浅谈妇产科护理中人性化护理服务

浅谈妇产科护理中人性化护理服务

刘佳 王京 吕微 付琳 陈颖

齐齐哈尔市第一医院 黑龙江 齐齐哈尔 161005

摘要：目的 探析妇产科人性化护理服务的应用方法。方法 选取我院收治的一些妇产科患者，探讨人性化护理经验。结果 在妇产科临床应用中人性化护理可以提高护理效果。结论 依照临床妇产科具体工作要求及患者个性化差异，合理应用有效的护理沟通方式及各种相关技巧，努力实施人性化护理，对于提高临床护理服务水平，提高患者对于妇产科护理工作的满意度有着十分重要的现实意义。

关键词：妇产科 人性化护理 服务

妇产科的服务对象是一个特殊的群体，即包括产妇、新生儿，还有妇科病患者。随着社会的发展和社会观念的提高，人们对优孕、优生、优护的要求也越来越高。虽然，我们妇产科护理工作经过长期的努力，已经逐渐形成成熟、完善的护理体系。但是与飞速发展的社会发展要求相比，妇产科护理工作仍需提高护理水平，建立更加和谐的护患关系。

1 一般资料

　　选取2015年8月至2017年8月来我院妇产科就诊的临床确诊患者病例92例，患者中年龄最大者57岁，年龄最小者24岁，平均年龄38.2岁；患者病情主要包括宫颈炎、子宫肌瘤、盆腔炎、妊娠合并症、月经失调；患者中病程最长者23个月，病程最短者2个月，平均病程8.2个月。所有患者在接受治疗前，均经过相关的临床检查后确诊。

2人性化护理

2.1更新接诊理念，提高护士自身素质

人性化护理的中心内容是人性化服务，要将人文关怀的意识渗透到护理活动的每一个环节，尽力营造良好的人文环境，即针对不同患者的生活、生理、心理、安全及精神等方面服务，使病人感到亲切、温馨，在病房如在家中。妇产科护士不但要熟练掌握护理技术，更要加强道德修养，提高为病人服务的理念。从接诊的第一环节就做好服务，体现出对患者的尊重、理解和同情，使患者消除陌生感，增加信任度，减轻心理压力，改善护患关系，使患者更乐于配合治疗，以利于早日康复。

　　2.2 营造温馨舒适的人性化住院环境

　　良好的住院环境能够对患者的心理状态产生积极的影响，进而缓解她们面对疾病时的心理压力，因此医院要注意为妇产科患者提供一个和谐、温馨、具有家庭氛围的住院环境，以便使患者能够保持一种健康、放松的心态，使患者能够得到更好的恢复。例如，院方可以将妇产科病房刷成浅粉色，并将以往单色调的窗帘换成带有卡通图案的淡粉色窗帘，这样一来，以往严肃、阴冷的病房气息就会减少，而温馨、和谐的家庭温暖就会增多。另外，在病区的走廊上也可悬挂一些护理人员的照片、科室介绍以及妇产相关知识的宣传板，在美化环境的同时也能使患者对科室建设有一个大概的了解，进而增强她们对护理人员的信任感。

　　2.3 坚持文明用语，实行细致周到的服务

　　护理人员要以最甜美的笑容、最关爱的眼神、最体贴的语言面对病人。护理部在人性化护理中规定了文明语言“六个先”：见面先问“您好”，开口先加称谓，话前先用“请”字，休息先表抱歉，操作失误先道歉，操作结束先谢谢；常用忌语“四个不”：称呼病人时不直呼床号，病人询问时不说“不知道”，遇到难办的事不说“不行”，病人有主诉时不能说“没事”。根据人性化护理服务的要求，我们科室还制订了专科语言规范，对病人“不说等一会儿，要说马上来；不说试试看，要说尽我最大努力；不说没事，要说我们会及时观察”。语言温柔，态度和蔼可亲，依据患者不同需求，给患者更多的人文关怀，让患者体会到护理人员真诚的爱心。

　　2.4 加强沟通，建立良好的护息关系

　　人性化护理强调的是对患者的人文关怀，而人文关怀的实现则离不开护患双方的沟通和联系。护理人员积极主动的与患者进行沟通不仅能够增强患者对自己的信任感，还能营造出一个和谐、友好的护理氛围。所以，护理人员要将与患者的沟通作为日常工作中的首要内容，除了要当好患者的忠实听众外，还要学会帮助患者释放压力，这样不仅有利于满足患者在交流层次的心理需求，还能促使患者的情绪更加趋于平缓，从而在提高护患关系融洽度的同时降低医疗纠纷的发生。

3 讨论

　　临床护理工作的主要目的在于对患者健康状况的恢复起到积极的促进作用，使患者痛苦感尽可能减轻，对相关的一些疾病和并发症进行有效的预防。随着社会的不断发展，患者已经比较对健康和保健方面有要求，其对人性化的要求也在随之提高。与临床上的常规护理模式比较，人性化护理模式则更注重对患者给予更多的人性化关怀及照顾。相关文献报道显示，近几年我国妇产科疾病患者的人数呈现逐年增加的趋势，疾病不仅为广大临床患者带来身体上的痛苦，也给其心理和经济上造成了严重的压力和负担，对广大患者的正常学习、生活和工作造成了严重的不良影响，所以如何对该类患者进行更加全面周到的临床治疗和护理服务已经是摆在医务工作者面前的一项重要课题。随着多种临床护理模式的普及和发展，人性化护理模式也被越来越广泛的应用于对临床妇产科患者进行护理的过程中。由原来的生物模式正逐步转向生物―社会―心理的模式，这一模式转化充分体现了以人为本服务宗旨，在注重患者生理疾病的痛苦和需要的同时，也要给予患者的人格以足够的尊严。

　　总而言之，在妇产科患者护理过程中采用人性化护理模式的临床应用效果非常理想，可以使患者在治疗过程中的心理状态得到明显的改善，使患者的焦虑程度明显减轻，使临床护理服务工作更好为广大患者及家属所接受，可以将该护理模式作为今后临床对该类患者进行护理的常规护理模式。

参考文献

　　[1] 王玲.妇产科护理中人性化护理[J].中国卫生产业，2012，12（09）：72-72

　　[2] 白发会.人性化服务在妇产科护理中的应用体会[J].中国现代医生，2013，07（09）：106-107

　　[3] 张菊.手术室护理中人性化服务的作用分析[J].北方药学，2012，07（08）：126-128