齐齐哈尔市第一医院 黑龙江 齐齐哈尔 16100
摘要:目的 分析在内科护理工作中实施优质护理措施取得的效果。方法:选取2016年9月至2017年9月近我院内科收治的住院患者120例,将所有患者随机分为观察组和对照组两组,观察组实施优质护理,对照组实施常规护理,对比两组的护理效果。结果:观察组的总体满意率97.5%,对照组的总体满意率72.5%,A组的总体满意率显著大于B组。结论:将优质护理应用在内科护理中,不仅能够增加人性化服务效果,同时还可以充分激发护士的潜能,帮助患者早日康复出院,是一种效果较好的护理方法。
关键词:内科 优质护理 效果 应用
随着经济生活水平的提高人们对医疗卫生事业越来越重视,以及医疗卫生制度改革的不断深化,并提出了“提供优质服务,夯实基础护理”的基本护理要求。通过加强基础护理,可以改善护理观念及护理方法,推动护患关系和谐发展,提高患者的满意度。本院及时响应卫生部的各项号召,以内科患者为对象,在内科临床护理过程中,全面实施了优质护理,并取得了较为理想的临床护理效果,现对临床实验效果进行如下报道。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取2016年9月至2017年9月近我院内科收治的住院患者120例,其中60例患者采取优质护理作为观察组,另外60例患者采取常规护理的方法。观察组患者中男性患者299例,女性患者31例。对照组患者中男性患者32例,女性患者8例。两组患者在性别、年龄、受教育程度以及病情方面比较差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。
1.2护理方法
对照组采用常规护理,观察组在对照组常规护理的基础上使用优质护理,具体如下:(1)规范护理过程,注重人性化、细微处、主动性。接待患者入院时,遵循“六个一”的服务原则,即帮助患者订入院第一餐、首次详细记录一次、通俗易懂地介绍环境一次、提供一张服务需求登记卡、给患者递上一杯水、接待患者时从一声问候开始。(2)加强健康教育,改善护患关系。将护理人员工作、生活的相关动态及时以橱窗图片及通讯稿等形式进行宣传和报道,让社会更加了解护士,理解护理工作,更加支持、配合我们的护理工作,及时做好护患之间的信息沟通工作。推行护士长首尾谈话责任制,院内制作连心卡,要求护士长亲自发放,收集患者的建议及意见。并根据反馈情况,提出整改措施。在科室中安排专职的健康教育护士,每周集中组织护士进行学习,根据新入院患者的病情和特征,进行个性化的宣传教育。(3)强化奖励制度,持续改善护理质量。将临床护理流程和基础护理项目纳入日常的临床护理管理中,实行责任组长、护士长等三级考核制度,对患者的护理满意度、健康教育效果、病情观察结果、专科护理和基础护理措施进行质量管理,有计划地进行每月、每周、每日的护理工作考核活动,并制定改进和完善措施,制定出院后随访和护理满意度调查方案,利用随访和调查的结果促进护理工作的改进,使护理人员实现自我提高、自我完善、自我纠正和自我发现,从而调动护理人员的主动性和积极性,提高临床护理的质量。(4创新护理模式,转变护理观念。强化整体护理理念,充分开发护理人员的潜能,实行APN排班制,以及床边工作制和责任护士包干制的临床护理模式,真正做到以患者为中心。注重危重患者的护理,严防并发症。并在绩效分配上将危重患者护理的质和量纳入考核内容。依据患者满意度调查结果,每个月评选“美丽天使”,并给予其物质和精神方面的奖励,以提高护理人员对工作的积极性和热情,促进护理服务效率和质量的提高。
2结果
通过开展优质护理,观察组中,非常满意30例,满意9例,不满意1例,其总体满意率97.5%。对照组中,非常满意10例,满意19例,不满意11例,其总体满意率72.5%。经对比,其总体满意率差异存在明显的统计学意义。另外,观察组40例患者中,仅有1例患者产生轻度压疮现象;对照组中,8例患者产生轻度压疮现象,经对比,其差异存在明显的统计学意义。
3 讨论
内科通常具有慢性病患者多、老年患者多等特点,因此,患者在住院期间,对于生活护理和基础护理的需要较大,实施优质护理,通过责任包干制,能够有效夯实临床护理基础,提高临床护理质量,因而具有较高的必要性和合理性。优质护理服务要求制定出符合患者需要的,全过程的临床护理方案,因而是一种深化整体护理思维的方法,有利于指导和培养护理人员的整体思维,使护士能够真正将患者看做“家人”,增强了患者的安全感和护士的责任感,有利于提升医院整体的经济和社会效益。通过不断完善激励机制,创新优质护理理念,能够实现护理质量的不断改进,激励护理人员投入最佳的技术状态,保持良好的工作态度,以患者为中心,全心全意为患者服务,一方面能够激发护理人员自身的各项潜能,使其认识到护理服务的价值,另一方面有利于护理人员实现自身价值,深化护理服务的专业内涵。
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