护患沟通在超声科分诊中应用效果观察

护患沟通在超声科分诊中应用效果观察

万本秀

贵阳市第一人民医院 550002

摘要：目的：探讨加强护患沟通在超声科分诊中的应用效果。方法：将在本院接受超声检查的患者114例随机分为两组，各57例，对照组为常规护理和检查，观察组在此基础上加强护患沟通，评价两组满意度，记录护患纠纷发生情况。结果：观察组护理满意度98.24%、护患纠纷率1.85%与对照组85.96%、12.28%，差异显著，P＜0.05。结论：在超声科分诊中实施基础护理和加强护患沟通可进一步提高患者满意度，改善护患关系，利于减少护患纠纷的发生，树立良好的医院形象，临床应用价值较高。

关键词：护患沟通；超声科分诊；护患纠纷

随着我国加强卫生健康事业的发展，人们健康意识水平越来越高，前往医院接受身体检查的数量也明显增加，但其对医院环境、医院资历及医疗服务等要求也相应增高，很容易因为等待时间过长、环境不佳、服务不佳等出现焦躁状态，继而引发护患纠纷，不仅影响检查效率，还对医院整体形象产生不利形象^[1]。为确保患者耐心等待，护理人员应加强护患沟通，做好情绪疏导。本次研究对加强护患沟通在超声科分诊中的应用效果进行了探讨，详情报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择本院于2015年4月至2017年4月期间接收的行超声检查患者作为研究资料，共114例依据随机数字抽取表法进行分组，57例。对照组男患者21例，女患者36例，年龄在22岁至75岁之间，平均年龄为（45.26±4.16）岁，平均体重指数（22.25±2.84）kg/m²；观察组男患者22例，女患者35例，年龄在22岁至76岁之间，平均年龄为（45.01±4.12）岁，平均体重指数（22.34±2.79）kg/m²；排出急诊患者、精神病史患者等。两组患者基本资料经比较无明显差异，P＞0.05。

1.2 护理方法

1.2.1 对照组 实施超声检查操作，实施操作前注意事项告知和检查指导，操作后简单交流，并做好检查过程的全方位护理。

1.2.2 观察组 在上述超声检查操作和护理的基础上加强护患沟通：①建立信任关系，患者在超声检查前可能怀疑自己身患重病，出现焦虑、抑郁等不良情绪，很容易受到外界刺激，出现暴躁的状态，难以全面配合检查；此时护理人员需注重与患者建立友善、信任的关系，做好主动接待，了解其疑虑，给予其安慰和鼓励，并通过检查指导转移注意力，获得其信任，建立良好关系^[2]。②加强语言沟通，护理人员需主动与受检者进行沟通交流，尤其是对等待时间较长、情绪不佳患者，需通过语言沟通与其建立良好的关系，以温和、诚恳等态度进行安慰；在沟通交流和健康指导过程中，需注意声音大小、语调温和等，尤其健康指导应通俗易懂，同时利于排解患者不良情绪，增强其等待耐心和改善心境。③规范流程，很多患者会因为对超声检查相关流程不熟悉导致出现焦急情绪，若长时间等候，则情绪加重，出现不满，护理人员应注重向其介绍诊疗流程，介绍检查项目的作用。

1.3 观察指标

评价两组满意度：采用本院自制护理满意度调查问卷进行评价，分别满意、一般和不满意；统计护患纠纷发生情况，分析发生原因（沟通不良、等候过长、疑虑解答不全面等）。

1.4 统计学处理

利用统计学软件SPSS17.0进行处理，计数资料以百分数进行表示，采用X²检验，计量资料以平均数±标准差进行表示，采用t检验，差异有统计学意义标准为P＜0.05。

2 结果

2.1 两组护理满意度评价分析

分析表1可知，观察组护理满意度98.24%显著高于对照组85.96%，P＜0.05。

表1 两组护理满意度评价分析（%）

2.2 两组护患纠纷及原因分析

分析表2可知，观察组与对照组护患纠纷率为1.85%、12.28%，差异显著，P＜0.05。

表2 两组护患纠纷及原因分析（%）

3 讨论

虽然随着我国医学事业的发展，在超声科分诊中落实的预约模式，促使从挂号、检查、复诊等均可预约，但仍有患者对诊疗流程不熟悉，导致等待时间加长，此时若护理人员沟通不良、耐心不足等，则会促使患者出现不良情绪，继而引发护患纠纷^[3]。现代护理重视“以人为本”，不仅需重视患者的健康、疾病，还需提供精神、文化、情感等服务，全面满足患者需求，利于维持良好的呼唤关系^[4]。加强护患沟通，利于帮助患者排解不良情绪，了解其心理状态，同时通过健康指导、沟通交流可解决患者的疑虑，促使护患信息对称，利于化解护患矛盾，减少护患纠纷的发生。而且在沟通时，必须确保态度的温和、友善和专业性，增强患者安全感。本次研究结果显示观察组护理满意度98.24%、护患纠纷率1.85%与对照组85.96%、12.28%，差异显著，P＜0.05，表明加强护患沟通可充分落实“以人为本”护理理念，满足患者生理、心理、精神等需要，进一步提高护理满意度，获得友好的护患关系，疏导不良情绪，继而减少护患纠纷的发生，树立良好的医院形象。

综上所述，在超声科分诊工作的护理中加强护患沟通，实施针对性沟通交流，利于改善患者情绪状态，提高护理满意度，控制护患纠纷发生，临床应用价值较高。

参考文献：

[1]董雪,高丽伟.护患沟通在超声科分诊工作中的应用[J].中国保健营养,2015,25(15):150-151.

[2]张冬莲.护患沟通在儿科门诊预分诊中的优化应用[J].深圳中西医结合杂志,2016,26(10):154-155.

[3]路军梅.儿科门诊预分诊中对护患沟通模式的优化应用[J].中国医药指南,2017,15(14):298-298.

[4]赵红.超声分诊护患冲突原因分析与对策[J].中国保健营养,2015,25(13):222-223.