电力营销管理标准化工作体系建设

电力营销管理标准化工作体系建设

闫占健

北京朝阳电力实业开发有限公司 北京 100026

摘要：当前的电力营销管理可以为体系建设提供必要的总体框架，但这还与预期有着很大的差距。因此，供电企业标准化工作体系的构建与完善依然是任重道远。标准化的工作体系是实用、动态而又高效率的，并且对企业的信息化建设有强大的推动作用。在我国电力企业发展速度飞快的今天，我国电力方面也进入了世界的高端水平，之所以取得这样的成就，电力营销作用功不可没。为了电力事业更好更快的发展，就更需要管理人员完善电力营销标准化工作体系，为企业发展以及整个行业的发展做铺垫。然而，也需要经历一个非常复杂而痛苦的过程，只有这样才能“化蛹为蝶，浴火重生”。

关键词：电力营销管理；标准化工作体系；体系构建

引言

近年来，企业的安全管理层已经广泛认识到建立标准化体系、实行标准化基本框架的重要性，随之而来的，是岗位考核标准、技术标准、办公室的定制标准等的应运而生，但这些标准的制定还远远不够。随着全世界经济的飞速发展，我国的电力企业也进行了更深化的改革，这在一定程度上对供电企业的管理人员以及工作人员的工作能力提出了更高层次的要求。此外，由于供电企业营销管理本身的特殊性，在管理过程中通常会呈现出多变、灵活和复杂性的综合特点，这就决定了电力企业标准化建设难度加深。这就要求管理人员要结合供电单位的实际性工作内容，让每个员工的工作给予标准化和量化，力求打造一个具有实际意义的标准化工作体系，让体系与体系之间相互补充，员工与员工之间取长补短，标准化体系动态建设，使标准能够适时更新，并且及时得到贯彻和执行。

1电力营销和标准化定义

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用电关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。通过对电力营销的理念与问题分析，让用户更好的理解此类营销的优缺点。国家标准《标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》对标准化的定义是：为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。标准化是指在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复性的事物和概念，通过制订、发布和实施标准达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。公司标准化是以获得公司的最佳生产经营秩序和经济效益为目标，对公司生产经营活动范围内的重复性事物和概念，以制定和实施公司标准，以及贯彻实施相关的国家、行业、地方标准等为主要内容的过程。为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。它包括制定、发布及实施标准的过程。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。

2体系建设

2.1标准的建立与完善

电力服务客户数量众多、特点鲜明，营销管理起到的是连接客户与企业的作用，面对着千变万化且复杂多样的实际案例。就目前来看，仍有许多管理工作是根据个人经验，凭借个人能力进行处理的。有着丰富专业知识与工作经验的人员能对各种复杂案例进行恰当的处理；但对水平较差的工作人员而言，在处理某些复杂问题时，难免有失偏颇，继而形成矛盾；对新入职的工作人员而言，因缺乏工作标准，仅能在老员工的带动下熟悉工作，自行总结经验，步入正轨的速度很慢。以验表工作为例，部分员工可对按照编号确定的电表直接进行检验，检验完成以后即宣告结束。然而，有丰富工作经验的员工会在执行以上操作之前先进行以下工作：①明确用户与电表之间的关系是否一一对应，这是因为在现场有可能存在接线错误的问题，无论是系统确定的电表，还是用户自身确认的电表，都有可能存在错误；②通过检查判断有无TA，若有，应对其是否正常进行检验。验表的本质是为客户提供基本服务，并非单纯的进行质量检验。如果能从此类实际工作中提炼出经验，将其作为日后开展相关工作的标准，同时要求全体员工均严格这一标准进行操作，则能起到有效提升服务水平的作用。如今，电力客户越来越多，而且伴随企业自身对服务质量要求的不断提高，对企业员工自身的服务水平提出了更为严格的要求。仅依靠少量的技术骨干，根本无法满足服务要求，对此企业应充分发挥技术骨干的作用，对工作标准进行总结，并强调按照标准进行操作的重要性。此外，在严格执行标准的基础上，还要以标准为核心，制定相应的规章制度，以此对标准实际执行情况进行考核，找出标准存在的不足与疏漏，并制定有效的改进措施。实际工作中，如果案例超出了标准的规定范围，需进行深入的反思。只有对工作标准进行严格执行，同时在案例中吸取成功经验与失败教训，随工作的进行对标准进行完善，才可以真正实现提高服务质量的目标。

2.2构建动态管理模式

在对工作标准进行编制的过程中，大多都是通过充分的分析得出的。然而，这并不代表一项标准可以长时间维持不变。这主要有两方面原因：①在编制工作标准时难免会出现疏漏，所以必须对标准进行不断的完善；②电力营销自身存在一定多变性与复杂性，使得会有更多新工作摆在人们的面前，应当在短时间内对原标准进行修正与完善，从而形成新标准。由此可见，对于工作标准的编制、发布与实行，必须进行动态化管理。例如，为有效处理供电不足的问题，2016年湖南省某供电企业对全体用户进行了换表，使用全新的分时电表。根据计划，五月底必须完成十万余只分时电表的换装任务。为避免电卡表造成的各类隐患，企业决定优先对电卡表客户进行换装。因任务过于繁重，并且电卡表客户各类信息在相应系统中没有规范记录。对此，企业决定采用印刷空白表单的方式，要求施工班组到客户小区中挨家挨户进行换表，同时填写表单。在表单返回以后，再对机内电表轮换流程进行补充，在信息系统中记入换表信息。然而，因工作量巨大，可投入人力不足，所以有大量回单无法及时向系统记入。针对这一问题，企业紧急招聘一批临时员工，对回单进行处理；并对处理回单的具体流程进行了分析。因系统提供的工单是根据地址进行排序的，并没有按照计划中规定的顺序，所以在工单的手工分拣中要浪费大量的时间。在与程序开发部门进行洽谈协商以后，知晓需对底层结构进行改进才能实现按计划顺序排序。但想要对底层结构进行改动十分困难，因此这一做法未被采纳。在此之后通过研究发现，可舍弃掉原来打印工单的做法，改用打印工单，同时省略手工分拣等麻烦的操作，改用表单存档。通过实践，这一方法的应用，极大的提高了工作效率，回单可以及时录入，无积压的现象。对于施工班组现场作业而言，伴随换装的深入进行，同样在积累丰富经验的基础上，对其工作标准提出了更为严格的要求。电力营销管理包含的绝大部分工作均是在实践过程中不断完善和发展的，即其本身存在一种很强的动态性。基于此，企业必须构建与标准化体系一一对应的动态管理机制，为不同工作提供可以自我完善与协调的办法，同时确保其高效、稳定、持续运转。

结语

标准化的工作体系是实用、动态而又高效率的，并且对企业的信息化建设有强大的推动作用。在我国电力企业发展速度飞快的今天，我国电力方面也进入了世界的高端水平，之所以取得这样的成就，电力营销作用功不可没。为了电力事业更好更快的发展，就更需要管理人员完善电力营销标准化工作体系，为企业发展以及整个行业的发展做铺垫。然而，也需要经历一个非常复杂而痛苦的过程，只有这样才能“化蛹为蝶，浴火重生”。

参考文献

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[2]杨晓宏，付宏伟，张强.电力营销管理标准化工作体系及其构建[J].企业改革与管理，2016（15）：27~28.

[3]杨凛，张涛．营销管理信息系统应用推广中存在的问题及对策研究［J］．中国电力教育，2012(36):50－53．