浅析电力营销业扩报装 存在 问题与改进措施

浅析电力营销业扩报装 存在 问题与改进措施

唐艺、任子俊

国网湖南省电力有限公司长沙供电分公司 湖南长沙 410000

摘要：电力营销是电力企业生产运营业务中最重要的组成部分，其中电力营销业扩报装业务是企业与客户进行联络与沟通的重要渠道，也是电力企业的稳定发展的基础。本文详细地分析了电力营销业扩报装存在的问题，并提出了相应改进措施。

关键词：电力营销；业扩报装；改进措施

0、引言

我国电力行业发展迅猛，电力业扩报装工作作为电力企业促进地方产业发展的重要举措，与当地经济的发展和居民的生活息息相关。与此同时，电力业扩报装工作也是扩大电力企业营销渠道的一个重要途径。因而，分析当前业扩报装存在的问题，提出相应的改进措施是提高电力供应服务水平、推动社会经济的发展、提升居民整体生活质量的重中之重。

1、业扩报装

业扩报装是指电力企业接收客户用电申请，为客户办理用电手续，使其安全用电的过程。

1.1业扩报装的重要意义

扩报装工作是电力企业提供用电服务的前沿阵地，也是联系用电客户的桥梁，是电力企业展示服务工作水平的主要平台和窗口[1]。通过业扩报装，电力企业可以充分了解市场的用电需求，检视自身，以利于为市场提供更高效率、高质量的用电服务，面对市场竞争，也能够赢得更多的发展先机。

1.2业扩报装的主要流程

业扩报装主要包括了客户服务、内部组织协调、规划设计、施工等的主要工作。前端工作是受理客户用电申请，指定客户经理负责；受理后由客户经理联系落实后续流程，相关职能部门根据内部流程，调查分析用电需求，组织现场勘察，制定供用电方案，签订供电合同，组织施工设计，组织供电工程施工，完成工程验收、装表接电。整个过程环环相扣，效率主要体现在内部的组织协调上。

2、电力营销业扩报装存在的问题

2.1 业扩相关业务的受理速度相对较慢  　　业扩的相关业务办理一般都是借助人工窗口来实现的，电力用户在办理业务前需要进行信息登记，由于一些用户对业务流程不熟悉，致使办理过程中，经常会遗漏一些重要的资料，从而使得办理工作无法一次性完成，这引起了一些用户对业扩办理工作质量不满意。同时，有些工作人员因为与用户沟通不到位，很多重要信息无法及时获得，致使常常出现办错业务的情况。此外，有的业扩人员由于专业知识水平不高，无法对客户的需求进行有效分析，造成用户所填写的数据完整性不足，影响了后续工作的顺利开展，耽搁了报装时间。 

2.2方案编制与审批方面  　　电力业扩报装工作存在的问题基于方案编制与审批方面，主要体现在客户提供的业务扩报装申请书。在完成申请工作之后，需要针对业务完成的情况，指派勘查人员，进行实地的勘测与审批，确保工作流程的准确无误。如果现场的勘查人员在接到客户的报装申请后，并没有及时地与客户取得联系，就会导致后期电力业扩报准装工作供电方案编制以及审批工作的整体效率受到一定的影響。如果现场的勘查人员在受到客户的报装申请后，及时地与客户取得联系，并等待确定方案的最终答复。如果在此过程之中，对方客户没有及时地向施工单位进行设计联系，也会导致电力企业的电力服务在方案编制与审批方面工作衔接不上，为工作进度带来严重的影响。

2.3 采购设备施工方面  　　随着电网市场的开放，电力用户为了降低成本做出了一系列举动，就比如私下委托不具资质的施工单位施工，或购买不合格的电力设备及材料。这样价格低廉的设备经常被采用到项目中，直接导致工程质量没有保障，严重时还会导致项目无法验收送电，大大降低了工程进度，带来严重安全隐患。 

2.4业扩工程检查验收不到位  　　该环节中存在主要问题如下：（1）没能及时与用户进行必要的沟通联系，致使无法及时告知用户具体的施工时间；（2）电力企业对实际施工情况了解的不足，从而无法对工程进行相应的检查验收，这导致了检验工作都是在工程完工后开展，一旦发现质量问题，便需要花费大量的时间和人力进行整改，不但影响了进度，而且还增大了成本。

3、电力营销业扩报装问题的改进措施

3.1简化业扩报装流程

近些年，电力企业在简化业扩报装工作中提出了很多思考，但业扩报装流程仍较为繁琐。因此电力企业应结合用户的需求，大胆创新，对非核心环节进行简化。通过创新服务，不断提高业扩报装的效率，进而推动业扩报装简化服务的发展。

3.2完善业扩报装管理制度  　　电力企业的业扩报装工作应坚持平、稳、快的原则，业扩报装管理上不完善导致业扩报装工作质量也受到一定的影响，严重影响到电力企业业扩报装工作的经济效益，因此，应不断的完善业扩报装的管理制度。第一，要加强对客户业扩报装申请环节的管理，不仅要重视客户填写信息的完善性，同时，还要加强业扩报装工作人员与用户的沟通，第一时间掌握用户的需求，同时也将业扩方案告知用户，这样才能保证业扩报装工作的顺利进行。第二，要加强对业扩施工现场的勘察，很多业扩工作人员由于对现场的不了解，导致业扩报装的工作量也存在一定的问题，因此，在业扩工程受理之后，可以采取公司统一指派客户经理，或由客户选择相应的客户经理到业扩现场进行勘察，对于一些业扩报装的容量勘察需要相关电力工作人员协助完成，这样才能有效的提高电力企业业扩报装的工作质量。第三，要强化业扩报装各个环节的检查工作，主要由相关技术人员、业扩业务的客户经理等来对业扩工作进度进行仔细的检查，把好电力业扩报装工作的质量关。最后，要加大业扩报装的审查力度以及验收送电的规范性，提交的业扩报装施工图纸，必须严格经过设计部门、施工部门、客户经理等相关部门的人员对其进行严格的审查，一旦发现图纸设计存在不合理之处，要及时进行更改，确保业扩报装施工图纸的合理性，保证电力业扩报装设计的可靠性和正确性。另外，电力业扩报装工作的验收送电环节是最后一个环节，也是最重要的一个环节，需要工程完毕后，必须严格按照竣工检验报告进行各项工程检验，检验期间需要由相关技术人员、客户经理以及负责人员进行严格的验收工作，积极做好电力业扩报装的验收工作，确保按期送电，提高电力业扩报装的工作质量。 

3.3制定多元化服务机制

随着信息技术的不断普及，用户对业扩报装服务的需求提出了多元化的要求。电力企业应积极创新，打造多元化的现代化互动服务系统。对用户进行分类研究，对用户的个性化及差异化进行考虑，为用户制定灵活、多元及便捷的服务。电力企业应开通营业窗口、95598服务热线、网络平台、手机终端、短信服务、智能化服务终端等多个服务渠道。以便于用户进行电力政策查询、业扩报装流程查询等服务。另外需要对业务传递流程进行优化，保证电力外部系统与各类渠道的服务资源能够统一接入，进而满足用户综合性的互动服务需求。

3.5引进先进技术  　　引进先进技术，加强电力业扩报装工作质量与效率。安全管理工作是电力业扩报装工作建设过程中的重要组成部分。如果在扩报装具体工作流程中没有建立健全安全防护机制，那么施工技术人员与设备的安全就不能得到有效的保障，其工作质量也会受到一定程度的影响。因此，积极引进新工艺新技术，更新安全措施，提升工作效率，降低建设成本，是提高电力业扩报装工作的安全性的关键。

4、结束语

电力企业开展业扩报装是电力企业进行经营销售的活动，与客户创建用户关系，实现经济收益的重要渠道。电力企业需要创新服务理念，开展系统建设、强化管理机制，把传统的业扩报装流程精简，规范业扩报装程序，全面提升服务和管理水平，才能在电力行业市场化改革的时代背景下使企业长久发展。 

参考文献：

[1] 牛刚，刘会.业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议[J].电力需求侧管理，2017，19（03）：56-58.  [2] 谢胜祥，杜文娟.供电局业扩报装流程的管理与管控研究[J].电气技术与经济，2019（01）：60-67.  [3] 张红燕.提升电力客户业扩报装服务水平的探讨[J].企业改革与管理，2018（20）：203.