优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察

优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察

陈玲玲

杭州市第三人民医院 浙 江杭州 310000

【摘要】目的：探讨优质护理服务在急诊护理中应用的效果。方法：将2014年11月至2017年11月期间我院接收的78例急诊患者随机分成观察组和对照组两组（n=39例），进而分别采取不同的护理方式进行护理。结果：观察组患者的护理质量评分（78.87±10.25）分明显高于对照组患者的护理质量评分（68.89±9.88）分（P＜0.05）。结论：对急诊患者使用优质护理服务进行护理方面的工作，有利于进一步的促进患者的身体健康，值得推广。

【关键词】优质护理服务；急诊护理；应用效果

护理是医疗机构在对患者进行治疗处理过程中的辅助服务，尤其在患者住院期间，患者的衣食住行、用药禁忌都需要护理人员进行护理方面的工作，从而促进患者的身体健康^[1]。随着医疗技术水平的提高，同时也由于患者及其家属对治疗的需求也随之不断进行变化，传统护理方式已经无法满足患者护理的效果，并且并没有对患者整体治疗和生活内容进行全面的关注，从而导致护理效果较差，不利于患者的康复^[2]。因此为了顺应医疗护理工作的发展形势，促进护理质量的进一步提升，我国的医疗机构逐渐将优质护理服务措施运用到了患者的护理工作之中，期以改善急诊护理服务的质量。因此为了进行这方面的研究，我院接收了78例急诊患者作为研究对象，研究成果如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

2014年11月至2017年11月期间我院接收了78例急诊患者随机分成观察组和对照组两组（n=39例），其中观察组有16例男性患者，其余为女性患者，患者年龄为21-68岁。而对照组则有20例男性患者，其余则为女性患者，患者的年龄为22-73岁。组间差异如年龄和性别方面无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方式

常规组采取常规护理措施，观察组采取优质护理服务。在进行护理期间，采取的方式如下：（1）做好护理人员的培训工作。由于急诊患者的疾病发病突然、病情变化快、后果严重，因此需要在短时间就需要做好患者的护理工作，并且拥有一定的护理质量。因此为了做好这方面的工作，需要为护理人员进行培训方面的工作，而培训的内容，不仅包括对护理人员进行理论知识的培训，同时还要进行护理技术方面的培训工作。从而通过这种方式，提高护理人员对患者突发疾病的认识，缩短对患者的处理时间，以促进护理人员护理质量的提升。（2）做好医患关系改善方面的工作。因急诊护理过程十分急促，因此为了在对患者进行护理的过程中促进护理质量的提升，避免出现医患关系方面的问题，必须做好良好护患关系的构建工作。通过这种方式，有利于帮助护理人员在较短时间内获得患者的信任，从而加强和患者沟通，有利于让患者消除陌生感，从而主动配合护理人员的护理工作。同时在对患者进行护理期间，需要以真诚的态度对待患者，将护理人员对患者的关心和爱心融入到语言、行动中，从而及时、准确完成护理任务，以促进患者的疾病得到有效的护理，有利于增加患者信任度、安全感，对于患者身体的康复，也有着极大的帮助。（3）加强对患者的心理干预。急诊科患者在接受疾病的治疗期间，由于对自身的疾病缺乏足够的了解，从而导致自身对于疾病产生了焦虑抑郁的不良心理问题，从而对护理人员的护理工作产生了一定的排斥。因此为了避免患者受到疾病的影响，需要对他们给予必要的情感关怀和体贴，树立为患者服务的意识，为他们提供有人情味的护理。护理人员可告知其治疗和护理可取得的效果，从而提升其治疗和护理的依从性，以促进患者心理问题的改善。

1.3观察指标

观察和比较两组患者护理前后的护理质量评分。

1.4统计学分析

应用SPSS 23.0软件分析，计量数据采用均数±标准差(X±S)表示，计数资料采用百分比表示，如果两组P＜0.05，差异具有统计学意义。

2.结果

两组患者护理前后护理质量评分的比较

观察组患者的护理质量评分（78.87±10.25）分明显高于对照组患者的护理质量评分（68.89±9.88）分（P＜0.05），详见表1。

表1 两组患者护理前后护理质量评分的比较（x+s，分）

3.讨论

急诊科在医院中占据重要地位，是医院日常管理工作之中的紧急窗口，有利于进一步的反应医院服务质量的标准。随着我国社会的进一步发展，人们的生活方式也发生了较大的改变，由于相关疾病的影响，致使急诊科接收的急诊患者越来越多，对患者身心健康甚至生命安全造成严重威胁。因此为了避免患者受到疾病较大的影响，需要为患者做好护理方面的工作。随着我国医疗技术水平的提升，优质护理方式被运用到了患者的护理工作之中。优质护理服务是以患者为中心开展护理工作，为患者提供满意护理服务的模式，其应用求护理人员转被动为主动服务，针对患者不同情况给予个体化差异护理，以有效满足患者各项需求，有利于促进患者身心的进一步康复^[3]。

根据我院所进行的研究显示，在对观察组患者使用优质护理服务进行护理工作之后，其护理质量更高于对照组患者（P＜0.05）。以此表明，对患者使用优质护理服务，更有利于促进患者的身体健康。

综上所述，对急诊患者使用优质护理服务进行护理方面的工作，有利于进一步的促进患者的身体健康，值得推广。

【参考文献】

[1]谢玉敏.优质护理服务在急诊患者护理中的应用效果[J].护理实践与研究，2013，37(4)：24-25.

[2]田华.优质护理服务对急诊手术患者手术成功率及满意度的影响[J].实用临床医药杂志，2015，19(8)：72-74.

[3]侯雪梅，王秀荣.探讨优质护理服务对提高住院患者护理满意度的影响效果[J].世界最新医学信息文摘，2017，17(20)：239-240.