新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨

新形势下电力营销管理与供电优质服务工作探讨

林雅琴、张建民

网安徽省电力有限公司淮北供电公司，安徽省淮北市， 235000

摘要：人类社会对电能愈发旺盛的需求，使得供电企业逐渐成为了市场经济发展中的先行官，处于行业领先地位。然而，由于供电长期处于供方市场，使得供电企业在电力营销、服务方面比较薄弱，缺乏应有的服务意识，电力营销理念落后等因素，影响了供电企业的长足健康发展。现阶段，供电企业应当结合社会发展的需要，不断完善电力营销、提升服务质量，从根本上满足人们对供电的具体需求，方能实现自身可持续发展的目标。

关键词：电力营销；供电优质服务；营销理念

中图分类号：F274 文献识别码：A

1当前供电企业电力营销服务存在的问题

1.1缺乏应有的服务意识

我们知道:长期以来，供电处于供方市场且处于垄断的地位。正是因为供电企业所处的这种市场地位，使得其在电力营销服务方面比较薄弱:一方面，缺乏应有的服务意识是当前供电企业电力营销服务存在的比较明显的问题。而之所以存在类似的问题，与供电企业长期的供方市场密切相关。缺乏服务意识，直接导致供电企业在电力营销的过程中，忽略客户的实际需求，尚未充分认识到客户需求的重要性，进而使得供电企业提供的电力营销服务与客户的实际需求不符，这将会直接影响供电企业的长足健康发展。另一方面，缺乏优质的、高水平的营销队伍，是导致供电企业电力营销服务滞后的又一因素。纵观供电企业的电力营销队伍，文化程度偏低，年龄结构趋于老龄化是普遍存在的问题^[1]。

1.2营销服务机制、营销管理理念不科学

科学的营销服务机制以及营销管理理念，是促使供电企业提供优质服务的前提。然而，就当前的供电企业而言，营销服务机制、营销管理理念不科学是普遍存在的问题。

一方面，供电企业营销服务机制不够科学，是导致供电企业营销服务水平低下的一个主要因素。很多供电企业在营销管理方面，其营销体系、服务模式以稳定客户为主，这种以稳定客户为主的模式，使得供电企业在营销工作上缺乏拓展创新，不懂得如何将客户需求与营销服务有机结合起来，进而影响了企业营销服务质量的提升.

另一方面，供电企业营销管理理念不科学。因为受到供方市场的因素的影响，供电企业在营销管理方面，其管理人员缺乏市场经济的意识，缺乏大市场、大营销的概念，导致企业在电力营销中存在诸多问题:如服务人员态度较差、报装审批流程偏长、受理结案的周期较长等，这些因素，都会直接影响供电企业的电力营销水平。

2供电企业电力营销优质服务的提升策略

2.1树立良好的电力营销服务意识

常言道:思想是行动的指南。针对当前供电企业电力营销服务意识薄弱的现象，供电企业管理层应当树立优质的电力营销服务意识，全面提升自身的服务能力^[2]。

首先，在市场经济的大背景下，服务已经成为了保证企业竞争力的关键要素。因此，供电企业从管理层到一线员工，都应当树立服务至上的思想观念，通过为客户提供优质、高效的服务，在整个社会树立良好的企业形象，提升企业的竞争力。

其次，不断提升供电企业的服务能力。电力产品是一种特殊的商品，这种产品属于单向产品，即产品一经售出，将不能退换，且电力产品的质量直接影响群众生活的质量。因此，要想不断提高群众的满意度，供电企业需要不断提升自身的服务能力，加强宣传和推广工作，强化群众对供电企业产品的认知，进一步拉近与客户之间的关系，通过优质的服务工作，树立良好的企业形象。

2.2不断提高营销队伍综合素质

虽然供电企业属于供方市场，但电力企业的发展依然是依赖于市场的。因此，要想促使供电行业得到长足健康发展，供电企业必须和其他行业一样，重视电力营销工作。而电力营销工作的有效开展，有赖于高素质、高水平的电力营销服务人员。针对当前供电企业电力营销团队建设薄弱，人员综合素质偏低的现状，笔者认为:供电企业应当加强人力资源建设，尤其是加强售后服务工作，及时处理客户在用电过程中的各种问题。而要提高人员综合素质，需要从以下几点做起:一是加强对现有人才的培训和管理工作，如业务基础知识培训、服务礼仪规范培训等，不断提高营销人员的服务意识和服务水平;二是招聘新的人才。新人才的招录，能够进一步平衡营销服务队伍的年龄结构，使已经呈现老龄化趋势的服务队伍年轻化发展。同时，企业应当针对营销队伍建立科学合理的考核激励机制，让整个队伍有活力、有冲劲，为提高供电企业营销服务水平奠定基础。

2.3整合信息技术，构建与时俱进的营销服务体系

现代信息技术的发展，为各行各业的发展提供了技术性的支持。因此，供电企业在电力营销的过程中，应当与时俱进的营销服务管理理念，科学利用大数据、云计算等现代化的信息技术手段，充分了解和把握客户的需求，构建客户需求与企业营销有机结合的营销服务管理体系，进一步拉近企业与用户之间的距离，借助高效精准的营销体系，为用户提供优质的服务。综上所述，在市场经济背景下，供电企业也应当树立与时俱进的服务和管理理念，树立良好的服务管理理念，不断提高电力营销服务水平，为用户提供优质高效的服务。

2.4完善电力企业的内部监督机制

任何企业在发展过程中都离不开有效的监督机制，这是确保企业能够正常有序运行的关键。所以为了提升“智能电力营销”环境下的供电优质服务，我们还应完善电力企业的内部监督机制，严格的监督内部电费核算工作人员的行为，做到从根本上预防信息弄虚作假行为的发生，进一步确保各大电费核算的精准性和真实可靠性。当然我们还应不断加强电力企业内部工作人员责任意识，制定相应且有效的激励惩罚措施，这样做可以有效杜绝玩忽职守行为的出现，可以提高电力工作人员的责任心使其能够恪尽职守的做好每一件事情，这对提高电力企业供电服务质量和水平有很大促进作用，不仅可以确保电力企业的安全稳定运行，还可以大幅度提高电力企业的经济效益和社会收益^[3]。

2.5做好用户用电方式的职能规划

除了构建新型的电力营销管理体系之外，我们还应做好用户用电方式的职能规划，这是提升电力营销管理下的供电优质服务的重要环节。

首先，必须规划好各大用户缴费方式的服务，要不断的完善和优化电力营销的整体服务水平和质量，以此来确保智能电力营销服务系统能够及时有效的更新，能够及时补充并发布相应的用电数据以便为广大用户提供更加优质的供电服务。

其次，我们还可以通过城市智能门户系统来分析电力营销系统中的数据，将具体的定位及时的反馈给每一位用户，让用户结合自身的实际需求来自由选择缴费方式，当然我们还应规划好用户的用电模式，并重视用户给予的服务建议和信息，要给予广大用户一定的话语权。

3结语

随着市场竞争力的不断加剧，要想站稳脚步就必须要顺应时代的发展，不断的完善发展模式。传统的经营模式已经不能满足市场需求，所以为了有效提升企业供电服务水平和经济效益，我们必须应将电力营销管理引入电力系统中，并构建新型的电力营销管理体系和做好用户用电方式的职能规划。只有这样才能为现代化电力企业营销提供参考和帮助，进而促进我国电力企业在可持续发展道路上越走越远。

参考文献

[1]李冰.智能化电力营销与配网管理系统的研究[J].中外企业家,2019(31):105.

[2]孙大刚.电力营销中用电检查工作的问题及对策[J].现代营销(信息版),2019(11):143.

[3]易小伟,祝明曦.供电企业电力营销管理的现状分析及其策略研究[J].现代营销(经营版),2019(11):135.