电力市场营销策略及优质服务重要性分

电力市场营销策略及优质服务重要性分

龙科特

国网湖南省电力有限公司衡东县供电分公司 湖南衡东 421400

【摘要】：随着社会经济的不断发展，各行业领域对电力的需求量逐渐增加，电力营销管理存在的问题阻碍了企业的发展与进步。本文对电力营销服务中存在的问题进行分析，提出为客户提供个性化服务、构建完善的营销管理体系等一系列有效策略，希望能提高电力企业的工作效率，提升经济效益与社会效益。

【关键词】电力市场；营销策略；服务；分析

引言

供电企业的核心业务就是电力营销，在新形势下，电力发展直接关系到地区安全和保障人民生命财产安全问题，是国家发展不可或缺的一份子，电力营销也是供电企业赖以生存和发展的保障之一，电力营销手段和管理水平的程度直接影响电力企业的效益，也是立命的根本。电力营销工作作为企业为社会公众服务的重要途径，能够影响市场经济变化，并且与用户之间形成长久的互利互信关系，以此来有效提升电力企业的经济效益。所以，我国的电力企业要获得长足发展，必须全面重视起来电力营销服务工作，基于用户的角度，提升自身的专业服务水平，进行优质电力营销服务。

1电力市场营销优质服务重要性以及存在的问题

1.1电力市场营销优质服务重要性

作为电力供应企业，服务是唯一最高的遵旨，为用户提供优质的服务是我们每个人义不容辞的责任和义务。电力服务是双向的，一头热是不行的，需要电力服务企业和用户具有相当默契，这就需要电力企业提供更加优质的服务，来对用户进行产品知识的宣传和讲解，对用电知识的安全、处置、利用等进行有效宣传，确保用电安全。

1.2供电企业电力营销服务存在的不足

电力营销服务是指供电企业结合市场实际情况， 为客户提供电力服务， 在保证供电安全的前提下， 满足客户的电量需求。然而， 长期以来供电企业在市场中一直处于自然垄断地位， 导致其电力营销意识不足、模式单一， 缺乏对客户资源的维护与主动服务， 客户满意度欠佳。供电企业电力营销服务存在的不足主要可以归纳为以下方面： 企业缺乏战略性营销策略、电力营销服务意识不足、电力营销信息化水平不高与电费收缴管理难度大。

1.2.1企业缺乏战略性的营销策略

当前， 供电企业在运营过程中主要以短期经济效益为导向， 较少考虑长远利益， 导致所制定的营销策略缺乏战略性与长期性。营销服务的建设工作更多停留在喊口号的层面， 尚未深入了解客户的用电行为特性与用电需求， 难以将客户服务落实到实际工作中。

1.2.2电力营销服务意识不足

社会的生产力发展以及人类的生产生活都依赖于电力资源， 因此电力营销服务体系对企业运营有着非常重要的影响。然而， 长期以来供电企业的市场竞争压力不太明显， 以至于企业的竞争意识和风险意识不够， 遵循只考虑电力分配、电费收取的传统思维， 没有意识到提高服务、留住客户的核心价值， 忽略了客户维度。

1.2.3电力营销信息化水平不高

目前， 供电企业营销服务的信息化水平仍较为落后， 导致其收集和处理客户信息的效率不高。当客户信息无法得到及时统计、分析与处理时， 客户满意度将下降， 供电企业的电力营销服务水平还有待进一步提高。

1.2.4电费收缴管理难度大

电费收缴是供电企业最重要的工作内容之一， 是供电企业运营的关键性指标， 直接影响企业的经济收益。目前， 在部分地区用电户窃电、拖欠电费等现象仍较为普遍， 导致电力营销服务工作难以顺利开展。因此供电企业要结合泛在物联、大数据等技术加强电费管理建设， 提高反窃电技术水平， 针对拖欠电费的用电户实施较为友好的电费追缴对策。

2 提升电力营销优质服务的策略

2.1 为用户提供个性化服务

基于目前的电力企业行业形势来讲，需要改进与革新电力营销观念，完善电力营销服务体系，为客户提供个性化与多样化的服务，消除电力营销服务负面影响因素。比如，电力企业可以设置开庭来电咨询以及上门服务，为用户提供针对性解决方案。在互联网信息技术飞速发展的时代下，电力企业需要将新技术融入至营销服务工作中，与用户之间开展多样化沟通渠道。电力营销服务管理工作注重服务质量，由于不同用户之间有所差异，所以电力企业应在服务方式上有所创新。例如，电力企业在营业大厅设置用户服务区，并且建立客户端平台，令用户可以高效便捷的查询相关资费。电力企业在开展多样化服务时，需要注意以下两项内容：第一，设置用户经理，以较少耗能与节约电费为出发点，为用户讲述耗电详情并且为其提供合理的用电建议，制定可行性计划来节约用电；第二，加强用电安全检查工作。人们的正常生活里经常使用电力，电力企业要为用户提供更加优势的服务，需要定期入户进行预防性试验，运用相关技术检测基础设施，防止用电电安全事故出现。

2.2 构建企业-客户营销服务平台

为了及时、准确地了解客户的用电需求并提供相应的服务， 供电企业需要借助互联网技术构建营销服务平台。通过信息的即时传输， 确保供电企业对客户用电需求的透明感知， 提升服务的精准化， 有利于实现企业与客户的双向友好互动， 进而提升客户的用电满意度。

3电力市场营销服务策略探究

3.1 构建完善的营销管理体系

众所周知，任何一个行业的发展离不开健全的管理系统的支撑，虽然大部分电力企业已经开始重视起营销工作，并建立了营销部门，但并没有建立健全营销管理系统。此外，营销工作人员综合素质较低、营销部门的工作业务还不成熟，这些问题都使得电力企业的改革难以有所突破和进展。总而言之，电力企业由于长期占据着电力生产的市场主导地位，工作人员不具备强烈的服务和营销意识，电力企业在招聘人才时，也一直忽视了这方面的能力。具体的缺陷包括：首先，营销体系不合理。工作人员对设备的管理不严格，这会降低相关设备的使用寿命，给企业造成不必要的经济损失。其次，电力企业的销售人员专业能力不强，无法准确把控客户的需求，使得营销质量达不到要求。最后，企业对资源的拓展力度不够，对隐藏客户的敏锐性不高，这会流失较大一部分资源。

3.2 采用先进的营销手段

由于相关工作人员缺乏对市场的了解，没有充分掌握客户对电力的具体要求，在进行营销工作时，用到的营销手段十分陈旧，已经不能满足新时代的要求，电力企业不但收不到理想的营销结果，反而会造成经济投入的浪费。目前的电力营销系统中还存在很多缺陷，具体包括：首先，电力企业没有做好详细的市场调研，对用户需求量不了解，营销的成果往往不理想；其次，电力企业虽然有在营销方面投入经济成本，但并没有收到相应的经济回报；最后，一些企业不重视营销设施的建设，这使得营销工作的展开难以进行，对电力市场营销的健康发展产生了不良影响。

3.3 制定电力营销战略以及进行营销任务分解

电力企业只有与时俱进，转变服务观念，以客户需求为导向积极开拓电力市场。企业在制定电力营销战略之前一定要经过对市场电力用户的真实服务需要的市场调研。现在的市场经济导向是基于顾客导向的，因此利用SWOT 分析调查到的电力信息数据和电力资料是非常重要的。而在生成电力书面调查报告后，电力企业需要根据企业内部组织部门的不同职能体系对该目标进行营销任务的分解，从而保障各部门的协调合作和营销工作的顺利开展。

4结语

总之，在社会经济不断发展的时代背景之下，陈旧电力营销管理模式已经不适用于企业与用户的需求，所以电力企业人员需要将电力营销服务改革与创新。认识到改变营销理念与提升自身专业素质的重要性，通过完善营销体系，为用户提供针对性服务，来全面加强电力企业营销服务水平。

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