电力营销技术的发展瓶颈及其未来展望

电力营销技术的发展瓶颈及其未来展望

黄俊英

国网山阴县供电公司，山西省朔州市， 036900

摘要：目前，我国的经济建设步伐不断加快，受到现代化工业的严重影响，导致人们的用电需求不断提升。因此，电力行业不仅要突破当前的发展瓶颈，还要将工作标准化与业务信息化作为发展的核心内容，对相关的技术发展前景进行研究。通过摒除传统的发展经验模式，优化工作流程，创新管理机制，进而在一定程度上提高绩效水准，不断提高经济效益与社会效益，在多变的市场环境中占据有利地位。

关键词：电力营销技术；发展瓶颈；未来展望

1电力营销概述

电力营销，顾名思义，就是在电力市场中通过一系列的经营活动为用户提供电力产品和相应的服务，以达到满足人们的电力需求的目的。从本质上讲，电力营销需要提供优秀的服务对电力市场的需求以及用户的需求进行满足，实现电力供求之间的相互协调，保证用户和电力公司之间进行联系，督促用户能够主动的改变消费行为以及用电方式，使用电效率得到提高，进而提高企业的经济效益。促进用户和企业间双赢局面的形成。电力营销也是一种新型的营销手段，它利用其它平台或者是渠道为用户提供有关的服务，保证了服务的流程化进展。电力营销技术高低与企业的效益有直接的关系，因此，我们要不断更新营销技术，实现电力营销的可持续发展。

2电力营销技术支持系统的必要性

2.1电力营销自身发展的需求

市场经济从未停止过发展步伐，随着市场化改革在不断深入，大部分企业想要使自身具备更大的竞争力。电力价格且不可设置的过高，同时也要加强对电力营销的管理力度。电力营销业务涉及到各种信息，一旦信息有误，对企业效益将造成严重影响。电力企业想要永久地立足于市场竞争中，就必须对电力营销技术实现自动化，大力推进信息化，这样才能突出技术支持系统的重要性。通过采用技术支持系统，电力营销才能实现精细化管理，电力营销质量才能得到提升。

2.2传统电力营销管理方式较落后

第一，数据采集手段过于单一。过去人们采集电力资源数据时，需借助机械式电能表。这种电能表只具备一些简单的功能，必须依靠人工进行操作，很难采集到准确的数据，这样严重损失了电力。由于没有监督好数据采集，导致后期需投入大量的人力、物力，这对线损分析极为不利，管理质量也很难得到提升，电力企业所树立的良好形象也被摧毁。第二，需进一步提高服务质量。电力营销主要是为电力客户提供服务，由于市场竞争变得越来越激烈，必须对服务质量提出更高要求。企业主要通过电力营销与客户之间保持良好沟通，自从技术支持系统成功建设之后，客户的交费途径变得更加方便，客户满意度明显提升，电力营销也取得了较高的服务质量。

3电力营销技术的发展瓶颈

3.1缺乏完善的基础设施

由于在电力营销技术的发展过程中，需要投入大量的资金。不管是在软件或是硬件设施中，都要投入到位才能够得到效果。如果这一方面的设施不到位，或者是运行效果无法达到发展的需求，就可能会对整体的效果产生一定的影响。在大部分电力企业当中，一些资金实力较强的企业会投入现金的设备，电力系统的运行效果则更佳。但就实际情况进行分析，由于资金不足，导致大多数企业的基础设施不够完善，不利于电力营销技术的发展。

3.2信息化水平不高

就电力企业的实际情况进行分析，其内部搭建的信息化平台都停留在部分生产管理部门与营销部门，并且生产管理部门与营销都需要使用不同的信息技术软件，导致企业内部的资源没有整合，电力营销技术与生产无法衔接，出现了业务流程不规范等问题，因此，从优化客户的业扩处理入手，应当促进业务部门与生产部门的沟通，才能够开展处理。但由于信息化水平不高，导致技术支持不到位，影响工作开展的时间。

3.3核心业务不明确

当前的职能式组织结构会对基层电力企业的业务工作产生一定的影响，不仅管理没有重点，还存在核心业务不明确的问题。如果客户到营业厅申请取消的业务，营业人员则需要与生产管理部门进行沟通，还要与配电班组联系，进而影响服务时间与质量。与此同时，电力企业没有树立责任制，导致职责不明确，出现工作效率不断降低的情况。

4改进建议

4.1完善用人机制

在电力营销工作人员的聘用上，应当加强对人才的甄选标准，在对其要求营销经验的同时，还应当对其服务理念、创新意识、技术水平等方面进行全面考察，对人员的各项素质和能力设定要求标准，使其具有足够爱岗意识和敬业能力，真能担任起营销创新和发展的重担。

4.2完善育人机制

电力营销过程中，除了要选择可胜任岗位的人才，还应当加强对人才的培育工作。通过业务培训，加强人员的技术水平，注重营销人员的相互配合和协调的意识和能力，发挥团体协作的最大优势。

4.3建立完备的信息收集和分析管理系统

对于收集到的客户信息和市场需求信息进行分类整合和有效处理分析，确保更科学地了解客户需求内容，掌握市场竞争的优势和电力行业发展的基本情况，设计制作适合符合市场需求的，比较系统的服务营销计划，为客户提供更优质的，被客户信赖的服务，打造企业良好服务的金字招牌。

4.4提高营销人员服务理念

营销人员销售服务理念的良好转变是电力营销技术发展的关键。首先，营销人员要有“客户至上”、“客户就是上帝”的服务理念，将为客户提供优质服务作为营销工作的中心环节。其次，营销人员要有对电力需求信息的掌握和分析能力，以客户需求为导向，注重营销产品的质量，为客户服务质量和企业经济效益提供保护。这就要求营销人员要平衡好个人、企业与客户之间的关系，实现“销售和服务并重”工作状态。

4.5实施电价调整措施，开拓其他可代替能源市场

电力企业要想实现可持续的发展目标，就要从管理的角度入手，采取适当的财政、行政与技术管理方式，对电价进行合理的调整。在生成管理机制之后，制定并颁布全新的管理方式，充分运用在法律规定范围内的自由权，使电力消费能够不断提升。相关的工作人员应当将居民、商业与市政用电作为重点内容，建立电气化示范小区，组织各个部门参与其中。另外，由于工业用电量比例较大，应当利用有效的措施稳定电力市场，不断开拓其他能够代替的能源。如家用燃气热水器就是重要的替代方向，能够不断提高电力在终端能源中占据的消费比重。通过宣传快捷、高效与清洁的优势，遵循我国的环保能源发展政策，打造良好的形象。总之，在优化电网结构的基础上，保证用电的可靠性。通过不断改善用电的质量，提高对客户的吸引力，进而推动电力营销技术的发展，不断加大城市电网与农村电网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，保证供电工作的顺利进行。

结束语：总而言之，电力营销技术的发展代表了更先进的科技技术与生产力。电力行业不仅要开展现代化的建设，还要不断提升对客户的服务水平。基于此，电力营销技术应当从人员因素与技术改革等方面入手，对信息与数据进行全面的分析，及时洞察市场的变化情况，建立健全的市场营销机制，满足人们的生活与日常用电需求，不断创造出更高的效益，促进社会的进步与持续发展。

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