供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施

供电企业高压客户业扩报装流程的优化措施

郭雅玲

国网福建省电力有限公司龙海市供电公司 福建龙海 363100

摘要：目前我国经济发展迅速，电力企业我我国发展做出了很大贡献。电力资源使用不当，则会直接导致安全事故，尤其是针对高压客户业扩报装工作来说，必须要科学合理地帮助高压客户设计电路与计费方法，在满足高压客户的用电需求的基础上，为广大高压客户们提供优质的服务保障。该文将针对供电企业高压客户业扩报装内涵进行详细分析，其目的是研究出供电企业高压客户业扩报装流程的优化举措，实现我国供电企业可持续发展。

关键词：供电企业；高压客户；业扩报装流程；优化措施  

引言

业扩报装工作是电力供应和销售的必要环节，也是电力企业营销工作的第一个环节，该环节的服务质量直接影响着供电企业的经济效益。供电企业努力提高高压客户业扩报装服务质量、规范高压客户业扩报装工作流程，能够体现企业的综合素质，也有助于企业履行社会责任、树立企业形象，提高市场竞争力。如何加快高压客户业扩报装速度，满足客户的用电需求，为高压客户提供优质服务已经成为供电企业面临的重要问题。供电企业只有认清当前现状，分析业扩报装工作中存在的问题，并有针对性地提出改进对策，才能真正满足客户的需求，树立良好社会形象，切实提升供电企业的经济效益和社会效益。

1供电企业高压客户业扩报装内涵

业扩报装服务是供电企业向社会提供的一项非常重要的龙头工作，直接决定了区域群众们的用电水平。供电企业自身对业扩报装业务也是全权受理，从用户的用电申请到正式供电的全过程，供电企业都承担着服务责任和监督管理责任。供电企业需要对广大电力用户们的负责，并且需要结合客户的用电申请情况、用电电容量、用电性质、电网现实状况等各项内容进行详细分析与规划，并制定出与技术经济要求相对符合的供电方案。供电企业的业扩报装部门在开展服务的过程中，还需要科学合理地组织外部供电工程，并针对施工、施工质量审核、工程审查、中间检查与验收等各个环节进行严格把控。严格按照我国的相关规定和流程，开展装表、送电等各项工作。业扩报装工作自身存在极大的价值，能够在一系列管控与施工装配之后，结合客户的实际需求开展便捷、高效、优质的业扩报装工作服务。相关责任部门也应该肩负起自身应该承担的相关责任，将专业生产团队配备到业扩报装生产线当中，展现出供企业自身管理的标准化与程序化、展现出供电企业的服务质量，增强供电企业自身的综合竞争力。

2高压客户业扩报装中存在的问题

业扩报装受理速度较慢。部分地方尚未采用网上申请办理，高压客户须前往服务大厅受理，人工服务窗口在很大程度上制约了业扩报装的受理速度。很多用户不清楚需要提供哪些资料，须多次往返。部分窗口服务人员没有及时和客户进行沟通，导致客户在填报过程中的错误无法得到及时、有效纠正。

业扩报装审核工作滞后。客户在申请后到企业受理及正式开工之前需要经过多个环节，对于一些特殊用户还须要进行施工中间环节的检查、图纸审核以及现场勘查等，期间如果遇到沟通不畅或者其他因素的影响，将会导致供电方案无法得到确认，影响工作顺利开展。

工程设计施工方面。由于各种原因导致一些客户不能及时选择设计单位，导致修改意见出台的时间延后，降低报装效率。

受电工程验收检查方面有缺陷。为高压供电客户进行受电工程施工的过程中，施工环境制定工作方案、施工进度安排不合理，隐蔽工程管理存在漏洞等，导致工程得不到验收和审批。

3优化高压客户业扩报装流程的对策

3.1优化高压客户业扩报装申请

报装申请是工作的第一关，供电企业应该确保这一关工作的高效、快捷，否则将会产生连环反应，出现“一步慢、步步慢”的局面。供电企业与时俱进，采用高科技手段，设立网络公布具备资质的设计施工单位和材料供应单位等，以方便客户随时高效查询。改变传统单一的柜台受理方式，广泛公示并宣传业扩报装工作流程、供电监管办法、投诉电话、服务电话等，并且公开电监会资质查询网址。健全客户用电报装告知确认制、首问负责制、限时办结制等各项规章制度。同时，应该大力探索开展异地受理报装申请、网上报装等服务。

3.2优化供电方案设计

为了保证供电方案设计的科学性和准确性，就需要最大程度地调动供电企业工作人员自身的工作积极性。制定出多劳多得的工资分配机制，最大程度地带动起广大工作人员自身工作的积极性。引导业扩报装工作人员主动去联系客户、与客户沟通，并且在一定的时间限制内安排并组织有关人员开展场地勘测。严格把控“安全、经济、可靠”的原则进行供电方案设计，并在专业的供电技术支撑下，针对电气运行、计量等诸多工作进行合理设计。此外，对供电设计方案进行“统一会签”，将制定好的供电方案和设计原理与用户们进行协商，及时转变不合理的设计内容，提升设计方案科学性与合理性，增强用户满意度。

3.3优化客户业扩工程设备采购

供电企业应该积极为客户提供技术成熟、售后服务好的厂家备选方案，并提倡由客户自主选择。只有提供质量过关的设备，才能确保高压客户的安全、可靠用电，确保供电企业供电的可靠性。质量不好的产品一旦出现故障，则有可能引起公用线路停电，从而影响其他客户的安全用电。

3.4建立完善的监督体系

完善投诉受理的相关平台，如95598热线和12398电力监管平台等。制定与业扩报装相关的管理制度，明确工作中应严格遵守的规定，进一步规范工作人员的行为。建立相应的奖励制度，加大对优秀员工的奖励，激发员工的积极性，实现业扩报装工作的精益化管理。

3.5优化工程审计验收

在设计完供电方案和施工方案后便是真正的工程施工实践，在此环节为了保证工程实际质量，需要严格按照设计图纸的内容与要求开展施工。对设计图纸开展多方会审，在施工之前应该开展施工交底，并且将图示当中存在的问题及时进行展现，明确隐含施工量，强化工程审核质量。此外，在工程验收环节需要严格把控施工质量，并对工程各项施工环节进行协调。在客户、施工单位、设计单位和供电单位等多个层面的干预和协助下，严格把控施工时间、进度、施工验收与规范。有关单位还应该明确施工权责，反复把控验收次数，并开展漏电工作审核，通过供电工程的审计验收工作，真正为我国电力事业发展打下良好的基础。

3.6及时回访反馈

有反馈、有反思才有进步。因此，在任务完成之后，供电企业和纪检监察部门都有必要做好客户回访和抽查，及时听取和处理高压客户的反馈，通过总结不足来改进工作方法，真正做到让客户满意。

结语

总而言之，高压供电客户业扩报装工作是电力企业当中不可忽视的重要环节之一。在开展业扩报装的过程中，应该全面结合自身工作情况进行严格分析，分析出自身当前业扩报装各个环节存在的缺陷和不足，并有针对性的解决问题。在优化用户申请审批效率的基础上，优化供电方案设计并优化工程审计验收工作，利用规范化的业扩报装工作流程和信息化技术手段，全面提升电力企业业扩报装工作的实际效率，促进供电企业自身由内而外的发展，展现出我国当前电力企业自身发展可持续动力。

参考文献

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