优质护理在内科护理中的应用与效果分析

优质护理在内科护理中的应用与效果分析

关琳

齐齐哈尔市第一医院 黑龙江 齐齐哈尔 16100

摘要：目的 分析在内科护理工作中实施优质护理措施取得的效果。方法：选取2016年9月至2017年9月近我院内科收治的住院患者120例，将所有患者随机分为观察组和对照组两组，观察组实施优质护理，对照组实施常规护理，对比两组的护理效果。结果：观察组的总体满意率97.5%，对照组的总体满意率72.5%，A组的总体满意率显著大于B组。结论：将优质护理应用在内科护理中，不仅能够增加人性化服务效果，同时还可以充分激发护士的潜能，帮助患者早日康复出院，是一种效果较好的护理方法。

关键词：内科 优质护理 效果 应用

随着经济生活水平的提高人们对医疗卫生事业越来越重视，以及医疗卫生制度改革的不断深化，并提出了“提供优质服务，夯实基础护理”的基本护理要求。通过加强基础护理，可以改善护理观念及护理方法，推动护患关系和谐发展，提高患者的满意度。本院及时响应卫生部的各项号召，以内科患者为对象，在内科临床护理过程中，全面实施了优质护理，并取得了较为理想的临床护理效果，现对临床实验效果进行如下报道。

1 资料与方法

1.1一般资料

选取2016年9月至2017年9月近我院内科收治的住院患者120例，其中60例患者采取优质护理作为观察组，另外60例患者采取常规护理的方法。观察组患者中男性患者299例，女性患者31例。对照组患者中男性患者32例，女性患者8例。两组患者在性别、年龄、受教育程度以及病情方面比较差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2护理方法

对照组采用常规护理，观察组在对照组常规护理的基础上使用优质护理，具体如下：（1）规范护理过程，注重人性化、细微处、主动性。接待患者入院时，遵循“六个一”的服务原则，即帮助患者订入院第一餐、首次详细记录一次、通俗易懂地介绍环境一次、提供一张服务需求登记卡、给患者递上一杯水、接待患者时从一声问候开始。（2）加强健康教育，改善护患关系。将护理人员工作、生活的相关动态及时以橱窗图片及通讯稿等形式进行宣传和报道，让社会更加了解护士，理解护理工作，更加支持、配合我们的护理工作，及时做好护患之间的信息沟通工作。推行护士长首尾谈话责任制，院内制作连心卡，要求护士长亲自发放，收集患者的建议及意见。并根据反馈情况，提出整改措施。在科室中安排专职的健康教育护士，每周集中组织护士进行学习，根据新入院患者的病情和特征，进行个性化的宣传教育。（3）强化奖励制度，持续改善护理质量。将临床护理流程和基础护理项目纳入日常的临床护理管理中，实行责任组长、护士长等三级考核制度，对患者的护理满意度、健康教育效果、病情观察结果、专科护理和基础护理措施进行质量管理，有计划地进行每月、每周、每日的护理工作考核活动，并制定改进和完善措施，制定出院后随访和护理满意度调查方案，利用随访和调查的结果促进护理工作的改进，使护理人员实现自我提高、自我完善、自我纠正和自我发现，从而调动护理人员的主动性和积极性，提高临床护理的质量。(4创新护理模式，转变护理观念。强化整体护理理念，充分开发护理人员的潜能，实行APN排班制，以及床边工作制和责任护士包干制的临床护理模式，真正做到以患者为中心。注重危重患者的护理，严防并发症。并在绩效分配上将危重患者护理的质和量纳入考核内容。依据患者满意度调查结果，每个月评选“美丽天使”，并给予其物质和精神方面的奖励，以提高护理人员对工作的积极性和热情，促进护理服务效率和质量的提高。

2结果

　　通过开展优质护理，观察组中，非常满意30例，满意9例，不满意1例，其总体满意率97.5%。对照组中，非常满意10例，满意19例，不满意11例，其总体满意率72.5%。经对比，其总体满意率差异存在明显的统计学意义。另外，观察组40例患者中，仅有1例患者产生轻度压疮现象；对照组中，8例患者产生轻度压疮现象，经对比，其差异存在明显的统计学意义。

3 讨论

　　内科通常具有慢性病患者多、老年患者多等特点，因此，患者在住院期间，对于生活护理和基础护理的需要较大，实施优质护理，通过责任包干制，能够有效夯实临床护理基础，提高临床护理质量，因而具有较高的必要性和合理性。优质护理服务要求制定出符合患者需要的，全过程的临床护理方案，因而是一种深化整体护理思维的方法，有利于指导和培养护理人员的整体思维，使护士能够真正将患者看做“家人”，增强了患者的安全感和护士的责任感，有利于提升医院整体的经济和社会效益。通过不断完善激励机制，创新优质护理理念，能够实现护理质量的不断改进，激励护理人员投入最佳的技术状态，保持良好的工作态度，以患者为中心，全心全意为患者服务，一方面能够激发护理人员自身的各项潜能，使其认识到护理服务的价值，另一方面有利于护理人员实现自身价值，深化护理服务的专业内涵。

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