理服务的关键环节。专管责任护士详细评估病人的身心状况，熟悉自己所管病人的病情、治疗、饮食、睡眠、自理能力、心理状况等。并为其提供连续的全面的基础护理和专业技术服务。基础护理是做好专科护理，提高专业水平的基石。从小事做起，如床单元的整理，服药指导，饮食指导，皮肤护理翻身，协助大小便等等，在基础护理同时与病人进行沟通、交流，进行针对性的健康宣教。鼓励病人生活自理或在护士的协助下自理，使病人尽快恢复健康，对完全不能自理的病人做好全面的基础护理，不反对有陪护意愿的家属共同完成病人的基础护理并给予指导，以便家中照护时能得心应手。把人文关怀融入到对病人的护理工作中，提高病人的满意度。
1.3 树立优质护理理念
召开全体护士工作会议，把优质护理服务理念灌输给每一位护理工作者。统一思想，转变观念，体现以人为本，实施人文关怀，使病人最大限度的得到满足。
1.4 评选“星级护士”创良好氛围
护士良好的形象不仅是对病人表示尊重和礼貌的规范要求，更是以人为本，以病人为中心认识的升华。
1.5 简化护理文书书写 使护士有更多的时间服务于病人。
2 实施效果
2.1 病人满意度提高 召开公休座谈会时表扬增多，说护士比自己的儿女还要亲。
2.2 护理质量明显提升 自开展优质护理以来，护士服务主动性增强，无论基础护理、专科护理、护理文书的书写、健康宣教等方面都有了很大的提高。
2.3 住院病人明显增加
总之，随着医疗改革和护理学科的发展，老龄人口的增多，基层卫生服务尤显重要，在基层卫生院实施优质护理服务是提高病人满意度和赢得医疗市场的重要保证。我院开展优质护理服务，护士的整体素质明显提高，主动服务意识增强，护患关系更加融洽，为医院树立了良好的形象。获得了社会效益经济效益双丰收。
参考文献
[1] 郭燕红 . 适应形势 锐意进取 促进护理工作可持续发展 [J]. 护理管理杂志，2010,10（5）;305-307.
[2] 黄建萍，黄叶莉，刁丽华 . 现代护士实用礼仪 [M]. 北京：人民军医出版社，2006:13-15.
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