五官科运用优质护理服务的效果分析

五官科运用优质护理服务的效果分析

邓娜娜

甘肃省天水市中西医结合医院五官科 741020

[摘要]目的：探讨五官科运用优质护理服务的效果。方法：随机选择我院2015年3月至2017年9月期间收治的200例五官科患者，随机分为对照组与实验组，每组各100例，对照组运用常规护理，实验组运用优质护理服务，分析不同护理后的护患纠纷率、患者护理满意度情况。结果：在护患纠纷率上，观察组1%的比例明显少于对照组17%，组间对比有统计学意义（p<0.05）；在患者护理满意率上，观察组为98%，明显多于对照组82%，组间对比有统计学意义（p<0.05）。结论：五官科运用优质护理服务可以有效的提升护理服务质量，减少护患纠纷，提升患者护理满意度，临床适用性广。

[关键词]五官科；优质护理服务；效果

优质护理服务是一种以患者需求为中心的人性化护理理念，不仅仅注重患者疾病的恢复的基本护理需求，同时需要考虑患者护理中的体验感受，提升恢复效果，优化患者治疗舒适度，由此来构建和谐护患关系，减少护理工作差错与护患纠纷，在临床正在逐步推广。本文随机选择我院2015年3月至2017年9月期间收治的200例五官科患者，分析运用优质护理服务后的护患纠纷率、患者护理满意度情况，内容如下：

资料与方法

一般资料

随机选择我院2015年3月至2017年9月期间收治的200例五官科患者，随机分为对照组与实验组，每组各100例，对照组中，男59例，女41例；年龄从18岁至86岁，平均为（48.2±2.1）岁；文化程度上，初中以及之下学历者38例，高中为34例，大学者28例；观察组中，男55例，女45例；年龄从18岁至84岁，平均为（49.6±3.4）岁；文化程度上，初中以及之下学历者43例，高中为27例，大学者30例；两组患者的基本信息没有明显差异，可以做对比研究。

1.2 方法

对照组运用常规护理，主要辅助患者做好入院指导、术前准备与术后护理，依照医嘱执行具体护理操作细节，做好病情观察记录。实验组运用优质护理服务，成立对应的优质护理服务组，分析护理工作中的问题，设定对应的护理管理制度。要强化巡查频次，落实岗位责任制，提升护理人员工作责任心。注重病房整体管理，注重护理监督机制的设定。护理服务工作上针对各岗位做好责任范围、工作标准与要求的制度设定。通过护理人员培训管理来不断强化护理人员的专业素养。培训工作包括护理人员沟通能力、法律意识、心理学、专业护理技术等各方面能力。在优质护理内容上，除了常规的护理内容，还需要注重护理人员心理护理能力、健康教育能力、饮食护理、康复护理等各方面内容的个体护理服务方案的设计。要完善病房管理，控制人流量与安静状况，避免对患者构成休养干扰。完善夜间护理，保证值班人数充分。要为家属与陪护人员提供照料患者的便捷服务，饮水机、微波炉、水杯与个人清洁用具等，甚至可以指导家属购买订餐服务、理发服务或者其他提升住院舒适度、便捷性的服务。要充分的听取患方意见，依据个体患者实际需求做好护理工作的完善调整，切实的贴合患者需求做好服务水平的提升。帮助家属做好护工服务的监督工作，确保患者能够得到良好的照料服务，做好护工与陪护家属的教育工作，主要集中在患者在治疗中所需要注意的饮食、运动、心理、用药等各方面知识，避免陪护工作出现差错。甚至可以对服务不佳的护工提供惩处工作，有效的调动护工工作的积极性与规范性。其中健康教育以及其他指导工作需要细致化，确保患方能够充分知晓，可以提供书面、视频、口头沟通、健康讲座等方式来指导，务必让患方对健康知识与护理注意事项有充分的掌握能力。

1.3 评估观察

观察患者护患纠纷率、患者护理满意度。满意度分为很满意、基本满意、不满意，满意率为很满意与基本满意患者比例的总和。

1.4 统计学分析

将护理所得数据通过spss17.0分析，计数资料采用卡方检验，以p<0.05为有统计学意义。

结果

2.1各组患者护理后护患纠纷率

见表1，护患纠纷率上，观察组1%的比例明显少于对照组17%，组间对比有统计学意义（p<0.05）；

表1：各组患者护理后护患纠纷率

注：两组对比，p<0.05

2.2 各组护理后患者满意度情况

见表2，在患者护理满意率上，观察组为98%，明显多于对照组82%，组间对比有统计学意义（p<0.05）。

表2：各组护理后患者满意度情况[n(%)]

注：两组对比，p<0.05

讨论

在五官科采用优质护理服务具有一定广泛性价值，有效的针对实际患者所需，让患者从生理到心理都得到更为舒适的护理体验，提升患者恢复质量，优化治疗体验感受。有助于患者提升对护理服务的认可度，构建和谐护患关系，积极的站在患者角度考虑其所思所想，避免护患互动不良引发的冲突矛盾。

本文在护患纠纷率上，观察组1%的比例明显少于对照组17%，组间对比有统计学意义（p<0.05）；在患者护理满意率上，观察组为98%，明显多于对照组82%，组间对比有统计学意义（p<0.05）。说明该护理服务的价值具有普遍性，不会因为地域环境与个体差异而产生不同。其作用的有效性来自于其服务内容设定的针对性，有的放矢的展开因地制宜的护理服务优化，避免照搬或者陈旧性护理服务对患者构成的不适感，患者接受度更好，服务理念值得广泛推广。

综上所述，五官科运用优质护理服务可以有效的提升护理服务质量，减少护患纠纷，提升患者护理满意度，临床适用性广。

[参考文献]

[1] 乔亮绒,任彦玲.优质护理服务模式对降低五官科病房红灯率的效果评价[J].基层医学论坛,2015,(15):2107-2109.

[2] 蓝敏凤,林薇,黄泳等.流程化沟通方式在五官科优质护理服务中的应用效果观察[J].护理实践与研究,2016,13(1):103-104.

[3] 温莹.优质护理服务模式对降低五官科病房红灯率的价值研究[J].临床研究,2016,24(12):132-133.

作者简介：邓娜娜（1990-），女，大专，工作单位：甘肃省天水市中西医结合医院五官科，主要从事五官科护理工作。