探析电力营销管理标准化工作体系建设

探析电力营销管理标准化工作体系建设

梁辰、张彬、朱康康

国网安徽省电力有限公司淮北供电公司，安徽省淮北市， 235000

摘要：电力是国家的主要能源之一，为各领域的发展做出巨大的贡献。电力营销处于越来越重要的位置，而很多企业也都进入了一个电力营销的模式中，但是因为每个企业类型不同的原因，正在逐步找到适合自己的电力营销，因此也就越来越受到人们的重视。但是由于电力发展模式还不够完善，我国电力的标准化体系建设仍然存在许多问题。从建立电力营销标准化工作体系与信息化建设和电力营销之间的关系两个方面做了简单的介绍。

关键词：电力营销;管理标准化;工作体系建设

引言

传统的营销管理模式已经不再适用于现在的发展，由于电力产品的特殊性，电力营销已经成为新的营销模式，同时很多企业也已经开启了电力营销发展模式，但是如何发展适合自己的电力营销发展方式也成为一大难题，为了能够有效提升电力营销质量，加强电力营销管理标准化工作建设是关键，只有建立标准化、科学化、规范化的管理模式才能提升营销质量，提升企业经济收益，同时为企业赢得社会效益。

1标准化定义

标准化是指为了在一定条件下实现最佳秩序，针对切实存在或者是潜在的各类问题，编制可以重复使用或共同的规则。这一过程主要包含规则的编制、发布与实行等内容。其主要作用与意义在于：对服务、产品与过程进行改进，使其具备更高的适用性，避免贸易壁垒，推动技术协作。标准化目的为：实现最佳秩序与获取最高效益；标准化实质为：通过对标准的编制、发布与实行，满足统一的基本要求。标准化主要具有以下特性：抽象性、技术性、经济性、连续性、约束性与政策性。技术、管理和工作标准之间的关系如图1所示。

图1技术、管理和工作标准之间的关系

2电力营销工作中存在的问题

2.1市场观念淡薄

电力企业不同于其他销售企业，它的产品是无形的，是看不见摸不到的，当然营销方式也不同于其他销售企业，不能仅仅依靠传统的实体销售，它还需要依靠电力营销来实现市场扩大，这也是电力企业生存和发展的基础。在我国，目前电力企业的营销状态处于垄断状态，中小型电力企业的市场份额较小，不具备规模，这主要是因为用电状态供不应求，从而致使电力企业没有任何市场观念，不具备竞争观念，而电力工作人员对于电力销售的观念也较为薄弱，对于电力市场的需求无法及时掌握，无法准确得知用户的需求，从而无法扩大营销市场，对于建设标准化营销体系工作更是艰难。

2.2营销模式落后

对于现在的电力市场来说企业要想形成标准化的工作体系就需要跟进时代脚步，但是对于现在的营销模式来看，营销模式较为落后，已经远远不能满足现有的发展速度，就目前市场的营销模式来看，营销方式都是单一化，单向化，只是针对商品销售，而并没有很好的结合售中和售后反馈的信息，这样售前就没法结合后续反馈的信息进行改进和调整营销模式，日久天长就会造成营销模式的单一化，企业无法实现经济效益，终将淘汰。

2.3营销人员素质较低

电力营销的质量会直接关系到营销工作的进行，要想建设标准化的工作体系，就需要完善营销工作，而营销工作的关键就是营销人员的服务质量。就目前的电力企业的情况来看，营销人员的素质较低，服务意识较低，服务质量也较差，具备专业营销管理人员也较少，认识不到服务质量的重要性，认为电是一种生活必需品，不需要刻意去销售，只需要做好售后工作即可。企业也缺乏营销观念的建设和培训，没有建立服务质量决定市场的观念，更没有及时吸收大量的人才，导致企业一直无法建设标准化的营销模式。虽然现在的市场状况是需大于供，这种老旧的营销模式不会直接体现出来，但是他在无形中已经损失着一部分客户，市场份额也在减小，而这种营销模式终将被淘汰。

2.4电费价格缺乏灵活性

电力市场较为特殊，而收缴电费是一个电力企业经济的主要来源，电费收缴的质量直接关系着整个企业的经济质量和社会效益，而用户的满意程度也直接决定了企业在市场上的竞争力。就现在的状况来看：①电费价格制度缺乏灵活性，电费的定价机制制约着企业市场扩大，用电量大与用电量小的客户之间没有明显的收取价格区分，收费标准不具备弹性化，并没有将市场信息作为定价依据，致使标准化工作前进困难。②收缴电费制度过于机械化，无法直接接触消费市场，无法获取客户的需求信息。一旦用户欠费就会直接停止供电，这会在很大程度上制约市场拓展，因为客户账户欠费很多情况下是在不注意电费余额造成的，并不是故意拖欠，这就使得企业长期以来无法形成规模，无法建立完善的工作体系。

3建立电力营销标准化工作体系

3.1在建立营销标准的基础之上完善工作指标

电力营销的日常管理是电力公司客户与供电公司之间的桥梁和纽带，在中间起着十分重要的作用。通常情况下，营销管理人员要与许多客户打交道，在打交道的过程中就难免会处理各种各样繁杂的内容，遇到各类疑难问题，因此，很多工作都需要依靠工作人员的个人经验和自身能力来完成，而工作人员的能力高低不一，经验有多又少，在这样的情况下，经验相对少和能力相对差的员工在工作中就会存在一定问题。对于新员工来说要不断的向经验丰富的老员工学习，在日常工作中总结经验教训，慢慢的熟悉业务。通常，老员工在日常的工作中，处理问题的能力较强，工作经验也比较丰富，因此会担任一些重要的工作，比新员工的工作内容难度指数要相对较高。随着电力企业的发展，工作人员面对的客户越来越来，这就更需要工作人员要努力提高自身的服务能力和服务质量，提高自身素质。竞争日益激烈的今天，单纯的依靠技术手段可以说很难在市场中立足，这就需要电力企业要制定标准化工作体系，对工作进行有效的管理，对工作人员的工作内容进行考核，提高服务水平，增强企业竞争力。

3.2建立动态管理模式

建立动态管理模式的基础是要对企业的实际情况，以及对现代市场的主要趋势进行认真的分析。市场处于不断的变化之中，如果电力企业制定的标准一成不变，就无法适应市场的需求，这就要求电力企业在制定工作标准的过程中，要及时对存在的漏洞进行补充修改，并且要根据不同时期的不同状况进行适时工作内容的调整，以不断提高动态管理的质量。

结语

电力企业对于我国经济发展来说有着重要的作用，结合我国的基本国情，电力企业发展起步较晚，虽然发展速度较快，但是在电力营销过程中仍然存在问题，也依然需要改进。加强营销模式的改善和健全，不断提升营销人员服务质量和观念的建设是电力营销的必要手段，一成不变的收费标准只会制约市场份额的扩大，让消费者产生疲劳，加强电费管理机制，改善营销模式才能更好的促进消费，为企业发展做铺垫，让企业走的更加久远。

参考文献

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