关于电力营销业扩报装流程的规范化管理研究

关于电力营销业扩报装流程的规范化管理研究

禚倩 万震

国网山东省电力公司禹城市供电公司 山东省德州市 251200

摘要：电力营销业扩报装是提高供电企业营销服务的重要基础，业扩报装流程的规范化管理有助于提高企业经营服务水平。下面文章主要对电力营销业扩报装工作提出一些建议和措施，希望能够有助于电力营销业扩报装流程的规范化管理。

关键词：电力营销；业扩报装；流程规范；规范化

引言

业扩报装为申请用电至实现用电期间，电力部门各项业务流程的总称。电力企业在运作时，业扩报装在其中所占据的地位尤为显著。现如今，我国电力企业自身的发展虽取得了一定突破，但同时广大客户对电力企业的要求也愈发增多，在此情况下，强化业扩报装管理工作的开展，推动该项工作的规范性进步，能够为相关工作的开展提供有效辅助，也能更好地满足广大客户对电力企业的要求。

1业扩报装管理系统应用的必要性

业扩报装是基于客户用电需求衍生的资料管理类工作。在工作执行期间,不但能够为企业电力营销部门提供详细的数据资料,以便结合严谨的数据处理流程对客户的信息进行分类并规整,使企业与客户之间的合作关系得以延续,同时凭借管理平台的构建,各个便于为各部门之间搭建沟通渠道,以便使业扩报装工作的落实效率得以显著提升。在此期间,业扩报装管理系统的有效落实,能够企业及用户提供更便于操作的平台,使原有业扩报装工作数据处理效率得以显著提升,同时也能够为客户提供更加人性化的服务,以便使企业文化得到更好的宣传。其次,随着信息化技术的应用,高效的数据处理模块能够有效降低人力操作成本,使业务范围得到显著拓展,进而保障了城市电力系统的构建质量。

2业扩报装工作现状

2.1受理效率低

受理效率低的原因在于管理水平较差以及重视度不够，一些电力部门并未对这项工作作出合理规划，也没有及时建立起完善的管理制度，进而造成了报装申请工作受理效率低、办理时间较长等现象的发生。受理服务效率较低，就会引起用户对此项工作的不满，加剧电力部门与用户之间的矛盾，大大降低此项工作的质量。

2.2制定的供电方案因素的影响

供电服务营业厅受理业扩报装申请后,会转交给现场工作人员,工作人员会对现场进行勘察与分析并制定出相应的供电方案,如果现场勘察人员勘察不到位、服务不周到、对客户的情况和需求未能全面掌握,可能导致供电方案不能及时的提交给客户,或无法与客户达成一致,导致供电效率大大降低。电网企业将供电方案答复给用电客户后,由客户自行选定并委托设计、施工单位。如果用电客户没有提前了解设计、施工单位情况,不懂如何与设计、施工单位进行及时有效的沟通交流,就会影响设计、施工效率,对业扩报装的速度产生影响。

2.3业扩报装信息的开放性和准入度存在问题

供电企业的用电业扩报装业务中,用电业扩报装信息的开放程度以及准入程度也存在着一定的问题。客户在进行用电业扩报装业务的过程中,往往都是在项目创建之初就对电力企业提出申请,然而,由于电力用户的专业知识技能有限,对用电业扩报装业务认知程度不够,所以导致了在实际的供货部门以及设计等方面的选择问题上,用电客户感到无从下手,不知怎样去选的局面。再加上电力企业自身的特殊性以及部分电力企业的内部工作人员存在徇私舞弊、滥用职权的现象,在电力用户的用电业扩报装业务受理过程中,利用自身的职权向电力用户指定供货部门以及设计,从而导致了电力用户不必要费用的产生,严重影响着电力用户对电力企业的满意度提升。

3电力企业业扩报装管理工作效率提升策略

3.1简化报装流程

一方面，应加大管理力度与执行力度，若电力企业自身运用相关手续来简化报装流程，则能够减少运用相关资料，防止各项多余环节影响该项工作的开展效率，让导向作用能够淋漓的彰显出来，这样不但能够使业扩报装管理工作的效率得到提升，其服务质量也会获得显著进步。另一方面，也可积极开展上门服务，相关人员可自带相关资料，而后到现场进行实地勘察，在现场之中明确施工设计方案，以及供电合同等，而后为客户提供优质的用电服务，通过运用这一方式，供电企业业扩报装管理工作的开展效率势必会获得大幅提高。

3.2WFMC工作流技术的应用

应用国际工作流标准(WFMC)前提下的工作流技术,对用电营业与管理的流程进行控制。在工作流中,主要结合业务实际需求,制定专门的流程模板,支持流程节点的人员划分,对整个流程实施过程进行监督与控制;在业务办理流程过程中,如果事先设定的流程与实际业务需求不相符,并且流程结构无法根据业务实际需求而实行调整,缺乏明确的流程任务等,都将造成流程执行过程的失误。因此,在工作流平台中,结合组织机构定义、流程模板定义、工作流引擎等,设计针对性的数据模型,提高流程组织的合理性,实现流程的推进、启动、并发、重构;另外,在分析业务过程中,可以将模板、流程、工作项以及节点等概念进行抽象处理,以保障系统的运行效率与质量水平。

3.3提高电路施工效率

首先，制定科学合理的施工方案。供电企业需要安排专业的技术人员，设计符合实际情况的施工方案，并对施工人员、管理人员进行现场指导，提前预防在工作中可能存在的返工、变动等问题，确保将施工方案落到实处时，也能有效降低事故的发生频率。其次，做好前期的协商管理工作。在开展施工工作之前，审查施工单位的资质格外重要，只有选择具有专业能力的施工单位，才能保证工作的整体质量，同时，还要求其具备良好的沟通能力，能处理与用户之间的协商工作，明确用户业扩服务的需求，为施工工作的顺利进行提供保障。通过多方的互相协作，可以更好地为客户提供服务，切实提升业扩报装工作质量。

3.4拓展个性化、多样化服务

想客户之所想,急客户之所急,为客户提供个性化、多样化服务。一是对大客户实行一对一全程个性化跟踪服务,建立健全负责制,提高办理效率,设置服务专区,为大客户开通绿色通道以及为大客户提供个性化的抄核收服务等,例如指导大客户充分利用政策优惠鼓励其分时段用电,在帮助其降费的同时避免因用电高峰出现电能供应不足的情况,为电网质量提供可靠的保证。二是开展多样化、多维度服务。多样化、多维度服务,就是要根据不同客户的需求,为其提供满意的服务。可以根据效益最大、信用优先的服务原则,服务重点客户,制定实施客户多样化服务的最佳方案。例如为客户免费提供业扩工程典型设计图纸以指导客户进行工程设计、施工;为小微企业提供变压器租赁服务以降低企业投资成本等等。

3.5加强队伍的管理,重点整治不规范行为

供电企业营销业扩管理的客户全方位服务质量提升,还可以从企业队伍方面做起。电力企业要严格管理企业队伍,坚决杜绝不规范行为的出现,重点惩治存在不规范行为的个人以及部门,切实做好客户利益的维护工作,以此来提高客户全方位服务质量。比如：对企业中业扩报装业务中存在的不规范行为进行专项整治,并对业扩报装业主进行了严格的执行标准及规范的制定,大幅降低了业扩报装业务中不规范现象的出现。

结语

提高电力企业业扩报装管理工作的开展效率，利于提升电力企业的总体服务水平，以及竞争实力，让电力企业能够更好地发展自身，获得健康持续进步。对此，针对业扩报装管理工作中所存在的问题，电力企业应在第一时间去解决问题，从而实现管理目标，为广大客户提供更为优质的用电服务，实现电力企业长远发展。

参考文献

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